Mania Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.

Llevo dos semanas y pico esperando mi retiro, y se escudan en la verificación que envié hace un mes. Cada vez que me comunico con soporte, me dicen que lo escalarán al departamento, pero nunca recibo noticias. Ya he esperado demasiado y estoy tentado a demandarlos para recuperar mi dinero, porque este servicio es pésimo. Ignoran todos mis correos electrónicos y los agentes de atención al cliente en el sitio web dicen que no pueden ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
• ¿Ha proporcionado correctamente toda su información personal, incluyendo su dirección y país de residencia?
• ¿Qué documentos enviaste al casino para la verificación de tu cuenta? ¿Alguno de tus documentos ha sido revisado y aprobado por el departamento correspondiente?
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

No utilicé ninguna VPN para jugar en su sitio web.

Envié un comprobante de domicilio. Mi documento de identidad. La tarjeta que utilicé para realizar el pago.

Estaba jugando a las tragamonedas para ganar este dinero.

Toda mi información es correcta.

Solo quiero mi dinero para poder cerrar mi cuenta con ellos.

Dos de los documentos fueron aprobados, pero mi tarjeta aún no, y no sé por qué. No he recibido ninguna comunicación al respecto.

Me acaban de enviar un correo electrónico diciendo que me confiscaron mis ganancias de 652 libras porque hice giros de 5 libras en lugar de 2. ¿Alguna vez han oído algo más absurdo? Dijeron que estaba usando un bono cuando no era cierto. Hice varios depósitos, todos sin bono. Esto es inaceptable; si pudieran ayudarme, se lo agradecería mucho.

Gracias por su respuesta. Lamento oír que el casino le confiscó sus ganancias.

Para proceder con la investigación, comuníquese con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico y solicite su historial de juego completo en formato Excel , desde el depósito con el que acumuló sus ganancias hasta el momento en que solicitó el retiro. Una vez que lo reciba, envíeme el archivo a la siguiente dirección: veronika.f@casino.guru .

• ¿Podrías también enviar una captura de pantalla de tu historial de bonos desde tu perfil del casino?

Este es todo mi historial de bonificaciones. Les envié un correo electrónico solicitando mi historial en formato Excel, pero tardan muchísimo en responder, así que puede que tenga que extenderlo. Gracias.

He revisado losTérminos y Condiciones , y esto es lo que encontré:

7.16: La apuesta máxima permitida al usar un bono es de 2 € (o su equivalente en otra moneda). Las apuestas superiores anulan las ganancias.

Según la captura de pantalla de tu historial de bonos, puedo ver que tus ganancias provienen de la Quinta Oferta de Bienvenida , mientras que los demás bonos que usaste antes o después de esta promoción se perdieron.

¿Podría confirmar si realizó alguna apuesta que superara el límite permitido de 2 € mientras este bono estaba activo?

Además, ¿ha recibido alguna respuesta del casino con respecto a su historial de juego?

No lo creo, y no, no me han respondido en absoluto. Cada vez que me pongo en contacto con soporte, me dicen que me responderán, pero que tienen mucho trabajo, así que la respuesta se retrasará. Ahora me llama un gestor de cuenta que sigue añadiendo dinero a mi cuenta y ofreciéndome bonos por depósito. Le he explicado la situación y me ha dicho que lo investigará. Ahora he descubierto que este casino no tiene licencia de juego, así que creo que he perdido mi dinero. Casino fraudulento.

Por favor, envíame los correos electrónicos que enviaste al servicio de atención al cliente del casino solicitando tu historial de juego en formato Excel, específicamente cubriendo tu juego asociado con el bono del quinto depósito, para veronika.f@casino.guru .

Agradezco su cooperación.

No responden a ningún correo electrónico. El gestor de cuenta que me llamó dijo que lo investigaría, pero ahora me ha bloqueado en todos los servicios de mensajería. Confirmó que Mania Casino tampoco tiene licencia. Ya he aceptado que Mania Casino es una estafa y no recuperaré mi dinero, pero gracias por su ayuda.

Estimado Plumbhead01,

Basándonos en las pruebas que obran en autos, no podemos continuar con este caso.

El casino ha declarado que las ganancias fueron anuladas debido a que se superó el límite máximo de apuesta permitido al jugar con un bono activo. Según los términos y condiciones del bono, las apuestas que excedan el límite máximo permitido durante el uso del bono pueden conllevar la pérdida de las ganancias. A juzgar por las capturas de pantalla del historial de bonos disponibles, parece que su actividad de juego estaba asociada a un bono promocional activo.

Al mismo tiempo, quisiéramos aclarar que no hemos recibido pruebas suficientes para contradecir la postura del casino ni para confirmar que no se infringieron las normas.

En disputas de esta naturaleza, es fundamental contar con registros detallados del juego para determinar si se cumplieron correctamente las condiciones del bono. Lamentablemente, estos registros no están disponibles en un formato que nos permita verificar su reclamación.

Debido a los motivos antes mencionados, procederemos a rechazar esta reclamación. Gracias por su comprensión. Lamentamos sinceramente no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.

Recuerde que puede contactarnos nuevamente si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Ya sea una pregunta, una inquietud o un nuevo problema que requiera atención, nuestro equipo está aquí para ayudarle.

Atentamente,

Verónica

Equipo de Casino.Guru