El jugador de República Checa solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. El pago aún no se ha procesado.
Malina Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.
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Esperando que el jugador responda
4d 12h 20m 53s
Malina Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónBuen día,
Presento una queja contra **Malina Casino** (mal1nacasino.com) por retrasos en los retiros.
El 13 de septiembre de 2026, presenté tres solicitudes de retiro por un total de 12 000 CZK (2 × 2 000 CZK y 1 × 8 000 CZK). Las tres solicitudes siguen en estado de "Verificación en curso" hasta la fecha (17 de septiembre de 2026).
El casino me confirmó por chat en vivo el 15/9 que los retiros se procesan en aproximadamente 3 días hábiles. Hoy es el cuarto día hábil y no se ha aprobado ni enviado ninguna solicitud. El 17/9 el agente solo me dijo que había un "ligero retraso" y que se procesarían "lo antes posible", sin una fecha límite específica. Correo electrónico oficial en support@malinacasino.com Yo también lo envié, pero aún no he recibido respuesta.
Todavía no se me ha solicitado la verificación KYC.
Además de apoyar al casino, también contacté al influencer que está difundiendo su enlace de afiliado y le informé de la situación, aunque hasta el momento no he recibido respuesta.
Solicito que las tres selecciones sean aprobadas y enviadas lo antes posible.
Estoy dispuesto a proporcionar capturas de pantalla de las solicitudes de retiro y la comunicación completa con el servicio de soporte.
Gracias por su ayuda.
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Público
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, ogwick:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 3 días
TraducciónEstimado ogwick,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
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Público
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hace 2 días
Traducción
Hola, ogwick:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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