El jugador italiano había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta de juego Magius, pero no se había ejecutado. No quería autoexcluirse de todas las plataformas de ADM y envió varios correos electrónicos al equipo de soporte sin obtener respuesta. El Equipo de Quejas revisó la comunicación del jugador con el casino y confirmó que la solicitud de cierre se basaba en su deseo de dejar de jugar. Se determinó que no presentaba problemas con el juego, lo que permitió que el cierre se procesara de forma independiente. La queja ya se había cerrado.
Magius Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: ??
Magius Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 6 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. Primero, me gustaría explicarle la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexcluirse:
Cerrar una cuenta es sencillo y prácticamente no tiene impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.
Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador se autoexcluye con éxito, el casino se compromete a no abrirle una cuenta o, en caso afirmativo, solo bajo circunstancias especiales (después del periodo de reflexión, lo cual no está disponible para jugadores con adicción o problemas de juego).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Por favor, reenvíeme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino. Mi correo electrónico es katarina.d@casino.guru .
Muchas gracias de antemano.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 6 meses
TraducciónHOLA,
Muchas gracias por su pronta respuesta. Acabo de enviarle un correo electrónico con mi solicitud de cierre de cuenta y el motivo detallado de mi solicitud.
Espero tus noticias sobre los próximos pasos.
Mil gracias.
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hace 6 meses
TraducciónEstimado redavide1982,
Gracias por su mensaje y correo electrónico.
Tras revisar su comunicación por correo electrónico con el casino, entendemos que solicitó el cierre de su cuenta porque desea dejar de jugar. Tenga en cuenta que los casinos, como negocios con ánimo de lucro, pueden intentar fidelizar a sus clientes ofreciendo bonos u otros incentivos o prolongar el proceso innecesariamente. Si bien esta puede no ser la solución que esperaba, nuestra evaluación indica que no presenta problemas con el juego y tiene la capacidad de cerrar su cuenta cuando lo considere oportuno.
No dude en contactarnos si tiene más problemas con los casinos en línea.
Esta queja ahora será cerrada.
Mis mejores deseos,
Catalina
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