Mania Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Me llamó alguien que decía ser mi gestor VIP en el casino Mania y me dijo que me había dado un bono de 30 £ que ya estaba en mi cuenta. Pregunté cuál era el límite máximo de apuesta para el bono y si había algún juego en el que no pudiera usarlo. Me dijo que no había restricciones y que podía usarlo en cualquier juego, solo que había un requisito de apuesta de 600 £. Jugué giros de 1 £ y logré superar el requisito de apuesta para ganar 242,03 £. Retiré el dinero hace dos semanas y todavía no he recibido las ganancias; aparece como si aún no se hubiera iniciado el procesamiento. He hablado con su chat en línea y sigo recibiendo la misma respuesta: que hay mucho volumen de llamadas y que alguien se pondrá en contacto conmigo pronto. He leído las reseñas en línea y parece que son unos estafadores que roban dinero con bonos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado sam020585,

Gracias por presentar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya comunicado. Para comprender mejor la situación y poder ayudarle lo antes posible, ¿podría responder a unas breves preguntas?

• ¿Has realizado algún retiro exitoso de tu cuenta anteriormente?
• ¿Puede confirmar que su verificación KYC se ha completado?
• ¿Ha recibido alguna comunicación o actualización del casino con respecto a su solicitud de retiro?

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Sí, mi cuenta está completamente verificada mediante la verificación KYC y aún no he realizado ningún retiro. Intenté realizar un retiro con un depósito, no con un bono, pero tardó tanto que terminé cancelando y perdí el dinero. No hay contacto.