El jugador australiano se enfrenta a repetidos rechazos de su solicitud de retiro de 1800 dólares, además de los 1000 dólares que tiene en su monedero, sin recibir ninguna explicación clara por parte del servicio de atención al cliente. No logra contactar con su gestor VIP y está frustrado por la falta de comunicación y las respuestas automáticas que recibe sobre el problema.
Malina Casino - El retiro del jugador está siendo rechazado repetidamente.
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Esperando que el jugador responda
5d 1h 4m 58s
Malina Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
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Público
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hace 3 días
TraducciónHe intentado contactar con atención al cliente respecto a mi retiro de 1800 $ más 1000 $ en mi monedero. Siguen rechazando mi retiro cada dos días y estoy intentando contactar con mi gestora VIP. No me responde en absoluto. Tengo copias del correo electrónico que recibo cada vez que mi retiro es rechazado. No me han dado ninguna respuesta cuando he intentado contactar con atención al cliente. Me han dado las mismas respuestas que puede ser un fallo técnico. Puede ser esto. Puedo volver a hacer el retiro, y hago una nueva solicitud, y después de 24 o 48 horas, vuelve a ser rechazado. Vuelvo a contactar con atención al cliente para encontrar una respuesta adecuada a la situación. ¿Por qué se ha rechazado mi retiro?, pero las mismas respuestas. Me dan respuestas automáticas que dicen que podría ser un fallo técnico, bla, bla, bla, pero no obtengo ninguna respuesta. Mi dinero está retenido con ellos desde hace una semana.
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Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónEstimado Sahib13,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
- ¿Podría confirmar que ha superado la verificación KYC?
- ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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