El jugador finlandés había ganado dos veces un bono de 200 € en un torneo, pero nunca había recibido las ganancias. Además, el casino había cerrado su cuenta sin dar ningún motivo. El jugador había confirmado que jugaba a los juegos de casino de Netent y se había puesto en contacto con el casino varias veces con respecto al problema, pero no había recibido respuesta. Nos habíamos puesto en contacto con el casino para obtener una aclaración. El casino respondió que la cuenta del jugador se cerró por error y ahora estaba abierta. Con respecto a las ganancias del torneo, el casino había declarado que los torneos no se consideraron celebrados debido a la cantidad insuficiente de participantes, según sus términos y condiciones. El jugador había cuestionado la validez de los torneos, pero habíamos confirmado que se deben cumplir todos los términos y condiciones para que un torneo sea válido. El jugador no respondió más, lo que nos lleva a concluir que el problema está aclarado.
Malina Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada y sus ganancias confiscadas.
El jugador ha dejado de responder
Importe: 400 €
Malina Casino
Índice de seguridad 8.7 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónGané dos veces en el casino en un torneo donde el premio era un bono de 200€. Sin embargo, nunca recibí mis ganancias en ninguna de las dos ocasiones y el casino cerró mi cuenta sin motivo alguno.
TraducciónEstimado Elmeriteemu,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC completa?
¿Entiendo correctamente que tu cuenta fue bloqueada después de que ganaste el torneo?
¿Qué tipo de juego de casino en vivo jugaste en el torneo?
¿Se ha comunicado con el casino sobre el motivo por el que bloquearon su cuenta?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
TraducciónSí, mi cuenta fue cerrada después de ganar el torneo y jugué a los juegos de casino de Netent, porque eran los únicos que afectaban los puntos del torneo. Me he comunicado con el casino muchas veces por correo electrónico y chat en vivo durante muchas semanas, pero ni una sola vez ha habido respuesta al correo electrónico.
TraducciónMuchas gracias Elmeriteemu por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
TraducciónHola Elmeriteemu,
Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz al respecto.
Nos gustaría invitar a Malina Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Malina,
¿Podría proporcionarnos más información sobre por qué el jugador no ha recibido ganancias de los torneos y por qué su cuenta está actualmente bloqueada? Si la información no se puede compartir públicamente, envíemela a michal.k@casino.guru
Traducción
TraducciónEstimados,
Gracias por comunicarte.
Como la situación es bastante compleja, nos gustaría informarle que actualmente se está llevando a cabo una investigación interna. Enviaremos una actualización aquí lo antes posible. Nosotros apreciamos su paciencia.
Atentamente,
MalinaCasino.com
TraducciónEstimado Casino Malina,
Reconozco que obtener toda la información esencial puede llevar tiempo. Estaré esperando tu aclaración.
TraducciónEstimado cliente,
Gracias por su paciencia.
Nos gustaría informarle que su cuenta en MalinaCasino ya está abierta. Por favor acepte nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas, ya que el causado se cerró por error.
Su consulta sobre las ganancias del torneo está siendo investigada y le enviaremos un correo electrónico tan pronto como haya una actualización.
Atentamente,
MalinaCasino.com
TraducciónEstimado cliente,
Gracias por su paciencia.
Le informamos que los torneos a los que usted hace referencia no se dieron por celebrados por no haber suficientes participantes en los mismos. La regla se aplica de acuerdo con el artículo 7 de las condiciones del torneo ( https://malinacasino.com/en/tournaments/livecasino-tournament-bonus/8879d8fb-4006-438c-957d-f8681d2778b8 ):
7. El Torneo se considera celebrado cuando en él participan al menos 30 jugadores.
Atentamente,
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción¿Tiene malinakasino alguna evidencia de que ninguno de los torneos contó con los treinta participantes?
TraducciónEstimado Elmeriteemu,
No estoy seguro de por qué se cancelaría el torneo si hubiera suficientes participantes.
Tenga en cuenta que se deben cumplir todos los términos y condiciones para que el torneo sea "válido", especialmente aquellos que he destacado.
Si no se cumplieran las condiciones, el torneo no se consideraría válido.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónEstimado Elmeriteemu,
¿Puedo considerar que su problema está aclarado o necesita ayuda con algo más?
TraducciónEstimado Elmeriteemu,
Aunque parece que este problema se ha aclarado, ya que no hemos recibido más respuesta de usted para confirmarlo, o si necesita más ayuda, desafortunadamente nos vemos obligados a rechazar esta queja. Me gustaría agradecer al equipo del casino por su cooperación.
No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
Gurú de los casinos
