mBitCasino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Entonces sé que mbitcasino NO tiene un límite máximo cuando se trata de sus bonos. Jugué con un bono de depósito de 10 USD. En ese momento estaba haciendo apuestas y, tenga en cuenta, ya completé las apuestas mientras hacía apuestas, el saldo de la cuenta cambió repentinamente de 193 a 45 xrp. Tomaron 1150 xrp sin previo aviso. Afortunadamente, pude notarlo a tiempo porque fue un gran salto y sabía que no había perdido el dinero haciendo apuestas, el asiino tomó sigilosamente el dinero de mi saldo y me dijo que hay un límite máximo. Debido a que subí de nivel, supe que mi cuenta tenía otro bono de nivel de 20 dólares estadounidenses, así que subí mi saldo a 260 xrp, pero el saldo no se corrigió, retiré cautelosamente 100 xrp que aprobé y luego retiré el resto, que eran 160 xrp, lo que demuestra que NO había un límite máximo de ganancias relacionado con los bonos en este caso, bonos de nivel superior.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido briannguyen,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento los problemas que ha experimentado con MBitCasino con respecto a sus retiros y los cambios inesperados en el saldo de su cuenta. Entiendo lo frustrante que pueden ser estos cambios inesperados y quiero ayudarle a aclarar la situación.

Para ayudarlo mejor y comprender completamente lo sucedido, ¿podría brindarnos información adicional respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿Podrías aclarar cuándo realizaste tu depósito inicial y cuándo recibiste el bono de $10?
• ¿Qué apuestas específicas se realizaron que provocaron los cambios en el saldo de su cuenta?
• ¿Puede proporcionarnos detalles adicionales o capturas de pantalla relacionadas con las apuestas que realizó después de sus retiros?
• ¿Ha recibido alguna bonificación o promoción previa que pueda explicar la deducción de 1150 XRP?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Mi cuenta fue bloqueada temporalmente debido a la supuesta existencia de varias cuentas a pesar de tener saldo positivo y bonos. El casino declaró que, una vez que proporcionara la verificación de identidad (KYC) correcta y se confirmara que no había incumplido los términos y condiciones, mi cuenta, saldo y bonos serían restablecidos. Si bien se restableció el acceso a mi cuenta, no se restablecieron mi saldo ni mis bonos.

En cambio, recibí giros gratis y un bono de nivel superior. Cumplí con el requisito de apuesta de 40x según los términos, que establecen que las ganancias máximas de un bono sin depósito o de nivel superior están limitadas a 6 mBTC o su equivalente.

Tras completar las apuestas, mi saldo era de aproximadamente 250 XRP. Mientras jugaba, mi saldo bajó repentinamente de unos 200 XRP a 45 XRP sin las correspondientes pérdidas de juego. El equipo de soporte afirmó que esto se debía a un límite máximo de ganancias, pero esto contradice las condiciones publicadas. El casino proporcionó una captura de pantalla de una regla que no aparece en el sitio web oficial.

Más tarde, recibí otro bono de nivel, completé el requisito de apuesta y alcancé 260 XRP. Esta vez, no se redujo el saldo y retiré el importe completo en dos transacciones.

Al ser preguntado, el equipo de soporte afirmó que el segundo retiro se realizó correctamente porque los fondos "no estaban relacionados con el bono". Sin embargo, no se realizó ningún depósito y el casino no pudo explicar a qué supuestamente estaban relacionados los 150 XRP retirados previamente.

Cuestiones claramente establecidas

-No se realizó ningún depósito en la fecha correspondiente

-La reducción del saldo no fue causada por pérdidas de apuestas.

-Los términos y condiciones se aplicaron incorrectamente o se contradijeron.

-Aplicación inconsistente de las reglas de bonificación

-Casino no puede justificar el origen ni la clasificación de los fondos confiscados

Gracias por su explicación. Para ayudarnos a comprender mejor la situación y evaluarla objetivamente, ¿podría aclarar lo siguiente?

