PrincipalQuejasMalina Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

Malina Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin resolución.

Abierto
Estado actual

Esperando que Casino Guru responda

0d 20h 20m 35s

Malina Casino
Índice de seguridad 8.3 Alto

Resumen del caso

gbTraducciónes

La jugadora austriaca intentó autoexcluirse del casino Cleobetra en repetidas ocasiones sin obtener respuesta, lo que provocó el cierre de su cuenta tras amenazar con emprender acciones legales. Depositó 1480 euros y lo perdió todo, y ahora busca ayuda para recuperar sus fondos debido a la falta de comunicación por parte del casino.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
deTraducciónesgb

Hola, tengo una solicitud: ¿puedes ayudarme? Tengo un problema con un juego.

Creé una cuenta en Cleobetra Casino 2026 e intenté varias veces cerrarla mediante la autoexclusión, pero no obtuve respuesta. Entonces envié un correo electrónico indicando que recurriría a abogados si no recuperaba mi dinero.

Entonces me cerraron la cuenta por miedo.

En muy poco tiempo, deposité 1480 euros y lo perdí todo. Intenté varias veces cerrar mi cuenta definitivamente mediante la autoexclusión, pero no obtuve respuesta. El último correo electrónico fue el 19 de junio.

¿Podrían ayudarme a recuperar mi dinero perdido? Ya no recibo respuesta del casino. No contestan mis correos electrónicos.


Traducción automática:
Público
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hace 6 días
gbTraducciónes

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
gbTraducciónes

Estimada Diana24;

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

  • ¿Has informado al casino sobre tus problemas con el juego en algún momento antes de depositar y jugar?
  • ¿Te cerraron la cuenta después de que informaste al casino de tus problemas con el juego?
  • ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino, junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: tomas@casino.guru

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Tomás

Traducción automática:
Público
Público
hace 6 días
deTraducciónesgb

Sí, están al tanto; les he enviado varios correos electrónicos, pero no he recibido respuesta.



Tras amenazar con emprender acciones legales, mi cuenta fue cerrada y no recibí ninguna otra respuesta.

Traducción automática:

Casino Guru está evaluando el caso

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