El jugador de Grecia había estado esperando un retiro desde el 19 de enero, que tardó 17 días sin resolución. A pesar de haber sido informado de que su solicitud era prioritaria, los fondos no habían sido procesados y no había habido ninguna solicitud de verificación. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero poco después de ponerse en contacto con el Equipo de Quejas, lo que indica que el casino puede haber acelerado el proceso debido a la participación del equipo. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.
Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 60 €
Malina Casino
Índice de seguridad 8.1 AltoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstoy esperando mi retiro desde el 19/1. Ya llevo 17 días. Todos los días me dicen que tengo prioridad y todo eso. Hice mi retiro mediante transferencia bancaria (como siempre hago) y no me pidieron verificación. ¿Podemos hacer algo?
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hace 1 año
TraducciónEstimado alexeee13,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que usted ha realizado retiros exitosos anteriormente?
- ¿Podrías informarme cuándo exactamente realizaste el último retiro exitoso y cuántos días tardaron en procesarlo?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 1 año
TraducciónHe realizado retiros exitosos en el pasado. La mayoría de las veces tuve que esperar de 3 a 7 días. Hace aproximadamente 2 meses fue mi último retiro. No tenía ningún bono activo. También me dijeron el viernes que el sábado harían todos los pagos. Pero al final no pasó nada.
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hace 1 año
TraducciónAcabo de recibir mi dinero. Para ser honesto, cuando te escribo aquí, recibo mi dinero muy pronto. Probablemente tengan miedo de tu grupo, y también espero que así sea 🤣 incluso cuando hablo de Casino Guru en su chat en vivo, suenan diferentes. Gracias de nuevo por intentar ayudarme
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hace 1 año
TraducciónEstimado alexeee13,
Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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