El jugador griego llevaba esperando su retiro desde el 11 de mayo y no había recibido ninguna solicitud de documentos KYC a pesar de haberse ofrecido a proporcionárselos. Estaba frustrado por la falta de actualizaciones y por la afirmación del casino de procesar los pagos en tres días hábiles. El problema se resolvió cuando recibió 1500 € de tres retiros, con un saldo pendiente de 300 € que se esperaba recibir en una o dos semanas. La queja se cerró posteriormente por rechazo, ya que el jugador dejó de responder.
Malina Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.800 €
Malina Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 año
TraducciónEntonces deposité en este casino alrededor del 9 de mayo y lo usé para casino en vivo y algunas apuestas deportivas.
Solicité un intento de retiro el día 11 de este partido y, a pesar de que estoy completamente dispuesto a enviar cualquier documento KYC por correo electrónico, que verificará mi cuenta y acelerará el proceso de pago, no han solicitado ningún documento y siguen diciéndome que espere y espere sin darme ninguna actualización real sobre mis retiros.
Utilicé este casino debido a la calificación 9.1/10 que Casinoguru le ha otorgado, así que por favor ayúdenme a recuperar mi dinero.
Ahora vamos a la semana 3 esperando mis fondos cuando afirman que darán los pagos dentro de los 3 días hábiles.
Si tiene alguna duda sobre mis afirmaciones, puedo proporcionar todas las capturas de pantalla de los retiros y el hecho de que estoy esperando casi 3 semanas por mis fondos. Solo hágamelo saber y se los enviaré.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQueridos tzogadoros,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Malina Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?
- ¿Qué método de pago elegiste para retirar tus ganancias? ¿Fue el mismo que usaste para tus depósitos?
- ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, publica una captura de pantalla de tu historial de retiros en este hilo.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQueridos tzogadoros,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
¿Has recibido alguna actualización solicitándote que realices el KYC, por favor?
Esperando su respuesta.
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónSaludos ,
Tengo muchas capturas de pantalla de los pagos y las respuestas genéricas que me proporcionaron cada vez que les respondí con respecto a los pagos.
Sin embargo, parece que esto no será necesario ya que me pagaron la mayor parte de mi saldo ayer.
Me han pagado 1500 euros (tres retiradas de 500e cada una) y todavía tengo una retirada pendiente de 300e que supongo que me pagarán en 1-2 semanas.
Así que puedes cerrar esta queja y resolverla como está resuelta, supongo.
Gracias si me ayudaste de alguna manera.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
TraducciónQueridos tzogadoros,
Gracias por tu respuesta.
Me alegra saber que has recibido los fondos.
¿Podrías confirmarme si también has recibido los 300€ restantes?
Esperando su respuesta,
Catalina
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, tzogadoros:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Traducción automática:
