Malina Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y no se procesan.

Tengo un saldo de aproximadamente $174.000.

No tengo restricciones en mi cuenta, ni he utilizado fondos de bonificación ni estoy sujeto a ningún KYC.

El casino utiliza un sistema VIP para determinar los límites de retiro, mi nivel más reciente fue el más alto, permitiéndome retirar $ 2,500 por día hasta $ 25,000 por mes según los términos y condiciones que figuran en su sitio.

Todos mis retiros del primer mes se procesaron sin demoras ni problemas de ningún tipo. En noviembre, los retiros se redujeron al nivel básico de $700 por día y se procesaron en promedio una vez cada 1 o 2 semanas.

Han pasado 4 semanas desde que se procesó el último retiro (12/11/2024) y la única respuesta del casino es que hay demoras inexplicables y que mi retiro se procesará lo antes posible. Han pasado tres semanas y la respuesta es la misma.

Es engañoso ya que el sitio web dice que puedo retirar diariamente con hasta 3 solicitudes activas, pero en realidad no puedo retirar nada desde el primer mes.

4 semanas no es lo mismo que las 24 horas anunciadas. El casino no ofrece un soporte válido. Si procesan los pagos a la tasa anunciada, me llevará 2 años recibir mi dinero; sin embargo, si los procesan a la tasa actual, tardarán más de 10 años.

Agradezco su ayuda para ayudarme.

Hola Skandito43,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con Malina Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de continuar.

• ¿Podrías indicarme desde cuándo está completamente verificada tu cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o utilizaste un bono?
• ¿Cuándo fue la última vez que hablaste con el casino y de qué se trató?

Esperando su respuesta.

Saludos,

Mella

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Gracias por su paciencia.

Mi cuenta fue completamente verificada el 14/10/25. No quería presentar una queja antes porque quería creer que el casino honraría los términos y condiciones de su sitio que coinciden con su altísimo índice de seguridad.

Confirmo que nunca utilicé ningún bono y que todas las ganancias se acumularon únicamente con dinero real.

La última vez que me comuniqué con el casino fue el mes pasado cuando un representante me llamó a mi móvil y me informó que debía seguir apostando fondos para poder seguir haciendo retiros, lo que parece muy poco ético.

No he encontrado ninguna opción para comunicarme directamente con el casino. Las funciones de chat en vivo y los correos electrónicos solo se responden con mensajes genéricos. El tiempo de espera en el chat también es enorme.

Por favor, vea la respuesta del chat de hoy.

Gracias por tu ayuda

Hola Skandito43,

Tenga en cuenta que el casino tiene un límite de retiro mensual de $ 10 500 por mes.

¿Podrías informarme cuánto pudiste retirar el mes pasado?

El retraso puede deberse probablemente a que se alcanzó el límite máximo de retiro por día/semana/mes.

A la espera de saber de ti.

Saludos,

Mella

Gracias Nick,

Los pagos totales de retiro en el mes de diciembre fueron de $3,200.

Ni siquiera cerca del límite de $10,500.

Preveo que el casino hará referencia a algún tipo de cláusula que establezca que tiene derecho a establecer un programa de pago mínimo, lo que obviamente es deliberadamente engañoso y no se corresponde con un casino con un índice de seguridad "muy alto".

Realmente aprecio tu ayuda.

Ver comprobante de retiro adjunto

Gracias Skandito43 por toda la información proporcionada.

Creemos que el casino definitivamente debería respetar al menos la cantidad establecida en sus términos de casino.

Ahora le enviaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola, Skandito43,

Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de Malina Casino :

¿Podrías explicar la situación del jugador con más detalle?

Estamos a finales de enero y la temporada de vacaciones ya ha quedado atrás. ¿Pueden confirmar un límite de retiro mensual estándar y, si el casino no cumple con el límite, pueden indicar el motivo por el cual es imposible para el casino cumplir al menos con los límites establecidos en sus propios Términos y Condiciones? ¿Cuál es el plazo estimado para procesar los retiros de los usuarios según las reglas del casino? ¿Pueden ayudarnos a acelerar el proceso de retiro?

Gracias.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Hola,

Gracias por su apoyo. A modo de actualización, no se pagó ningún monto en el mes de enero. No hemos recibido respuesta del casino ni explicación del motivo.

Gracias.

