Marvel Casino - El jugador enfrenta problemas de retiro.

Estimado boristefik,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. Revisé los términos y condiciones de la bonificación y encontré esto:

"La apuesta máxima con un bono activo no debe superar los 3 $/€ (12 PLN, 300 RUB, 100 UAH). Comprar un bono y giros gratis en la tragamonedas también es una apuesta".

Nuestra postura se explica detalladamente en el Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regla de apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el hecho de que un casino tiene derecho a confiscar las ganancias del jugador en el juego de bonificación después de infringir esta regla. Preferimos no ir en contra de los estándares de la industria al penalizar a los casinos que usan la regla de apuesta máxima contra los jugadores de vez en cuando.

Sin embargo, si sientes que te han acusado por error, no dudes en enviarme tu historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeaste y jugaste. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Estimado boristefik, le pido que solicite su historial de juego del casino y no dude en enviarlo junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es dominika.l@casino.guru .

Estimado boristefik, según tu mensaje inicial, el casino afirma que has infringido la regla de apuesta máxima de 5 euros. Solicita tu historial de juego al casino para que podamos revisar tus apuestas.

Además, ¿podría compartir su comunicación con el casino? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Estimado boristefik, por favor envíeme el historial del juego junto con su comunicación con el casino a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru .

Estimado boristefik, no he recibido el historial del juego. Por favor envíamelo a mi correo electrónico a dominika.l@casino.guru .

Estimado boristefik, por favor envía el historial del juego en formato EXCEL a dominika.l@casino.guru .

Estimado boristefik, busque el ícono "Adjuntar" (que suele estar representado por un clip). Púlselo y elija la opción para adjuntar un archivo. Según su dispositivo, es posible que deba seleccionar Documento o Archivo. Navegue hasta la ubicación donde está guardado su archivo de Excel (puede estar en el almacenamiento de su teléfono o en un servicio en la nube) y seleccione el archivo de Excel.

Si recibió su historial de juego por correo electrónico del casino, reenvíe ese correo electrónico a dominika.l@casino.guru .

Estimado boristefik, lamentablemente, como no hemos recibido la evidencia solicitada en el formato especificado, no podemos continuar con su queja en este momento.

Si puede proporcionar la evidencia suficiente que solicitamos, podremos considerar reabrir la queja si cumple con nuestros requisitos.

Por las razones antes mencionadas, esta queja será rechazada. Gracias por su comprensión y lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.