• ¿Tiene alguna confirmación escrita del casino (como un correo electrónico, una transcripción del chat en vivo o una captura de pantalla) que indique que su saldo original y sus bonos se restablecerán por completo después de una verificación KYC exitosa?
• Además, ¿puede confirmar si los giros gratis y el bono de subida de nivel se presentaron explícitamente como un reemplazo del saldo y los bonos originales, o como una forma separada de compensación?
• Si está disponible, ¿tiene algún registro que confirme el monto exacto del saldo que debería haberse restaurado una vez que se desbloqueó su cuenta?
• Mencionaste haber recibido una captura de pantalla de una regla que no aparece en el sitio web oficial del casino. ¿Podrías proporcionar esta captura y confirmar si el casino te dirigió a algún Términos y Condiciones público que contenga esta regla?

Gracias de antemano por su colaboración.

Sí, tengo evidencia escrita de que el casino restablecería mi bono. Adjuntaré las capturas de pantalla aquí.

Antes de que bloquearan mi cuenta, hice un depósito y obtuve un saldo positivo de 119 USD. Ni siquiera me devolvieron ese dinero cuando la desbloquearon. Solo me dijeron que las ganancias tenían un límite, pero no me dijeron la cantidad. Pero si mis ganancias tenían un límite, después de que me retiraran el dinero recibí un bono de 20 USD para subir de nivel, completé mi apuesta y las ganancias, que fueron de 260 XRP, ¿no tenían límite? Ahora niegan que haya podido retirar esa cantidad porque los fondos no provenían de un bono. Les pregunto: si no provenían de un bono, ¿de dónde los sacaron? Cada vez que pregunto esto, parecen evitar responder, diciéndome que les falta tiempo y saliendo del chat.

Este casino no tiene límite en sus bonos. Mi hermano y mis amigos que juegan en mbit me dicen lo mismo: se les permitía conservar sus ganancias al completar una apuesta. Si había un límite, ¿por qué se me permitió retirar 260 XRP del bono de subida de nivel de 20 USD? Además, ni siquiera me avisaron ni me notificaron que me habían quitado el dinero durante el juego, así que fácilmente podría haber pensado que había perdido el dinero apostando, pero lo perdí porque el casino creó una regla desconocida que redujo mis ganancias, lo cual es injusto. Bloquearon mi cuenta con un saldo positivo y no me reembolsaron los giros gratis como dijeron. Tengo derecho a mis ganancias, ya que lo que pierda debería provenir de las apuestas, no de que el casino se lo quede injustamente debido a esta regla falsa que aplicaron.

Querido briannguyen

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Michal ( michal.k@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Petra

Hola briannguyen,

Me llamo Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado el caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar la situación y ver si puedo ayudar a resolverla.

Nos gustaría invitar a mBitCasino a unirse a la conversación.

Estimado mBitCasino,

¿Podría usted amablemente proporcionarnos una aclaración respecto a la secuencia de eventos, ya que parece haber algunas inconsistencias en sus acciones?

Estaría muy agradecido si pudieran enviarme el registro completo del juego del jugador, que debe incluir el historial de bonos y depósitos, para mi revisión, ya que creo que esto es necesario para evaluar la situación.

Puedes enviármelo a michal.k@casino.guru

Gracias de antemano.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido briannguyen,

Espero que este mensaje le llegue bien. Quería informarle que me han asignado un nuevo contacto que podría ayudarnos a aclarar su situación. Para facilitar este proceso, extenderé el plazo por 7 días más, en lugar de dejar su caso sin resolver. Espero sinceramente que pronto veamos algún progreso.

Sí, no te preocupes. También me gustaría ver mi historial de apuestas. Obtuve otro bono de nivel el día que pude retirar 260 XRP, pero no me lo confiscaron. En ese momento, quería aclarar que si se aplicaban reglas al bono de nivel, ¿cómo se me permitió retirar 260 XRP de un bono de nivel?

Hola,

Gracias por la invitación a responder. Investigaremos este caso y le enviaremos los datos.

Disculpas, por alguna razón no recibimos una notificación por correo electrónico sobre esta queja. Habríamos respondido antes.

Atentamente,

Hola,

Hemos enviado los detalles al correo electrónico. michal.k@casino.guru

También podemos publicar una breve descripción aquí.

