Malina Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Obtuve algunas ganancias en el casino y mi cuenta fue bloqueada y ya no puedo acceder a ella.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que ha tenido. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podrías decirme en qué juegos te centraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras un bono estaba activo o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudar a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Cristina

Las ganancias las acumulé a través de tragamonedas, nunca me pidieron verificación, jugué tanto con bonos como con saldo real

Muchas gracias por tu respuesta, Mando001. ¿Has intentado contactar al casino con respecto a este problema? ¿Podrías enviar toda la correspondencia relevante entre tú y el casino a...? kristina.s@casino.guru Si te resulta más cómodo, también puedes publicar capturas de pantalla aquí. Entiendo que esto puede llevar tiempo, así que agradezco tu ayuda.

Querido Mando001,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Cristina

Querido Mando001,

Me llamo Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su queja. Lamento la situación en la que se encuentra. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible por resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante de Malina Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado representante del casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso y explicar el motivo por el cual el jugador aún no ha recibido sus retiros y no puede iniciar sesión en su cuenta?

Gracias de antemano por facilitarnos la información.

Querida Martina,

Le solicitamos amablemente verificar la información proporcionada vía correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Gracias de antemano.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Estimado equipo del Casino Malina:

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Nos gustaría informarle que nuestro equipo está revisando su solicitud y nos comunicaremos con usted en breve con una actualización clara.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Querida Martina,

Me pondré en contacto con usted en el transcurso del día por correo electrónico con respecto a su solicitud.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Querida Martina,

Nos gustaría informarle que le proporcionamos la información y evidencia requerida por correo electrónico.

Si tienes alguna pregunta adicional no dudes en contactarnos.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Estimado equipo del Casino Malina:

Gracias por su correo electrónico. Ya le he respondido y le agradecería que revisara mi respuesta cuando le sea conveniente.

Muchas gracias de antemano.

Querida Martina,

Nos gustaría informarle que le hemos facilitado la información y las pruebas necesarias por correo electrónico.

Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros.

Gracias por su cooperación.

Atentamente,

Equipo del Casino Malina

Saludos a todos,

Gracias, Malina Casino, por proporcionar la información solicitada y las pruebas que la respaldan en relación con este caso.

Estimado Mando001,

Tras revisar detenidamente toda la documentación presentada, lamentamos informarle que nos vemos obligados a rechazar su reclamación. El casino ha aportado pruebas que demuestran el incumplimiento de los Términos y Condiciones.

Dado que la violación de los Términos y Condiciones ha quedado suficientemente demostrada, lamentablemente no podemos seguir prestándole asistencia en este asunto.

Gracias por su comprensión.

Respetuosamente,

Martina