Malina Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Estimado equipo de Casino Guru:

Me pongo en contacto con ustedes en relación con mis retiros pendientes de MalinaCasino.com. He ganado un bote total de 3232,15 € en Wonderpot. Presenté varias solicitudes de retiro desde el 22 de febrero de 2026, pero los fondos aún no se han abonado en mi cuenta.

El soporte del casino ha respondido repetidamente con respuestas genéricas, indicando que mis retiros están "en revisión" y pidiendo paciencia, sin proporcionar una fecha de procesamiento precisa. Según su política, los retiros se procesan en 3 días hábiles, pero el primer retiro (22/02) aún está pendiente.

Tengo todos los documentos necesarios listos para verificación y estoy dispuesto a proporcionarlos de inmediato para agilizar el proceso de retiro.

A pesar de mis intentos por resolver esto directamente con el soporte, ha habido un retraso considerable, superior al tiempo de procesamiento habitual. Solicito su ayuda para garantizar que MalinaCasino complete el procesamiento de mis retiros sin demoras innecesarias.

He adjuntado capturas de pantalla de mi historial de retiros y comunicación con el equipo de soporte del casino como evidencia.

Gracias por su atención y ayuda. Espero su pronta respuesta y orientación sobre cómo proceder.

1. Atentamente,

[Redactado]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Tyga18,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Atila

Hola Atila,

Me gustaría proporcionar una actualización sobre mi retiro de € 3232,15.

He solicitado repetidamente a Malina Casino que me permita completar la verificación KYC, pero respondieron que "no es necesario" y todavía no me brindan la opción de enviar mis documentos.

Me gustaría destacar que tengo experiencia previa con este casino: cuando solicité un retiro de 100€, tampoco me permitieron realizar la verificación, y finalmente opté por cancelar el retiro.

Esta vez, no tengo la intención de cancelar mi retiro y no puedo continuar sin poder completar KYC.

Agradecería su orientación sobre cómo resolver esta situación, ya que me impide acceder a mis ganancias.

Gracias por su atención.

Estimado Tyga18,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Atila

Estimado Tyga18 ,

Mi nombre es Igor y estaré ayudándole con su caso.

Lamento escuchar acerca de su problema con el Casino Malina y espero que juntos podamos llegar a una solución exitosa de su problema.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Malina Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Casino Malina ,

¿Podrías proporcionarnos información adicional sobre el tema y aclarar la situación?

También agradecería que nos proporcionaras toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Estimado gurú del casino:

Nos complace informarle que su solicitud de retiro se ha completado con éxito. Los 2 retiros más recientes ya han sido procesados.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en la cuenta del jugador, dependiendo del método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de su banco.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Estimado Tyga18,

Según el mensaje del casino, se han procesado dos de sus retiros más recientes.

Le solicitamos que confirme si ha recibido los fondos, los montos involucrados y el saldo restante de su cuenta.

Gracias por su cooperación.

Me gustaría informarle que ya he recibido todos mis pagos. Muchas gracias por su ayuda y apoyo para resolver este asunto.

Atentamente.

Estimado Tyga18,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Ígor Petrovich

Casino.Guru