Magnumbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Retraso en el retiro de 2.422 RON y falta de comunicación – MagnumBet Rumania

Presento esta queja contra MagnumBet Romania porque mi retiro ha estado pendiente durante un período de tiempo irrazonable.

El 04.06.2026 solicité un retiro de 2.422 RON, y aún figura como pendiente.

Desde el 25/05/2026, he colaborado plenamente con el proceso de verificación y he presentado toda la documentación solicitada. El casino me pidió un extracto bancario de seis meses, pero mi cuenta bancaria se abrió en abril de 2026. Les informé de esta situación y les proporcioné la confirmación de la cuenta junto con el extracto completo correspondiente a todo el período. Dichos documentos fueron aceptados.

Mi cuenta no está bloqueada y no he recibido ninguna notificación sobre problemas de verificación pendientes. Sin embargo, el retiro no se ha procesado.

El servicio de atención al cliente solo me dice que mi caso está en manos del departamento de finanzas y que el pago se aprobará lo antes posible, pero nunca me dan un plazo específico ni una explicación. Además, mis correos electrónicos quedan sin respuesta.

Tengo capturas de pantalla del estado de mi retiro, conversaciones de chat, correos electrónicos y todos los documentos enviados.

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto y a obtener el pago de mi retiro de 2.422 RON.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado LoTo9IoN4,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el soporte del casino sobre este problema? Por favor, envíame las transcripciones de chat o los correos electrónicos más recientes para que los revise, o publica capturas de pantalla aquí. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Estimado Tomás,

Gracias por su respuesta.

Nunca he podido realizar un retiro exitoso de este casino.

Mis ganancias no se acumularon con la ayuda de ningún bono. Jugué sin ningún bono.

Les enviaré las transcripciones más recientes del chat, las conversaciones por correo electrónico y las capturas de pantalla como prueba. Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino en varias ocasiones, pero mi problema aún no se ha resuelto.

Gracias por su ayuda, y espero que pueda ayudarme a resolver este asunto.

Atentamente.

Estimado LoTo9IoN4,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Lucia ( lucia.s@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Hola LoTo9IoN4,

Lamento mucho sus inconvenientes. Soy Lucía y me encargaré de su queja. Lo primero que haré será intentar contactar a un representante del casino fuera de este hilo, ya que aún no tenemos un contacto establecido. Si hay alguna novedad, por favor, manténgame informada.

Atentamente,

Lucía

Hola Lucía,

Gracias por tu mensaje.

Por el momento, no tengo novedades del casino. Si recibo alguna información o comunicación nueva, se lo haré saber de inmediato.

Gracias por su ayuda.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado LoTo9IoN4,

He intentado comunicarme con el casino en varias ocasiones, pero lamentablemente no he recibido respuesta. Sin su colaboración, poco más podemos hacer para avanzar en su caso. Por este motivo, tendré que marcar la queja como no resuelta en nuestro sistema.

Sé que este no es el resultado que esperabas y lamento sinceramente no haber podido obtener un mejor resultado. Ten en cuenta que las quejas sin resolver afectan la calificación general del casino, lo que puede motivarlos a mejorar su gestión de este tipo de problemas. Si el casino decide responder más adelante, reabriremos tu queja de inmediato y te notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Oficina Nacional del Juego de Rumanía ( https://onjn.gov.ro , https://portal.onjn.gov.ro ) y presentar una queja. Los organismos reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales que pueden resultar útiles en situaciones como esta.

Para obtener consejos sobre cómo presentar su queja de manera efectiva, puede consultar el artículo enlazado. Si necesita ayuda con la presentación o desea recibir una actualización del organismo regulador, no dude en ponerse en contacto conmigo en cualquier momento. lucia.s@casino.guru

Lamento sinceramente que no hayamos podido llegar a una solución más positiva.

Atentamente,

Lucía S.