El jugador de los Países Bajos llevaba tres semanas esperando su retiro de 1500 € de Magius Casino tras ganar un total de 4000 €. Tenía pruebas de falsas promesas de los representantes del chat en vivo sobre el procesamiento de sus retiros. El problema se resolvió y confirmó haber recibido dos pagos iniciales de 500 € cada uno el 19 de julio. Tres retiros adicionales de 500 € cada uno seguían pendientes, y el jugador expresó su preocupación por los continuos retrasos. El Equipo de Quejas dio por resuelta la queja tras confirmar la satisfacción del jugador con el resultado.
Magius Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Magius Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
TraducciónEstimado Casino Guru,
Gané un total de 4.000 € en Magius Casino, pero desafortunadamente no revisé las reseñas antes de comenzar.
Todavía estoy esperando mis retiros de 1.500€.
Tengo muchas pruebas y capturas de pantalla del chat en vivo que demuestran que hacen falsas promesas y te engañan todo el tiempo.
Mis retiros aún se están procesando. ¿Pueden ayudarme?
¡He recibido sugerencias para contactarte!
Saludos, [nombre oculto por Casino Guru]
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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hace 9 meses
TraducciónQuerida Veronika,
No, no he recibido ningún retiro antes.
Mi cuenta muestra que estoy completamente verificada y no necesito hacer nada más.
No he jugado con dinero de bono ni giros gratis. Solo usé mi propio depósito.
y cada vez dan la razón vía chat en vivo de que es por retrasos con los pagos y que en unos días estará en mi cuenta.
Saludos Michael
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hace 9 meses
TraducciónMuchas gracias por proporcionarme toda la información necesaria. Ahora le transferiré su queja a mi colega Attila ( attila.g@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
TraducciónHola michaelvanderkieft97,
Me llamo Attila y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.
Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.
Estimado Casino Magius,
¿Podría proporcionarnos más información sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.
Gracias de antemano.
Respetuosamente,
Atila G.
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hace 9 meses
TraducciónEstimado michaelvanderkieft97,
Les informamos que los dos primeros retiros se completaron con éxito el 19 de julio. Nos disculpamos sinceramente por el tiempo de procesamiento más largo de lo habitual y por cualquier inconveniente causado por la demora en los retiros.
Sin embargo, la tercera solicitud de retiro fue cancelada por el jugador el 19 de julio.
Hay 3 solicitudes de retiro pendientes, solicitadas los días 19/7, 20/7 y 21/7, respectivamente. Tenga en cuenta que los retiros tardan aproximadamente 3 días hábiles en completarse. Sin embargo, tenga en cuenta que las transferencias bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
Le solicitamos que tenga paciencia mientras nos esforzamos por completar los retiros lo antes posible.
Gracias por su paciencia y comprensión, y si tiene más preguntas, no dude en contactarnos.
Atentamente,
Casino Magius
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hace 9 meses
Traducción¡¡¡Estimado Casino Magius!!!
Es curioso cómo seguimos recibiendo las mismas excusas, y cuando se lo informamos a Guru, ¡finalmente nos ofrecen un pago!
¡Si no sigo así no conseguiré nada y vosotros seguiréis poniendo excusas!
Simplemente arreglenlo para la gente...
¿Crees que estás obteniendo suficientes ganancias?
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hace 9 meses
TraducciónEstimado michaelvanderkieft97,
¿Podrías confirmarme si has recibido todos tus retiros?
Gracias de antemano.
Atentamente,
Atila G.
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hace 9 meses
Traducción
Estimado Attila, recibí dos pagos de 500 € el 19 de julio, que se retiraron el 25 de junio. Ahora hay tres retiros más abiertos, cada uno de 500 €, a partir del 19 de julio. Contacté con Magius inmediatamente al tercer día hábil y les prometí que no habría más retrasos. Desde entonces, me han estado dando las mismas excusas para los retrasos en los pagos. 🫨 ¿Cuál podría ser el motivo? Supongamos que ganas una cantidad considerable, ¿cómo vas a cobrarla? Tarda aproximadamente un año en recibir el dinero.
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hace 9 meses
Traducción
Hola, michaelvanderkieft97:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Attila
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