El jugador de Italia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido las ganancias hasta ese día. Tras contactarlo, se confirmó que el retiro de 1500 euros se había recibido correctamente. El problema se resolvió rápidamente tras verificar que toda la documentación necesaria estaba en regla y que el jugador había cumplido con los requisitos del casino. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
Magius Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.500 €
Magius Casino
Índice de seguridad 7.4 Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBUENOS DÍAS, SOY VOLODYMYR. TENGO UN PROBLEMA AL RETIRAR MI DINERO DE CASINO MAGIUS3.COM. LA DGA NO HA PODIDO RETIRARME EL DINERO DURANTE 9 DÍAS. 3 RETIROS DE 500 EUROS EN TOTAL, 1500 CE GANADOS EN CASINO SUPER STAKE 5000X. EL PRIMER RETIRO SE REALIZÓ EL 29/05, EL SEGUNDO EL 30/05 Y EL TERCERO EL 31/05. HASTA AHORA, EL SERVICIO DE ASISTENCIA Y SOPORTE DE CASINO MAGIUS SIEMPRE ME DICE LO MISMO. NO PODEMOS PROCESAR MUCHOS RETIROS O NO QUIERO PAGAR A SUS CLIENTES. ES UN PROBLEMA QUE LLEVA AÑOS, PERO QUIERO SOLUCIONARLO Y RETIRAR MIS FONDOS. PORQUE YO TAMBIÉN GASTÉ Y DEPOSITÉ TANTO
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hace 1 año
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Hola, v1o9lo7myr9:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónBuenos días. Si hacen esto, no tienen que escribir que los retiros tardan entre 3 y 5 días; de lo contrario, los clientes se sentirán avergonzados. Separan los retiros entre 10 y 20 días. No acepto jugar en el casino Magius. Lo hacen con todos así. No soy el primero ni el último.
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hace 1 año
TraducciónLa gente poco seria solo hace un pobre periquito mágico en 000. No juegues porque nunca pagan las ganancias. Atención.
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hace 1 año
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Hola, v1o9lo7myr9:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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hace 1 año
TraducciónBuenos días. No, no he recibido mi dinero hasta esta mañana. 1500 euros, siempre en trámite. Es extraño. Gracias si solucionas el problema.
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hace 1 año
TraducciónEstimado v1o9lo7myr9, permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre los retiros? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
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hace 1 año
TraducciónBuenos días, domingo. Les escribí un correo electrónico para explicarles mi problema al retirar 1500 euros del casino Magius. Si aún necesitan documentación, díganmelo o escríbanme. Todo está en orden por mi parte. Las ganancias se acumulan sin ningún bono. Solo con mis depósitos con la tarjeta Elovut, registrada con mi nombre y apellidos. Regular.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónBuenos días. Hoy, domingo 15/06/2025, mis 1500 euros retirados han llegado de forma extraña. Muchas gracias, Dominica, por tu colaboración.
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hace 1 año
TraducciónEstimado v1o9lo7myr9,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Dominika Lakotova
Casino.Guru
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