El jugador de Luxemburgo depositó 500 € y recibió un bono de 625 €, que no pudo cancelar manualmente. Tras realizar un retiro y revertirlo para recibir solo su depósito, tuvo dificultades para retirarlo de nuevo y recibió un correo electrónico indicando que se había cometido un error con el bono. El problema se resolvió después de que el jugador se presentara ante el casino, presentando pruebas de que el bono ya no estaba activo y de que su retiro se había cancelado incorrectamente. Posteriormente, el casino rectificó el error y le permitió acceder a sus fondos.
Magical Spin Casino - El jugador enfrenta problemas con la cancelación y retiro de bonos.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Magical Spin Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónDeposité 500 € el día 11. Inicié sesión el 19 para jugar. Se había aplicado un bono de 625 €. No pude cancelarlo manualmente antes de jugar. La única forma de hacerlo era retirando mi dinero. Realicé el retiro (adjunto comprobante) a las 11:30 h. El bono se canceló (ya que no se puede retirar con un bono). Revertí el retiro y solo tenía 500 € en mi cuenta (adjunto comprobante de mi saldo al momento de mi apuesta, 11:31 h). Después, aposté a la ruleta para recuperar mi depósito según los términos y condiciones, y retiré el dinero, ya que no estoy apostando actualmente debido a problemas como este con los casinos.
Esta mañana recibí el correo electrónico del casino (adjunto). No entiendo cómo pueden cometer un error tan grave cuando su propio sistema muestra que cancelé el bono mediante el retiro y, al revertirlo para transferir el depósito, muestra claramente que mi saldo es solo el valor de mi depósito y no hay bono.
Gracias
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hace 1 año
TraducciónQuerido kikiwillmo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Magical Spin Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has confrontado al casino por el error argumentando que el bono ya no estaba activo?
- ¿Qué respuesta has recibido?
- ¿Cuáles fueron las consecuencias de las acusaciones? ¿Se le confiscó algún saldo de su cuenta?
- Comparta cualquier otra evidencia de apoyo a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o comparte capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 año
Traducción¿Has contactado al casino por el error, argumentando que el bono ya no estaba activo? Sí, y me ignoraron. Envié todas las capturas de pantalla que mostraban que su propio sistema mostraba que el bono ya no estaba activo.
¿Qué respuesta has recibido? Ignorado.
¿Cuáles fueron las consecuencias de las acusaciones? ¿Se confiscó algún saldo de su cuenta? Como verá en las capturas de pantalla, cancelaron mi retiro y se llevaron el depósito de 500 € por error.
Le envié un correo electrónico a Tomas.
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hace 1 año
TraducciónPor favor cierre esto ya que ya ha sido resuelto con el casino.
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hace 1 año
TraducciónQuerido kikiwillmo,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Tomás
Casino.Guru
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