Estimados,

Nos disculpamos por la demora en la respuesta.

Le informamos que haremos todo lo posible para procesar los retiros activos de manera oportuna.

Además, le informamos que se han producido retiros exitosos durante el mes de enero.

Atentamente,

Equipo de MalinaCasino

Gracias por su respuesta, equipo de Malina Casino, sin embargo, me temo que las preguntas que le dirigí anteriormente no fueron respondidas de manera suficiente o en absoluto.

Estimado Skandito43 ,

Entiendo tu frustración. ¿Podrías ponernos al día sobre el asunto?

¿Cuánto te pagó el casino en enero? ¿Cuánto tardan los retiros pendientes? ¿Hay algún avance en la velocidad de pago de tus retiros? ¿Cuánto te queda por retirar?

Gracias.

Hola Branislav,

Nos gustaría llamar su atención sobre los siguientes puntos de nuestros Términos y Condiciones Generales, que el jugador aceptó al crear la cuenta en nuestro sitio web:

6.11:- Todos los retiros se procesan de acuerdo con nuestros límites de retiro mensuales y teniendo en cuenta el estado VIP del cliente que solicita el retiro.

Según el relato de Skandito43, se aplican los siguientes límites:

(NIVEL 1) 800 AUD por transacción, cada 24 horas / 10.500 AUD por mes.

6.13 :- En cualquier momento, un cliente podrá tener un máximo de 3 (tres) retiros pendientes en la cuenta.

6.14 :- La Compañía se reserva el derecho de realizar pagos de acuerdo a un cronograma individual, establecer el monto mínimo y máximo por transacción y el tiempo para esta transacción, que puede diferir dependiendo del método de retiro, el nivel de su cuenta u otros factores relevantes.

Nos gustaría dar algunas aclaraciones adicionales sobre el punto número 6.13 de los Términos y condiciones anteriores:

Tenga en cuenta que un jugador puede tener un máximo de 3 (tres) solicitudes de retiro activas, cada una con un intervalo de 24 horas y para la cuarta, el jugador tendrá que esperar a que se procese cualquiera de las 3 solicitudes de retiro anteriores.

Por lo tanto, sugerimos que el jugador intente tres solicitudes de retiro con un intervalo de 24 horas entre cada una para que podamos procesar las tres juntas y reducir así las demoras. Como podemos ver, hay un intervalo de algunos días entre cada solicitud de retiro que se intenta.

Esperamos que esto ayude a aclarar el asunto por el momento.

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Casino Malina.

Gracias por la información adicional, Equipo Malina Casino.

Esperando tus actualizaciones, Skandito43 .

Hola, Skandito43:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Gracias por su paciencia en esto.

La respuesta de los casinos me desconcierta.

Las respuestas de los casinos han tardado más de un mes y no solucionan absolutamente nada.

Durante meses utilizaron la excusa de los altos volúmenes de retiros, pero afirmaron que hacían todo lo posible para pagar los retiros activos lo más rápido posible.

Ahora, meses después, están cambiando su excusa para hacer referencia al artículo 6.14, que les permite retrasar o diferir los pagos indefinidamente. Que es exactamente lo que están haciendo.

En el mes de enero, el monto total de retiros que se pagaron ascendió a $4,800 AUD, lo que representa el 46% del límite basado en mi nivel VIP.

Es deliberadamente engañoso tener límites de retiro que no se respetan y definitivamente no es consistente con un casino que tiene un índice de seguridad "Muy Alto".

A principios de enero tenía un saldo de $174,976 y actualmente tengo un saldo de $170,276.

Vea las capturas de pantalla como prueba.

Esto no es aceptable para un casino con un índice de seguridad muy alto.

Nuevamente gracias por su ayuda en este asunto.

Los jugadores necesitan estar protegidos de estos operadores de casinos fraudulentos.

Gracias a ambos por sus respuestas.

Estimado Skandito43 ,

Sé que es frustrante, pero es muy probable que tu nivel VIP dependa de la actividad en el casino. Dado que probablemente no haya actividad además de los retiros, aunque no esté del todo bien, el casino tiene derecho a disminuir los límites según sus Términos y Condiciones. 10.500 es solo el promedio de la industria, pero no es tan malo como podría ser.

