El jugador del Reino Unido solicitó un retiro dos semanas antes y recibió la confirmación el 14 de febrero de que se había procesado, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de sus intentos de contactar al casino por correo electrónico y chat en vivo, solo recibió disculpas reiteradas sin obtener solución. Confirmó haber completado la verificación KYC, haber realizado retiros exitosos anteriormente y que las ganancias no estaban relacionadas con ningún bono. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas posteriores y a las solicitudes de documentación necesarias para continuar con la investigación. Se le informó al jugador que podría reabrir la queja en el futuro si deseaba retomar la comunicación.
Magius Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: £180
Magius Casino
Índice de seguridad 7.1 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónRecibí confirmación el 14 de febrero indicando que el retiro se había procesado y que el plazo era de 3 días hábiles. Catorce días después, seguía sin recibir el dinero. Ignoré todos los correos electrónicos y el chat en vivo, pedí disculpas y recibí un correo electrónico. No tenían intención de pagar.
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hace 5 meses
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Swalescaff,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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hace 5 meses
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Hola, Swalescaff:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 5 meses
TraducciónHola, ya realicé un retiro. Pasé la documentación KYC y esto no forma parte de un bono.
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hace 5 meses
TraducciónEstimado Swalescaff,
Gracias por su respuesta.
¿Podría adjuntar una captura de pantalla de su retiro pendiente?
Además, ¿podría compartir su comunicación con el casino con respecto al retiro retrasado? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Gracias de antemano por su colaboración.
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hace 4 meses
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Hola, Swalescaff:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
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