Malina Casino - Se ignora la solicitud de cierre de cuenta del jugador.

Estimado equipo de quejas de Casino Guru:

Estoy presentando una queja formal sobre Malina Casino y su falta de acción respecto a mi solicitud de cierre de cuenta debido a mi adicción al juego.

En tres ocasiones distintas, envié correos electrónicos a Malina Casino solicitando el cierre inmediato y permanente de mi cuenta debido a mi adicción al juego. A pesar de explicar claramente el motivo y solicitar medidas de juego responsable, mis solicitudes fueron ignoradas y no recibí respuesta.

Como resultado de su incapacidad para actuar responsablemente y cerrar mi cuenta después de que les informé explícitamente sobre mi adicción, pude continuar depositando y apostando en su plataforma.

Desde el momento en que solicité por primera vez el cierre de mi cuenta, deposité un total de 440€.

De acuerdo con las políticas de juego responsable y las reglas estándar de protección al jugador, una vez que un jugador informa a un casino sobre su adicción al juego y solicita el cierre de la cuenta, el casino debe suspender inmediatamente o cerrar permanentemente la cuenta para evitar más actividades de juego.

El Casino Malina no lo hizo.

Por tanto, solicito respetuosamente lo siguiente:

Cierre inmediato y permanente de mi cuenta de Malina Casino.

Un reembolso de 440€, que fueron depositados después de mi solicitud inicial de cierre de la cuenta debido a la adicción al juego.

Una investigación sobre el manejo de los procedimientos de juego responsable por parte de Malina Casino.

Gracias por revisar mi queja. Espero que Casino Guru pueda ayudar a resolver este asunto de forma justa y garantizar el respeto de las políticas de juego responsable.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado markar99,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. He leído la política de Juego Responsable del casino y esto es lo que he encontrado:

Solicitud de autoexclusión: Puede ponerse en contacto con el Equipo de Servicio de Soporte mediante correo electrónico a support@malinacasino.com Cerraremos su cuenta lo antes posible. Es responsabilidad del jugador notificar a nuestro sitio web sobre cualquier otra cuenta que tenga y comprometerse a no abrir más. Si bien nuestro sitio web hará todo lo razonablemente posible para evitar la creación de nuevas cuentas, es responsabilidad exclusiva del jugador asegurarse de que no se abran más. Nuestro sitio web no se responsabiliza de posibles pérdidas en otras cuentas.

¿Qué correo electrónico usaste para registrarte en este casino? ¿Has usado el mismo correo electrónico para contactar al casino y solicitar el cierre de tu cuenta por ludopatía?

¿Ha pasado la verificación KYC completa o al menos ha enviado algún documento de identidad al casino para su verificación?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, usé el mismo correo electrónico. Soy cliente desde 2025. Tengo los correos electrónicos donde puedo enviárselos.

Todavía no me han cerrado la cuenta, sigo recibiendo correos electrónicos y SMS con ofertas, volví a enviar el correo electrónico y lo volví a enviar.

Estimado jugador,

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviar su solicitud de autoexclusión a mi correo electrónico? Puede contactarme en attila.g@casino.guru .

Gracias de antemano por su respuesta.

Estimado Attila, acabo de enviarte el correo electrónico solicitado.

gracias de antemano

MK

Confirmo que han cerrado mi cuenta y me han devuelto la cantidad de 320€.

Gracias por el apoyo, lo aprecio.

Estimado markar99,

Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Procederemos a marcar la queja como «resuelta» en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.

Como saben, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, les agradeceríamos enormemente que compartieran su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con cualquier sugerencia para mejorar, sería de gran ayuda. Sus comentarios podrían ser útiles para otras personas que estén considerando contactarnos para obtener asistencia con problemas relacionados con casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Atila

Casino.Guru