La jugadora de Australia había depositado 3.400 dólares y luego otros 500 antes de que le cerraran la cuenta. Se puso en contacto con el servicio de asistencia en relación con el problema, pero solo recibió respuestas automáticas e información contradictoria a través del chat en vivo, sin que se produjera ninguna resolución durante casi un mes. La queja fue finalmente rechazada debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas del Equipo de Quejas, lo que impidió una mayor investigación.
Malina Casino - La cuenta del jugador se cerró con fondos restantes.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: A$500
Malina Casino
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 2 años
TraducciónEl 6 de julio de 2024 había depositado una cantidad total de 3400 $ y alrededor de la medianoche no me di cuenta de que tenía un giro automático en el que pensé que alguien estaba jugando en mi cuenta y la habían cerrado, pero antes de que la cerraran, había depositado otros $ 500 (por un total de $ 3400), lo aceptaron y lo retiraron de mi cuenta y antes de jugar, mi cuenta se cerró y me dijeron que necesitaba comunicarme por correo electrónico con el sistema de soporte. He estado esperando casi un mes sin ninguna respuesta. respuesta y parece que acaban de decidir mantener los fondos restantes en la cuenta y no responder a mis correos electrónicos, han respondido consistentemente con un mensaje automático indicando que me están reenviando al departamento de retiro de Manuel en el cual no he recibido ninguna respuesta desde entonces. Hablé con el chat en vivo en el que sigo recibiendo diferentes respuestas, incluida una inicial, que se reembolsaría 5 días después (ha pasado un mes).
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hace 2 años
TraducciónHola Lachlan,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Se cerró la cuenta a petición suya? ¿Intentaste pedirles simplemente que retiraran el saldo restante? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
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hace 2 años
Traducciónhola nick
Solo había abierto mi cuenta ese día, por lo que aún no se había verificado, no, supongo que la cuenta ya se había cerrado porque les había dicho que pensaba que mi cuenta estaba siendo utilizada por otra persona. El 7 de julio (al día siguiente) les envié un correo electrónico sobre el saldo restante que se estaba retirando, en el que me enviaron un correo electrónico diciendo que me remitirían al departamento correspondiente y he estado enviando correos electrónicos constantemente y obteniendo la misma respuesta.
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hace 2 años
TraducciónHola Lachlan,
¿Te comunicaste con el servicio de asistencia por correo electrónico (ya que el chat en vivo no es suficiente) para retirar el saldo restante? Si es así, ¿puedes reenviar la comunicación a nikolas.b@casino.guru ? Si no es así, hazlo lo antes posible.
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hace 2 años
TraducciónHola Lachlan,
¿Intentaste preguntarle al casino si es posible retirar dinero con un método de pago diferente si parece que tienen problemas con la transferencia bancaria? ¿O preferirías la transferencia bancaria en lugar de, por ejemplo, criptomonedas u otra plataforma?
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