Configuraré el temporizador para usted ahora, por un período más largo, y esperaré sus actualizaciones. ¿Puede seguir las instrucciones del casino anteriores y solicitar retiros con intervalos de 24 horas entre ellos, para tener siempre 3 retiros pendientes al mismo tiempo, solicitando cada nuevo retiro lo antes posible después de que uno de los 3 pendientes se marque como procesado/completado?

Luego veremos cómo va todo y procederemos en consecuencia. Mientras tanto, intentaré hablar del asunto internamente con el equipo sobre los próximos pasos a seguir si el casino no cumple con sus Términos y Condiciones.

Mañana es 1 de marzo, por lo que es una fecha ideal para empezar a probarlo. Pondré el cronómetro hasta el 31 de marzo y esperaré tu actualización sobre esta fecha.

Entonces, veamos cómo lo manejará el casino cuando sigas sus instrucciones si eso debería resolver el problema, como afirmó el representante del casino.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Gracias por tu respuesta.

Disculpen mi frustración, sin embargo siempre he seguido sus instrucciones y me he retirado lo antes posible después de las 24 horas.

Acepto plenamente el límite de retiro de $10,500 por mes, no solo por ser razonable sino porque está claramente establecido en sus términos y condiciones, además de haber sido confirmado varias veces a través del chat.

Mi problema es que ni siquiera puedo acercarme a esos límites.

Seguí estas instrucciones durante todo el mes de enero y febrero específicamente en previsión de esta respuesta, ya que tengo el mismo problema en este momento con otro casino.

¿Es realmente razonable pedirme que espere un mes más?

Este sería el tercer mes consecutivo de seguir sus instrucciones al pie de la letra sin resultados.

Una vez más les agradezco sinceramente su apoyo.

Saludos a todos,

Estimado Skandito43 ,

Lamento la demora. Lo entiendo. Preguntemos nuevamente al casino para obtener más detalles.

Estimado equipo de Malina Casino :

El usuario afirma que ha seguido las instrucciones del casino desde principios de enero. Parece que el problema está más bien en el casino, que no procesa los retiros pendientes a tiempo ni en los plazos previstos de acuerdo con los límites establecidos en sus propios Términos y Condiciones.

Si el usuario sigue las instrucciones, ¿cómo cambia la situación si el casino procesa sus retiros con demoras? Por lo tanto, ni siquiera puede retirar el límite máximo establecido en los términos y condiciones del casino.

¿Podrías darnos alguna sugerencia sobre cómo acelerar el proceso de retiro en este caso? ¿Existe algún método de pago alternativo con un límite más alto por transacción o con un tiempo de procesamiento más rápido? ¿Hay algo que pueda acortar el tiempo de procesamiento del retiro y todo el proceso?

Parece un poco inadecuado que el casino, con un índice de calificación/seguridad tan bueno, no sea capaz de procesar los retiros de los jugadores al nivel de los estándares promedio de la industria.

Gracias.

Hola Skandito43,

Una de nuestras respuestas anteriores es del 14 de febrero de 2025. Le informamos lo siguiente:

" 6.13 :- En cualquier momento, un cliente podrá tener un máximo de 3 (tres) retiros pendientes en la cuenta.

Nos gustaría dar algunas aclaraciones adicionales sobre el punto número 6.13 de los Términos y condiciones anteriores:

Tenga en cuenta que un jugador puede tener un máximo de 3 (tres) solicitudes de retiro activas, cada una con un intervalo de 24 horas y para la cuarta, el jugador tendrá que esperar a que se procese cualquiera de las 3 solicitudes de retiro anteriores.

Por lo tanto, sugerimos que el jugador intente tres solicitudes de retiro con un intervalo de 24 horas entre cada una para que podamos realizar las tres juntas y reducir así las demoras. Como podemos ver, hay un intervalo de algunos días entre cada solicitud de retiro que se intenta.

Nos gustaría aclarar que, por nuestra parte, hemos informado a nuestro equipo correspondiente para ayudar al jugador con todas sus solicitudes de retiro lo antes posible y nos gustaría ayudar al jugador con todas sus ganancias lo antes posible.

Una vez más, le solicitamos al jugador que colabore y retire sus ganancias en un plazo de 24 horas para que podamos procesarlas lo más rápido posible. ¡Gracias!

¡Les deseamos a todos una gran semana!

Atentamente,

Casino Malina.

