El jugador italiano cerró su cuenta en mayo de 2025 debido a problemas con el juego, pero esta fue reabierta sin su consentimiento, lo que le generó pérdidas de 162 € en un solo día. Solicitó un reembolso a través del chat, pero su cuenta y el servicio de chat fueron cerrados, y no ha recibido respuesta del servicio de soporte.
Magius Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin su consentimiento.
Abierto
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Esperando que Casino Guru responda
1d 2h 35m 33s
Magius Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHola, en mayo de 2025 cerré mi cuenta en este casino debido a problemas relacionados con el juego.
Mi cuenta fue reabierta sin mi consentimiento, lo que me generó pérdidas de 162 € en un solo día. Me puse en contacto con el servicio de chat para solicitar un reembolso, pero cerraron mi cuenta y el servicio de chat. Envié un correo electrónico al servicio de soporte, pero aún no me han respondido.
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Público
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hace 6 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Magius Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría facilitarnos la cronología de los hechos? En concreto, ¿cuándo reabrió el casino su cuenta y cuándo realizó su último depósito?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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Casino Guru está evaluando el caso
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
