El jugador de Eslovenia había depositado unos 200 € y ganado 900 €. Aunque sus solicitudes de retiro fueron aprobadas, vio dos transacciones pendientes de NOVAFORGE LTD, que se habían disuelto, lo que le hizo sospechar un posible fraude y temer la cancelación de las transacciones. El problema se resolvió y la queja se marcó como "Resuelta" en el sistema después de que el jugador confirmara su satisfacción con el resultado.
Malina Casino - El jugador teme que su retiro pueda ser confiscado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 870 €
Malina Casino
Índice de seguridad 8.4 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónHola, deposité aquí alrededor de 200 € y luego gané 900 y solicité un retiro. Aprobaron mi solicitud después de 2 días y ahora en mi banco puedo ver 2 transacciones pendientes a través de NOVAFORGE LTD (disueltas) y creo que esto es un fraude y cancelarán esas transacciones pendientes y recuperarán el dinero... ¿pueden ayudarme por favor?
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hace 1 año
TraducciónHola,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Malina Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podrías proporcionarme una fecha en la que solicitaste tu retiro?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda del bono?
- ¿Has pasado la verificación KYC, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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hace 1 año
Traducción
Hola, stankovicmarko9136:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Katarina
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