Esta no es una respuesta aceptable.

He seguido estas instrucciones al pie de la letra durante los últimos 3 meses y todavía no me han pagado ni cerca del monto anunciado.

Horrible.

Saludos a todos,

Lamento la demora.

Entonces, si entiendo bien la situación, no nos movimos a ninguna parte.

Estimado Skandito43 ,

Mencionaste que el casino te pagó AU$4,800 en enero, mientras intentabas seguir sus instrucciones. Lamentablemente, esto no queda claro en las capturas de pantalla anteriores. Por lo tanto, te agradeceríamos que nos proporcionaras más detalles (capturas de pantalla) de tus retiros: cuándo se solicitaron y cuándo los procesó el casino, si es posible tomar dichas capturas o aclararlo con más detalle.

¿Puede informarnos a fines de marzo (configuraré el temporizador en consecuencia) con la siguiente información?

• Aunque no tiene sentido una brecha de 24 horas entre solicitudes de retiro o por qué el casino puede procesar los 3 retiros pendientes a la vez si existen estas brechas (no veo ninguna diferencia allí, ya sea que haya brechas o no), la confirmación de que cada vez que hubo 3 retiros pendientes en su cuenta, siguió la brecha de 24 horas entre ellos.
• ¿Cuántos retiros procesó el casino a la vez (3 como afirmaron, siempre que siguiera sus instrucciones anteriores, o solo un retiro de los retiros pendientes, por lo que se le permitió solicitar solo una nueva solicitud y esperar hasta que se procesara otra) y cuánto tiempo tomó aproximadamente desde que solicitó un nuevo retiro (hasta que hubo 3 retiros pendientes) hasta que el casino los procesó?
• ¿Cuánto pudiste retirar en febrero y marzo?
• Sería muy apreciado si pudiera demostrar los puntos anteriores con evidencia relevante/capturas de pantalla/confirmaciones de los pagos recibidos en su método de pago.

Mientras tanto, intentaré discutir el asunto internamente con el equipo y cómo podemos proceder con el caso.

Entonces, probablemente intentaremos intervenir de alguna manera. Sin embargo, hasta entonces, necesitamos verificar que hayas cumplido con las instrucciones del casino y determinar qué está causando los retrasos.

Puede publicar los detalles/capturas de pantalla/evidencia relevantes aquí (se marcarán como "sensibles" y estarán ocultos para el público) o reenviarlos por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ). Si no es posible, no dudes en hacérmelo saber y trataremos de obtener más información del casino.

Gracias. Espero tener noticias tuyas antes de que se acabe el tiempo.

Hola, estoy recopilando esta información ahora y la subiré al día siguiente.

No hay problema, Skandito43. Esperaré tus novedades.

Hola,

En marzo, todos los retiros se solicitaron lo antes posible. Es decir, no hubo demoras por mi parte y seguí todas las instrucciones como lo he hecho durante los últimos 5 meses… 5 meses.

En total se pagó $800 en el mes de marzo.

Nuevamente, esto está muy por debajo del mínimo anunciado y es aberrante para un casino con un índice de seguridad muy alto. Por favor, deben ajustarlo.

Realmente no estoy seguro de cómo justifican este comportamiento. Hay muchas quejas similares y siguen usando las mismas mentiras para evitar pagar y evitar la reacción negativa del gurú del casino.

Todo lo que quiero es mi dinero según sus términos y condiciones.

Tener una cláusula que indique que pueden realizar pagos como les parezca conveniente, por ejemplo, 6.14 en sus términos, es la definición de una cláusula contractual injusta. Debería haber recibido todos mis fondos, pero aún tengo $160,000 para retirar… de $174,000.

Ninguna de sus respuestas valida sus acciones.

Vea capturas de pantalla como prueba.

Tenga en cuenta que esto también contiene las transacciones de mi otra queja contra otro casino que hizo lo mismo.

Muchas gracias por la actualización, Skandito43.

Estimado equipo de Malina Casino :

¿Podrían proporcionarme información sobre el monto de retiros procesados por el casino a los jugadores durante enero, febrero y marzo de 2025? ¿Cómo planea el casino solucionar esta situación?

