mBitCasino - La cuenta del jugador ha sido cerrada por problemas relacionados con la verificación de identidad (KYC).

El 10/08 jugué en MBitCasino con un depósito de aproximadamente 50$, tuve una racha de suerte y gané 220$ y decidí retirar.

Me llegó inmediatamente la solicitud de KYC.

Hice el trámite, rechazaron mi selfie y mi comprobante de domicilio (dijeron que mi firma parecía falsa en la selfie y querían el comprobante de domicilio en papel).

Así que reenvié ambas versiones nuevas con una selfie con una imagen más clara e imprimí el POA ya que solo tenía el formato PDF y se lo envié.

Hoy me informaron que cerraron mi cuenta por usar "información falsa" y no me dieron más información al respecto. Básicamente, esta práctica fraudulenta de no verificar la identidad del cliente (KYC) en los depósitos, pero sí en los retiros cuando se gana, les funcionó. Ahora no tengo ni mis ganancias ni mi depósito porque estos estafadores no entendieron lo que les envié ni me dieron la información adecuada sobre qué hacer durante el proceso de verificación de identidad.

Adjuntaré todas las pruebas en el próximo mensaje.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Podría enviarme los documentos que envió al casino para la verificación de su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es veronika.f@casino.guru Por favor, incluya sus conversaciones con el servicio de atención al cliente sobre el proceso de verificación, así como la comunicación en la que afirman que consideraron falsos algunos de los documentos que usted proporcionó.
• ¿Qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias? ¿Acumulaste estas ganancias con o sin bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Los estoy reenviando ahora

Principalmente juegos de mesa, si mal no recuerdo; no puedo comprobarlo porque no tengo saldo en mi cuenta. No usé ningún bono; el saldo era bruto.

Gracias por su correo electrónico. Sin embargo, además de los documentos que ya me envió, necesito que me reenvíe la conversación completa por correo electrónico con el servicio de atención al cliente del casino, incluyendo todos los documentos y fotografías que proporcionó previamente al casino como parte del proceso de verificación KYC.

Asegúrese de incluir la conversación completa por correo electrónico en su versión original para que podamos revisar adecuadamente todo el proceso de verificación.

Gracias por su cooperación.