Magnumbet Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Retraso en el retiro de 2.422 RON y falta de comunicación – MagnumBet Rumania

Presento esta queja contra MagnumBet Romania porque mi retiro ha estado pendiente durante un período de tiempo irrazonable.

El 04.06.2026 solicité un retiro de 2.422 RON, y aún figura como pendiente.

Desde el 25/05/2026, he colaborado plenamente con el proceso de verificación y he presentado toda la documentación solicitada. El casino me pidió un extracto bancario de seis meses, pero mi cuenta bancaria se abrió en abril de 2026. Les informé de esta situación y les proporcioné la confirmación de la cuenta junto con el extracto completo correspondiente a todo el período. Dichos documentos fueron aceptados.

Mi cuenta no está bloqueada y no he recibido ninguna notificación sobre problemas de verificación pendientes. Sin embargo, el retiro no se ha procesado.

El servicio de atención al cliente solo me dice que mi caso está en manos del departamento de finanzas y que el pago se aprobará lo antes posible, pero nunca me dan un plazo específico ni una explicación. Además, mis correos electrónicos quedan sin respuesta.

Tengo capturas de pantalla del estado de mi retiro, conversaciones de chat, correos electrónicos y todos los documentos enviados.

Solicito amablemente a Casino Guru que me ayude a resolver este asunto y a obtener el pago de mi retiro de 2.422 RON.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado LoTo9IoN4,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que contactaste con el soporte del casino sobre este problema? Por favor, envíame las transcripciones de chat o los correos electrónicos más recientes para que los revise, o publica capturas de pantalla aquí. Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás