El jugador sueco había completado con éxito el proceso KYC, pero recibió numerosas solicitudes de documentación sobre sus ganancias de 325 €. A pesar de proporcionar pruebas de sus depósitos y de cómo financió su cuenta, el casino siguió solicitando más documentación sobre el origen de sus fondos. Expresó su frustración por los excesivos requisitos para recuperar sus ganancias. El Equipo de Quejas contactó al casino para obtener una respuesta, pero finalmente clasificó la queja como "no resuelta" debido a la falta de comunicación por parte del casino. Se le recomendó al jugador que considerara presentar una queja oficial ante la autoridad competente.
Manga Casino - Las ganancias de los jugadores se retrasan debido a solicitudes excesivas de documentación.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 252
Importe: 325 €
Manga Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 4 meses
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Deposité 100€ y jugué.
Gané 325€ sin ningún bono ni giros gratis.
Ahora están tratando de hacerme lo más difícil posible retirar mis ganancias.
He realizado el KYC regular y lo aprobé.
Luego me pidieron que enviara documentación adicional que mostrara cómo financié mi cuenta en su casino.
Así que les envié un comprobante de depósito.
Luego quisieron ver cómo financié mi billetera Mifinity, así que les envié un comprobante de financiación desde mi billetera de criptomonedas.
Ahora quieren ver cómo financié mi billetera de criptomonedas.
¿Hasta dónde puede llegar el casino al pedir documentación?
Sus peticiones de documentos sólo van más allá cuando reciben lo que piden.
Personalmente creo que debería ser suficiente con que expliques el monto depositado, incluso les mostré cómo financié mi billetera.
Pero llevémoslo al paso 3 y continué preguntándome cómo financié esto, cómo financié aquello.
Tengo un departamento estatal y de impuestos donde ya declaré todos mis ingresos.
Entonces, ¿por qué necesitaría hacer esto nuevamente en un casino en línea?
Y todo esto por ganar 200€ sin ningún bono ni giros gratis.
También deben existir pautas para los casinos en sus solicitudes de documentación.
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hace 4 meses
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Hola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Manga Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías explicar con tus propias palabras cómo financiaste tu billetera de criptomonedas?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
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Público
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hace 4 meses
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Lo financié a través de P2P (transferencia peer to peer)
Cambié efectivo por criptomonedas.
Ya expliqué y proporcioné documentación de cómo recargué mi billetera Mifinity que usé para depositar en el casino.
Jugué a la máquina tragamonedas y gané.
Enviaré toda comunicación con el casino por correo electrónico a la dirección indicada anteriormente.
Gracias
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hace 4 meses
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Muchas gracias por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( [email protected] ), que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por compartir su experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el equipo del casino.
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hace 3 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 3 meses
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Dado que no hemos recibido respuesta del casino sobre el problema, no nos queda más remedio que clasificar la queja como "sin resolver". El casino puede reabrirla en cualquier momento.
Estimado marcovlindeman73,
Lo siento mucho, pero como el equipo del casino no ha respondido, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Tenga en cuenta que esta queja afectará el índice de seguridad de nuestro sitio web. No dude en contactarme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Un cordial saludo, Jozef
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