Recientemente, se han presentado varios casos/quejas con casinos con altas calificaciones e índices de seguridad, que coincidían en lo mismo: alargaban excesivamente el proceso de retiro sin proporcionar una razón relevante. Algunos de ellos ya fueron cerrados por "no resueltos", lo que afectó directamente a sus índices de seguridad en casino.guru. Por favor, proporciónenos al menos una razón justificada; de lo contrario, agradeceríamos que el casino comenzara a cumplir con sus propios Términos y Condiciones, ya que, al parecer, se han incumplido con frecuencia desde el año pasado.

Si el motivo detrás de los retrasos en los retiros es quizás "sensible", no dude en explicarlo con más detalle por correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Tenga en cuenta que si no se produce ningún avance en este caso o el casino no proporciona una razón real y justificada para los retrasos, nos veremos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". Con una cantidad tan elevada en disputa, esto tendría un impacto muy negativo en la calificación del casino en casino.guru, así como en la de los casinos relacionados. No dude en contactar con su gestor de afiliados de casino.guru para obtener más información sobre las posibles consecuencias.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado Skandito43,

Nos disculpamos sinceramente por su experiencia.

Le solicitamos que nos dé más tiempo, ya que sus retiros pendientes se pagarán hoy o mañana y el resto del importe se programará en los próximos días. Por lo tanto, le solicitamos los detalles de su pago, los cuales hemos recibido y le enviaremos una actualización lo antes posible.

Querido Branislav,

El monto de retiro mensual que solicitó. No tenemos intención de hacerle esperar. Por lo tanto, le solicitamos el método de pago para ayudarle a obtener un mejor monto de retiro. Le rogamos que nos dé tiempo para compartir las actualizaciones pronto y aclarar la situación.

Enero, = 2.400 AUD.

Febrero, = 1.500 AUD.

Marzo = 1.600 AUD.

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo de Malina.

Gracias por la actualización, equipo de Malina .

Estoy ampliando el temporizador hasta finales de abril.

No dudes en informarnos sobre cualquier progreso o actualización.

A la espera de saber de ti.

Hola,

Sólo una actualización: Malinda procesó un retiro la semana pasada, sin embargo, su promesa de realizar el pago del saldo restante no se ha cumplido.

Estimado Skandito43,

Nos complace confirmar que se ha procesado una solicitud de retiro manual de dos 40 000 AUD en su nombre y que el dinero se ha enviado de nuestra parte el 28 de abril de 2025.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.

También te ayudaremos con el resto de tu saldo lo antes posible. ¡Gracias!

¡Gracias por su paciencia! Se lo agradecemos mucho.

Atentamente,

Equipo de Malina.

Gracias a ambos por sus respuestas y actualizaciones.

Estimado Skandito43 ,

¿Puedes brindarnos una actualización de tu parte?

Gracias.

Hola,

He recibido el primer lote de pagos. Su compromiso con el saldo restante sigue pendiente.

Saludos a todos,

Estimado equipo de Malina :

¿Puede informarnos sobre el plan para pagar el saldo restante del jugador?

Gracias.

Hola Skandito43,

Nos complace confirmar que su último retiro ha sido procesado y que el dinero se envió desde nuestra parte el 12 de mayo de 2025. No vemos ningún saldo en su cuenta.

Los fondos pueden tardar entre 3 y 5 días hábiles en aparecer en su cuenta, sin embargo, esto está sujeto al método de pago utilizado y a los estándares de su banco.

¡Nuestro equipo le desea todo lo mejor para sus futuras actividades!

Atentamente,

Equipo de MalinaCasino.

Muchas gracias por la confirmación y actualización, equipo de Malina Casino.

Estimado Skandito43 ,

¿Puede usted confirmar lo mencionado anteriormente?

Quizás podríamos darle unos días hábiles más, para que los retiros se procesen por completo, si es que aún no lo han hecho.

No dudes en informarnos una vez que el último retiro se acredite a tu método de pago.

Gracias. Espero tener noticias tuyas pronto.

Estimado Skandito43,

Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, con base en toda la información disponible, consideraremos la queja resuelta.

Con base en toda la información recopilada y lo expuesto anteriormente, consideramos que el caso se ha resuelto exitosamente y marcaré la queja como corresponde en nuestro sistema.

Estimado Skandito43 ,

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Gracias, equipo de Malina Casino , por su ayuda y cooperación.

Atentamente,

Branislav, Casino.guru