Mania Casino - El retiro del jugador se retrasa debido a la verificación KYC.

Hola,

Por favor, ayúdenme, estoy intentando retirar mis ganancias de este casino (450 libras) que gané el sábado pasado.

Luego me pidieron que completara el proceso de verificación de identidad (KYC), el cual no pude completar inicialmente por no enviar una foto de mi tarjeta.

Luego me pidieron una copia de mi extracto bancario, el cual envié hace 4 días.

Desde entonces no he recibido ninguna respuesta. He hablado con su servicio de atención al cliente a través del chat de la página web, pero solo me dicen que espere un tiempo (dijeron que debería tardar 48 horas en completarse el proceso KYC).

Después de leer las reseñas de los casinos, estoy un poco preocupado, lo que me ha llevado a su sitio web.

Si puedes ayudarme a recuperar mis fondos, te lo agradecería mucho.

Gracias ,

[Información censurada]

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.

Por favor, comprenda que el proceso KYC es fundamental e indispensable, ya que el casino se asegura de que el dinero se envíe a su legítimo propietario. Dado que no pueden supervisar físicamente a todos los jugadores ni verificar su identificación y documentación, este es el único método que tienen los establecimientos de juego para completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y este proceso exhaustivo puede tardar algunos días hábiles.

¿Podría indicarnos qué documentos ha enviado ya y cuándo envió exactamente el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila