Reseña de Marsbet Casino

El jugador de Brasil había realizado un retiro de R$ 2.075,00, que fue reembolsado por su banco y devuelto al intermediario del casino. A pesar de proporcionar pruebas de la reversión, el casino sostuvo que el pago se había realizado y el jugador no había recibido una resolución desde el 08/07/2024. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino para obtener ayuda, pero no recibió cooperación, lo que llevó a que la queja se marcara como "sin resolver". Se le recomendó al jugador que se comunicara con la Junta de Control de Juegos de Curazao para obtener más ayuda.

El jugador informó que se le negó el acceso al Casino Marsbet después de depositar 1.679 euros, a pesar de haber verificado su cuenta y no haber infringido ninguna norma anteriormente. Tras la denegación del servicio, el usuario intentó retirar el depósito, pero se le informó de que debía apostar el importe a través de apuestas deportivas, lo que consideró una medida coercitiva y una violación de sus derechos. El usuario siguió los procedimientos de reclamación adecuados, pero no recibió ninguna resolución. Un seguimiento del mediador solicitando actualizaciones al casino enfatizó las posibles consecuencias para la clasificación del casino si no respondían.

Un jugador de Chile informó que Marsbet Casino retiró fondos ilegalmente de su cuenta y eliminó su historial de actividad, sin responder a múltiples correos electrónicos ni consultas por chat. Inicialmente, sus solicitudes de retiro fueron rechazadas repetidamente y, al intentar enviar una nueva solicitud, descubrieron que la mayoría de sus fondos habían desaparecido, quedando solo 28 euros. El jugador busca ayuda para recuperar todos sus depósitos, alegando que las acciones del casino constituyen un robo. El mediador intervino, solicitando actualizaciones a Marsbet y advirtiendo que, si no respondía, su puntuación en la clasificación disminuiría. Sin embargo, el casino no emitió ninguna respuesta.

El jugador de India había depositado fondos en INR y solicitó un retiro de 5082 EUR en BTC a Marsbet. Marsbet canceló el retiro, alegando dificultades técnicas, luego cerró la cuenta del jugador y lo acusó de fraude, confiscando los fondos. El Equipo de Quejas había intentado resolver el problema comunicándose con Marsbet varias veces, pero no recibió cooperación. Como resultado, la queja fue marcada como "sin resolver".

El jugador húngaro no pudo retirarse de Marsbet porque el casino insistió en que le presentara un pasaporte para su verificación, a pesar de que el jugador ofreció un documento de identidad y un permiso de conducir, que le fueron rechazados. Nos comunicamos con el casino, que luego aceptó aceptar la licencia de conducir. Sin embargo, el jugador no respondió a más mensajes, lo que provocó que la denuncia fuera rechazada por falta de comunicación.

Al jugador brasileño le cerraron su cuenta en Marsbet Casino sin un motivo claro, lo que provocó una pérdida de aproximadamente 24.426,50 reales. Afirmó que actuó de acuerdo con las reglas de la plataforma y buscaba una justificación, un reembolso y una mejor comunicación. No pudimos investigar más y resolver el problema debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador brasileño había denunciado continuos rechazos de documentos para la verificación de su cuenta. Una vez que finalmente se aceptaron los documentos, sus ganancias desaparecieron y sus intentos de comunicarse con el casino fueron bloqueados. El jugador afirmó haber jugado a tragamonedas sin utilizar ningún bono y acusó al casino de confiscar sus ganancias y bloquear la comunicación. El casino respondió afirmando que la cuenta del jugador fue bloqueada debido a múltiples cuentas asociadas con el mismo CPF, lo que iba en contra de sus términos y condiciones. A pesar de que el jugador negó tener múltiples cuentas, el Equipo de Quejas, después de revisar la evidencia proporcionada por el casino, concluyó que la queja estaba injustificada debido al incumplimiento de los términos y condiciones del casino. Las ganancias del jugador no fueron reintegradas debido a esta infracción.

El jugador de Brasil había informado que su saldo estaba bloqueado y no había podido realizar ningún retiro, ya que cada solicitud recibía un mensaje de saldo insuficiente. Sin embargo, tras una discusión más profunda, el jugador se dio cuenta de que había pasado por alto un requisito de apuesta de bonificación. Reconociendo su error, expresó su satisfacción con Marsbet Casino y confirmó que todo estaba en orden. En consecuencia, rechazamos la denuncia por considerarla injustificada.

La jugadora de Brasil afirmó que después de aceptar un bono y cumplir con sus altos requisitos de rollover, Marsbet Casino le exigió documentos personales extensos y luego la acusó de tener múltiples cuentas. El casino confiscó sus ganancias y retuvo sus documentos. El jugador negó tener varias cuentas y afirmó que el casino no proporcionó evidencia de ello. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudarlo, el jugador no respondió a nuestras consultas de seguimiento, lo que resultó en que la queja fuera rechazada por falta de más información.

Al jugador brasileño se le negó su solicitud de retiro después de que lo acusaran de tener varias cuentas, a pesar de haber creado solo una. Anteriormente había ganado un bono y el retiro inicialmente fue confirmado pero luego fue denegado. Estaba preocupado por la seguridad de los documentos que presentó. El Equipo de Quejas se había comunicado con el casino en busca de aclaraciones y pruebas. Después de revisar la evidencia proporcionada, concluyeron que el jugador había violado los términos y condiciones del casino al tener múltiples cuentas y abusar de los bonos. Por tanto, la denuncia fue archivada por injustificada.