Magius Casino - El retiro del jugador está restringido debido a la caída del nivel VIP.

Llevo jugando unos meses en el casino Magius. Alrededor de diciembre llegué al nivel VIP 5. (El nivel VIP se basa en la actividad, los depósitos y los retiros).

En las últimas semanas jugué tanto que hice muchos depósitos y retiros. Pero después de retirar 7000 €, mi nivel VIP bajó de 5 a 1. Recibí los 7000 €, pero aún quedan 2000 € en mi cuenta.

No puedo retirar los últimos 2000€ porque como nivel VIP 1 el retiro mensual máximo es de 7000€ (para el nivel VIP 5=20.000€)

¿Qué está fallando aquí? Te hacen creer que puedes retirar 20.000 €. Pero después de retirar 7.000 €, tu nivel VIP baja al nivel 1 y alcanzas el límite. Creo que esto es realmente injusto, mientras que mi volumen de apuestas es altísimo.

No se pueden retirar más de 7k al mes. Simplemente te bajan el nivel VIP.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado d1574gamble,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Si bien comprendemos su decepción con respecto a su estatus VIP en el casino, lamentamos informarle que no podemos intervenir en la decisión del casino. Cada establecimiento mantiene su propia estructura de niveles VIP, y respetamos su autonomía para determinar los criterios de ascenso o descenso. Esta postura se ajusta a nuestra política de no interferencia en las decisiones sobre ofertas promocionales. El casino se reserva el derecho de categorizar a los jugadores y establecer los requisitos para cada clasificación.

Por favor, avíseme si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que tendré que rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

Atila

Lo entiendo. Gracias, Atilla. Terminemos.

Estimado d1574gamble,

Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Atila