El jugador del Reino Unido había solicitado la exclusión del casino en repetidas ocasiones, pero su cuenta seguía abierta. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador, a pesar de haber ampliado el plazo de comunicación. En consecuencia, la queja se cerró temporalmente, con la opción de que el jugador la reabriera en el futuro si decidiera reanudar la comunicación.
Magius Casino - La cuenta del jugador no está cerrada a pesar de las solicitudes de exclusión.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: ??
Magius Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónHe pedido repetidamente ser excluido del sitio pero nunca cierran mi cuenta.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQuerido amigo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
- Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
- Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? ¿Sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es natalia.b@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Natalia
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, budd:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Natalia
Casino.Guru
Traducción automática:
