Malina Casino - La cuenta del jugador fue cerrada pero reabierta.

Hola,

Tengo un problema con el sitio web de 'Malina Casino'.

Solicité por primera vez el cierre de mi cuenta en este sitio el 10 de marzo de 2026.

Como puede comprobar en los documentos adjuntos a mi reclamación, ha habido varios intercambios.

Tras bastante tiempo, recibí la confirmación de que mi cuenta había sido cerrada definitivamente el 4 de mayo (casi dos meses después, tiempo durante el cual, lamentablemente, deposité y perdí mucho dinero).

En el momento de confirmarse el cierre definitivo, también se confirmó que ya no recibiría ninguna oferta promocional.

Sin embargo, como pueden ver, recibí una oferta el 29 de mayo y, por lo tanto, pude iniciar sesión en el sitio sin haber solicitado su reapertura.

Ante todo, me gustaría que este cierre definitivo se hiciera cumplir correctamente, y me gustaría recibir una compensación económica por la larguísima demora en el cierre de la cuenta y por esta reapertura no solicitada.

Muchas gracias

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Actualmente aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC en este casino?
• ¿Podría compartir cualquier comunicación adicional con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila