Magnumbet Casino - La autoexclusión del jugador ha sido ignorada.

Me gustaría denunciar un grave problema relacionado con el juego responsable y la autoexclusión que involucra a Crowd Entertainment Limited y varias plataformas operadas por esta compañía, incluyendo Princess Casino, Luck Casino y MagnumBet.

En diciembre de 2023, solicité la autoexclusión permanente debido a mi adicción al juego. También presenté una solicitud de autoexclusión a través de los procedimientos de la ONJN.

Después de eso, a pesar de mi historial de autoexclusión, aún pude acceder y apostar en otras plataformas operadas por Crowd.

Informé repetidamente al operador por escrito que era una persona dependiente del juego y les pedí explícitamente:

- no reabrir mis cuentas;

- bloquear permanentemente todas mis cuentas;

- y para mantener mis cuentas cerradas por motivos de juego responsable.

Algunos ejemplos de mis declaraciones escritas son:

—Soy una persona dependiente y no quiero que la cuenta se vuelva a abrir jamás.

—Por favor, bloqueen urgentemente todas mis cuentas.

—Por favor, no vuelvan a abrir mi cuenta bajo ningún concepto.

Anteriormente presenté una queja ante la ONJN sobre el mismo problema, y ​​la ONJN confirmó los problemas reportados mediante una respuesta oficial.

A pesar de estos antecedentes y de las repetidas advertencias sobre mi adicción al juego, posteriormente pude volver a apostar a través de MagnumBet y otras plataformas gestionadas por Crowd, lo que me ocasionaba graves pérdidas económicas.

Ya he enviado:

- una nueva queja ante la ONJN;

- y una queja formal ante la Autoridad del Juego de Malta (MGA).

Creo que este caso plantea serias preocupaciones con respecto a:

- obligaciones de juego responsable;

- protección de jugadores vulnerables;

- procedimientos de autoexclusión;

- y fallos en las restricciones multiplataforma dentro de Crowd Entertainment Limited.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimada Agora, muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Magnumbet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos cuándo fue la última vez que realizó un depósito en su cuenta del casino Magnumbet?
• ¿Cuándo cerró exactamente el casino tu cuenta?
• ¿Podría reenviarme su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Querido Atila,

Gracias por su respuesta.

Ya le he enviado a su correo electrónico toda la documentación solicitada.

Gracias por su mensaje. ¿Podría aclarar si también ha comunicado sus problemas con el juego directamente al casino Magnumbet? En caso afirmativo, ¿podría reenviar ese mensaje por separado?

Espero su respuesta.

Querido Atila

Gracias por su respuesta.

También quisiera aclarar un aspecto importante relativo al sistema de autoexclusión sincronizada implementado de acuerdo con el marco de la ONJN rumana aplicable a partir de marzo de 2025.

De acuerdo con el artículo 132 del Decreto Legislativo 111/2016, en su versión modificada, la baja del registro de autoexclusión solo podrá solicitarse tras un período mínimo de 6 meses desde la inscripción.

Al mismo tiempo, siguiendo las medidas de autoexclusión sincronizadas implementadas por todos los operadores, Crowd Entertainment Limited aplicó la misma estructura de restricciones en todos los dominios operados dentro del mismo grupo.

En este marco, una vez transcurrido el período mínimo de 6 meses, el operador estaba legalmente autorizado a ofrecer la opción de reactivación de la cuenta.

Sin embargo, antes de que expiraran esos plazos, me puse en contacto repetidamente con una de las plataformas de Crowd Entertainment Limited y solicité explícitamente que mis cuentas no se reabrieran debido a mi adicción al juego.

Dado que todos los dominios de Crowd Entertainment Limited operaban bajo la misma estructura de autoexclusión sincronizada, me comuniqué únicamente con una de las plataformas, entendiendo que estas solicitudes se aplicaban a todo el grupo de operadores.

Por ejemplo:

El 03.09.2025, antes de la fecha de vencimiento prevista en septiembre de 2025, solicité expresamente que las cuentas permanecieran cerradas e indiqué que era ludópata;

El 11 de febrero de 2026, antes de la fecha de reapertura que me comunicaron para marzo de 2026, volví a solicitar explícitamente que las cuentas nunca se reabrieran debido a la adicción al juego.

En respuesta, recibí confirmaciones por escrito en las que se indicaba que mis solicitudes habían sido registradas, que mis datos se habían introducido en el registro de autoexclusión y que la baja del registro solo podía solicitarse después de un período mínimo de 6 meses desde el registro.

Información relevante de la ONJN sobre la autoexclusión:

https://onjn.gov.ro/relatii-publice/autoexcludere/

Legislación pertinente:

https://onjn.gov.ro/wp-content/uploads/Onjn.gov.ro/Legislatie/Rom%C3%A2n%C4%83/HG_Nr_111_24-02-2016.pdf

Por este motivo, entendí que la restricción seguía vigente en toda la estructura sincronizada de Crowd Entertainment Limited.

Atentamente,

Estimada Ágora,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Jakub ( jakub.m@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Atila

Estimada Ágora ,

Es un placer conocerle virtualmente. Me llamo Kubo y me encargaré de su reclamación a partir de ahora.

Si ha habido alguna novedad o novedad desde su último mensaje, no dude en compartirla conmigo.

Como parte de nuestro procedimiento habitual, normalmente invitaría a un representante de Magnumbet Casino a participar en esta conversación. Sin embargo, dado que aún no han registrado una cuenta de representante en nuestra plataforma, actualmente no pueden responder directamente en este hilo.

Dicho esto, ya me puse en contacto con su equipo por otro medio, enviándoles los detalles de su problema junto con una invitación para que creen una cuenta de representante en nuestra plataforma. Les mantendré informados aquí en cuanto reciba alguna novedad.

Gracias por su comprensión y paciencia.

Atentamente,

Kubo

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimada Ágora ,

He intentado contactar con el casino en repetidas ocasiones, pero sin éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, poco se puede lograr.

Marcaré la queja como " sin resolver " en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación del casino causada por las quejas sin resolver podría influir en su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Como parte de nuestra Iniciativa Global de Autoexclusión , nos hemos asociado con BetBlocker , una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece una herramienta gratuita para ayudar a las personas a controlar sus hábitos de juego. BetBlocker permite a los usuarios bloquear el acceso a miles de sitios web de apuestas en múltiples dispositivos.

El proceso de instalación es rápido (tan solo 2 minutos) y la herramienta funciona silenciosamente en segundo plano, lo que garantiza una mínima interrupción.

Es compatible con siete idiomas y ofrece anonimato total, lo que permite a los usuarios restringir el acceso a los sitios de apuestas por completo o solo durante períodos de vulnerabilidad.

Para obtener más información, visite:

• Iniciativa Global de Autoexclusión
• Sitio web de BetBlocker

Nota: BetBlocker también restringe el acceso a sitios web con información sobre juegos de azar, como Casino Guru. Si planea usar nuestro sitio para presentar quejas o consultar recursos, asegúrese de desactivar esta opción durante la configuración.

Atentamente,

Kubo