Mania Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo dos semanas y pico esperando mi retiro, y se escudan en la verificación que envié hace un mes. Cada vez que me comunico con soporte, me dicen que lo escalarán al departamento, pero nunca recibo noticias. Ya he esperado demasiado y estoy tentado a demandarlos para recuperar mi dinero, porque este servicio es pésimo. Ignoran todos mis correos electrónicos y los agentes de atención al cliente en el sitio web dicen que no pueden ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Ha proporcionado correctamente toda su información personal, incluyendo su dirección y país de residencia?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de tus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica