Magius Casino - La cuenta del jugador está cerrada, pero el acceso permanece abierto.

Estimado equipo de Casino Guru,

Presento una queja formal contra Magius Casino debido a una grave infracción de su política de juego responsable y a la negativa a respetar mi solicitud de autoexclusión, lo que ha resultado en importantes pérdidas económicas.

En septiembre de 2025, solicité explícitamente a Magius Casino que cerrara mi cuenta de forma permanente debido a problemas con el juego. Poco después, recibí un correo electrónico de confirmación de su equipo de soporte indicando que mi cuenta se había cerrado correctamente.

Lamentablemente, a pesar de su confirmación, Magius Casino no bloqueó ni cerró mi cuenta. Permaneció totalmente accesible. Debido a mi adicción al juego, recaí y pude iniciar sesión, depositar dinero y apostar una cantidad considerable que debería haberse evitado.

Desde septiembre de 2025, he perdido un total de 3020 €.

Adjunto las siguientes pruebas a esta queja:

Una captura de pantalla/PDF del correo electrónico de confirmación de Magius Casino de septiembre de 2025, en el que se indica que mi cuenta fue cerrada.

Comprobante de los depósitos y pérdidas realizados después de recibir este correo electrónico de confirmación.

Dado que Magius Casino incumplió su deber de diligencia y violó su propia confirmación de autoexclusión, solicito el reembolso total de todos los depósitos realizados después de que la cuenta supuestamente debía cerrarse.

Muchas gracias por su ayuda y mediación en este asunto.

Saludos cordiales,

Quinten ****

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Magius Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para que podamos determinar mejor cómo ayudarle.

• ¿Tienes acceso a tu cuenta actualmente?
• ¿Podría aclarar en qué circunstancias se reabrió su cuenta? ¿Cuándo se reabrió y quién inició el proceso?
• ¿Cuándo fue la última vez que el casino le permitió realizar un depósito?
• ¿Le has pedido al casino que te devuelva los depósitos netos debido a un fallo en la protección del jugador? ¿Has recibido alguna respuesta del casino?

Mientras tanto, consulta otros recursos e información en nuestra guía de juego responsable que encontrarás aquí: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás