El jugador de Italia había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió y quedó marcado como tal en nuestro sistema después de que el jugador confirmara haber recibido sus ganancias. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.
Malina Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 500 €
Malina Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHOLA,
Realicé la solicitud de retiro hace unos días, pero todavía aparece como "Verificación pendiente".
Escribí al soporte pero me siguen diciendo que el retiro se realizó correctamente.
¿Podrías ayudarme por favor?
Gracias
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hace 1 año
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
TraducciónNos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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