El jugador alemán cumplió con los requisitos de apuesta en mBitcasino, pero su solicitud de retiro fue rechazada, lo que activó un proceso de verificación KYC. Tras enviar la información requerida y esperar más allá del tiempo de respuesta previsto, no ha recibido respuesta del departamento KYC.
mBitCasino - La solicitud de retiro del jugador se retrasa debido al proceso KYC (Conozca a su cliente).
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Esperando que Casino Guru responda
4d 6h 25m 54s
mBitCasino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
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hace 4 días
TraducciónDamas y caballeros
El domingo 23 de agosto de 2026, decidí registrarme y depositar en mBitcasino. Seleccioné un bono que me acreditó más de 20 €. Cumplí con éxito los requisitos de apuesta, todo fue fácil. Así que quise retirar inmediatamente después de cumplir con los requisitos. Al principio no le di importancia, pero 5 minutos después, la "solicitud" fue rechazada. Inmediatamente después recibí un correo electrónico indicando que debía completar una verificación KYC con la información solicitada. Hasta ahí todo bien. Envié mi información a la dirección de correo electrónico. El tiempo de espera para la respuesta era de 24 a 48 horas, y hoy es 26 de agosto de 2026, y todavía no he recibido respuesta. Incluso envié fotos nuevas y de mejor calidad. Por eso, les pido su ayuda para poder obtener finalmente una respuesta del departamento KYC.
Gracias.
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hace 3 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que está experimentando.
Por favor, tenga en cuenta que la verificación KYC (Conozca a su Cliente) es un proceso importante y obligatorio diseñado para garantizar la seguridad tanto de los jugadores como del casino. Dado que los casinos en línea no pueden verificar identidades en persona, esta es la única forma de confirmar que la cuenta y los fondos pertenecen a su legítimo propietario. Los casinos con licencia y buena reputación se toman este paso muy en serio, y aunque a veces puede tardar algunos días hábiles en completarse, se lleva a cabo para protegerle y evitar cualquier uso indebido de su cuenta.
Para comprender mejor su situación y avanzar en el proceso, ¿podría proporcionarnos los siguientes detalles?
- ¿Qué documentos ya has presentado al casino y cuándo enviaste exactamente el más reciente?
- ¿Pudo usted presentar todos los documentos requeridos puntualmente y en el formato correcto?
- ¿El casino ha solicitado recientemente algún documento adicional? En caso afirmativo, ¿cuáles?
- ¿Hay algún documento en su cuenta que esté pendiente de verificación?
Espero sinceramente que podamos ayudarle a resolver este asunto lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.
Atentamente,
Verónica
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