Reseña de Magical Spin Casino

El jugador de Suecia ganó 88 euros, pero se enfrentó a un mensaje de error repetido cuando intentó retirar sus ganancias. A pesar de probar varias soluciones y comunicarse con el soporte de Magical Spin con una captura de pantalla, no recibió una respuesta específica. El problema se resolvió cuando el casino reconoció un error y las ganancias se acreditaron con éxito en su cuenta después de un retraso. Aunque expresó su insatisfacción con el tiempo que tomó y el cierre de su cuenta, confirmó la resolución y agradeció la ayuda brindada por el Equipo de quejas.

El jugador de Alemania tuvo problemas con un pago de 500 euros, ya que los documentos que había enviado una semana antes se consideraron inaceptables sin ninguna respuesta previa. Expresó su frustración por la falta de comunicación y afirmó que otros casinos habían aceptado los mismos documentos rápidamente. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días, pero finalmente rechazó la queja debido a que el jugador no respondió a las consultas, lo que impidió una investigación más profunda.

El jugador de Francia se había registrado en Magical Spin, había depositado fondos y no pudo acceder a la cuenta porque no había recibido un correo electrónico de activación. Se habían realizado múltiples solicitudes de correo electrónico sin éxito. El equipo de quejas revisó el problema y se puso en contacto con el casino para solicitar asistencia. Sin embargo, el casino indicó que la cuenta había sido marcada y no activada, lo que impedía al jugador acceder a ella. Finalmente, la queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento.

La jugadora de Alemania había ganado 10.000 € en un juego de tragamonedas en magicalspin.com. Después de enviar todos los documentos de verificación necesarios, su cuenta fue eliminada sin explicación. El equipo de quejas no pudo ayudarla más porque las ganancias fueron confiscadas debido a un depósito realizado con una tarjeta de crédito a nombre de su pareja, lo que contravenía la política del casino. La queja fue cerrada y se le recomendó que utilizara métodos de pago exclusivamente a su nombre cuando depositara en casinos en línea.

El jugador de Alemania había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador afirmó que el retiro fue cancelado, pero no por el casino, y no se recibió ninguna notificación. Habíamos solicitado información adicional y comunicación relevante entre el jugador y el casino para una mayor investigación. Sin embargo, el jugador no respondió dentro del plazo establecido. En consecuencia, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

El jugador de Alemania verificó su cuenta, pero cuando intentó realizar un retiro, se le informó que su cuenta debía ser verificada nuevamente. El jugador afirmó haber proporcionado los documentos necesarios para la verificación KYC, pero el casino afirmó que no los había recibido. Se pidió al jugador que volviera a enviar los documentos, pero no lo hizo dentro del plazo previsto. En consecuencia, no pudimos investigar más y nos vimos obligados a desestimar la denuncia.

El jugador alemán había tenido problemas con la verificación de la dirección en su cuenta del casino porque todas las facturas de servicios públicos estaban a nombre de su esposa. El casino no había aceptado sus ganancias ni el seguro del vehículo como documentos válidos. El jugador también había tenido dificultades para comunicarse con el soporte del casino. Tras la intervención del Equipo de Quejas, el casino había verificado la cuenta del jugador. Sin embargo, su retiro fue cancelado sin explicación. Tras una investigación adicional por parte del Equipo de Quejas, el casino investigó el problema y finalmente pagó las ganancias del jugador. A continuación, la reclamación se marcó como "resuelta".

El jugador se quejó de que el casino no reaccionó a sus solicitudes de implementar un límite de rotación, además de ignorar su declaración sobre la adicción al juego hecha varias veces y a través de varios métodos de comunicación. Como resultado, el jugador se jugó dinero que no quería gastar, por lo que solicitó un reembolso. El casino respondió y afirmó que el jugador solo mencionó ser adicto al juego una vez, después de lo cual su cuenta se cerró de inmediato. Sin embargo, el jugador pudo proporcionar evidencia de lo contrario, mientras que la evidencia proporcionada por el casino se ha descartado como insuficiente. El mediador marcó la queja como "no resuelta" e informó que el jugador buscó más ayuda de un regulador de licencias o ADR designado.

El jugador de Portugal envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.