Magnumbet Casino - La autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Me gustaría denunciar un grave problema relacionado con el juego responsable y la autoexclusión que involucra a Crowd Entertainment Limited y varias plataformas operadas por esta compañía, incluyendo Princess Casino, Luck Casino y MagnumBet.

En diciembre de 2023, solicité la autoexclusión permanente debido a mi adicción al juego. También presenté una solicitud de autoexclusión a través de los procedimientos de la ONJN.

Después de eso, a pesar de mi historial de autoexclusión, aún pude acceder y apostar en otras plataformas operadas por Crowd.

Informé repetidamente al operador por escrito que era una persona dependiente del juego y les pedí explícitamente:

- no reabrir mis cuentas;

- bloquear permanentemente todas mis cuentas;

- y para mantener mis cuentas cerradas por motivos de juego responsable.

Algunos ejemplos de mis declaraciones escritas son:

—Soy una persona dependiente y no quiero que la cuenta se vuelva a abrir jamás.

—Por favor, bloqueen urgentemente todas mis cuentas.

—Por favor, no vuelvan a abrir mi cuenta bajo ningún concepto.

Anteriormente presenté una queja ante la ONJN sobre el mismo problema, y ​​la ONJN confirmó los problemas reportados mediante una respuesta oficial.

A pesar de estos antecedentes y de las repetidas advertencias sobre mi adicción al juego, posteriormente pude volver a apostar a través de MagnumBet y otras plataformas gestionadas por Crowd, lo que me ocasionaba graves pérdidas económicas.

Ya he enviado:

- una nueva queja ante la ONJN;

- y una queja formal ante la Autoridad del Juego de Malta (MGA).

Creo que este caso plantea serias preocupaciones con respecto a:

- obligaciones de juego responsable;

- protección de jugadores vulnerables;

- procedimientos de autoexclusión;

- y fallos en las restricciones multiplataforma dentro de Crowd Entertainment Limited.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Agora, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Magnumbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que realizó un depósito en su cuenta del casino Magnumbet?
• ¿Cuándo cerró exactamente el casino tu cuenta?
• ¿Podría reenviarme su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila