El jugador de Brasil había informado que su saldo estaba bloqueado y no había podido realizar ningún retiro, ya que cada solicitud recibía un mensaje de saldo insuficiente. Sin embargo, tras una discusión más profunda, el jugador se dio cuenta de que había pasado por alto un requisito de apuesta de bonificación. Reconociendo su error, expresó su satisfacción con Marsbet Casino y confirmó que todo estaba en orden. En consecuencia, rechazamos la denuncia por considerarla injustificada.
Marsbet Casino - El saldo del jugador está bloqueado y no se puede retirar.
Cerrado
Nuestro veredicto
Queja no justificada
Importe: 2.020 R$
Marsbet Casino
Índice de seguridad 5.3 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
Público
hace 2 años
TraducciónEl problema es que el saldo se ha bloqueado, por lo que no ingresa al saldo disponible para retiro. Cuando intento solicitar un retiro, me dice que no hay saldo suficiente.
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Público
Público
hace 2 años
TraducciónEstimado raulbackes5,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Marsbet Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente descubrió que no puede retirar ninguna ganancia?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
- ¿Se ha comunicado con el casino con respecto al problema? ¿Qué respuesta has recibido?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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