La jugadora de Alemania había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había recibido sus ganancias hasta ese día. Tras comunicar su preocupación por el retraso y el estado de verificación de su cuenta, intervenimos y escalamos su queja. El problema se resolvió y confirmó que había recibido sus fondos. La queja se marcó como resuelta en nuestro sistema.
Malina Casino - Se ha retrasado el pago de las ganancias del jugador.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.000 €
Malina Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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Información
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hace 1 año
TraducciónHola,
Pagué el 16 de abril de 2025 y todavía no he recibido ningún dinero ni nada más.
El chat en vivo y los empleados realmente no ayudan y me siguen desanimando todos los días.
Desde ahora, solo puedo aconsejar a todos que no utilicen este casino.
Atentamente
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hace 1 año
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Hola, Weihnachtsbaum:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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hace 1 año
TraducciónHola,
Han pasado 13 días hoy y la respuesta que recibo es la misma todos los días. Respecto a la verificación, dice que todo está bien.
Un cordial saludo, espero ayuda rápida.
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hace 1 año
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Hola, Weihnachtsbaum:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 1 año
TraducciónHola,
Muchas gracias, sí, lo estoy haciendo bien hasta ahora.
¿Espero que tú también?
Lamentablemente, este casino me molesta cada día más.
Todavía no he recibido ningún pago, ningún correo electrónico, nada en absoluto, lamentablemente.
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónGracias, Weihnachtsbaum, por toda la información proporcionada hasta el momento. Ahora le enviaré su queja a mi colega Romi ( romana.r@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
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hace 1 año
Traducción¿Entonces sólo tienes que esperar y ellos se pondrán en contacto contigo?
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hace 1 año
TraducciónActualizar:
Cuando intento iniciar sesión en Malina, dice que su cuenta está siendo verificada, lo cual estaba claro.
Por el momento sólo puedo aconsejar a todos que no utilicen este casino.
especialmente porque el uso de este casino viola la legislación alemana tanto para el consumidor como para el casino, como descubrí más tarde (sin licencia).
Después del fin de semana, me pondré en contacto con las autoridades y les indicaré a los proveedores de servicios de pago como Mastercard y Revolut que esto es ilegal, al menos en Alemania.
Atentamente
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hace 1 año
TraducciónActualizar:
Recibí mi dinero.
Muchas gracias y un cordial saludo.
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hace 1 año
TraducciónGracias, Weihnachtsbaum, por confirmar y usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido su dinero. Dado que el problema se ha resuelto correctamente, marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Romi
Casino.Guru
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