El jugador portugués tenía pendiente una retirada de 300 €, realizada el 18/04/2025, que no se había recibido, a pesar de tener una cuenta validada y haber realizado retiradas exitosas previamente. Este retraso se había convertido en un problema recurrente. El problema se resolvió cuando el jugador confirmó haber recibido el importe en su cuenta bancaria después de 14 días. El Equipo de Quejas marcó la reclamación como "resuelta" en su sistema.
Malina Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 300 €
Malina Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
El 18/04/2025 realicé un retiro de 300 € y aún no he recibido nada en mi cuenta. Mi cuenta está validada y ya he realizado retiros sin problemas. Esta situación se está volviendo recurrente. El saldo se generó con normalidad.
¿Puedes ayudarme?
Gracias
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hace 1 año
TraducciónEstimado Knotz12345,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
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hace 1 año
TraducciónBuen día,
Han pasado 14 días y aún no he recibido el importe en mi cuenta. ¿Pueden ayudarme? Gracias.
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hace 1 año
TraducciónBuenos días. Acabo de recibir el importe en mi cuenta bancaria. Gracias.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Knotz12345,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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