Tenemos el tamaño del límite mencionado en nuestros términos, en la siguiente página:

https://www.mbitcasino.io/programa-de-recompensas-de-casino

En el párrafo "7.1 Bonificación de nuevo nivel"

Sección "7.1.8 Las ganancias están limitadas a 10x el valor del bono cuando se juega con fondos del Bono de Nuevo Nivel (con la excepción del Nivel 7, que no tiene límite de ganancias)".

El cliente recibió un bono de nivel superior de 4,35 XRP, cuyo importe máximo retirable tras la apuesta fue de 43,5 XRP. Esta cantidad se le permitió conservar.

El otro bono Level-up de 20USD se perdió, lo que significa que el cliente no completó el requisito de apuesta, por lo tanto, los 2 retiros mencionados no podrían haber resultado de ello.

Por favor, háganos saber si necesita algo más.

Gracias.

Atentamente.

Eso no es correcto en absoluto. Retiré 100 y 160 XRP con un bono de Level Up. No fue de un depósito. Si los fondos no estaban relacionados con el bono de Level Up, ¿a qué se debió el retiro de 100 XRP y 160 XRP? Ya envié las capturas de pantalla de mi página de depósito; indica claramente que el último depósito realizado antes del 08/04 fue hace un mes y medio. Además, esa regla nunca existió en ese momento; de lo contrario, no habría podido retirar 260 XRP, mucho más del límite de 10x.

Hola Brian,

Sí, como ya hemos mencionado antes, usted retiró 2 veces las cantidades que ha mencionado.

Sin embargo, los fondos no estaban vinculados al segundo bono de nivel superior. Como ya mencionamos, el bono se marcó como perdido. Esto significa que los fondos de ese bono se perdieron. Por lo tanto, no podrían haber generado ganancias.

Los retiros fueron procesados:

2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

Tras retirar las cantidades mencionadas, realizó varias apuestas con su saldo restante de 1,95 USD. A las 17:06:38 UTC.

Luego, comenzaste a jugar con tu Bono de Subida de Nivel de 20 USDT y tu saldo era de 27,80 USD. Al no cumplir con el requisito de apuesta, el saldo bajó a 0,35 USD.

Fue entonces cuando el bono de nivel superior de 20 USDT se marcó como perdido:

2025-08-07 17:05:48, con solo un 6% de finalización de apuestas.

Todos estos detalles ya te fueron proporcionados por correo electrónico y chat en el momento en que se discutió la situación.

Los detalles fueron enviados a la dirección proporcionada. michal.k@casino.guru , también.

Gracias.

Cuando me reactivaron la cuenta, tenía saldo cero y lo único que me devolvieron fue el bono de subida de nivel con el que jugué, que tenía saldo cero. Jugué con ese bono, gané y recuperé mi saldo.

Ese mismo día, se confiscaron algunos fondos. Sin embargo, tras activar un segundo bono de Level Up y retirar XRP en dos tandas, no se los llevaron.

Dado que ambos saldos provienen de bonos de Level Up tras mi reincorporación, necesito una explicación clara de por qué se confiscó el primer monto, pero se permitieron las ganancias posteriores. Si los fondos confiscados no estaban relacionados con el bono, ¿a qué se relacionaban exactamente?

Por favor, aclare la regla específica que se aplicó.

Cuando me reactivaron la cuenta, tenía saldo cero y lo único que me devolvieron fue el bono de subida de nivel con el que jugué, que tenía saldo cero. Jugué con ese bono, gané y recuperé mi saldo.

Ese mismo día, se confiscaron algunos fondos. Sin embargo, tras activar un segundo bono de Level Up y retirar XRP en dos tandas, no se los llevaron.

Dado que ambos saldos provienen de bonos de Level Up tras mi reincorporación, necesito una explicación clara de por qué se confiscó el primer monto, pero se permitieron las ganancias posteriores. Si los fondos confiscados no estaban relacionados con el bono, ¿a qué se relacionaban exactamente?

Por favor, aclare la regla específica que se aplicó.

Hola,

Hemos explicado la situación en los mensajes anteriores.

Disculpen, pero no estar dispuesto a aceptar la evidencia no significa que no sea verdad.

Vea a continuación la captura de pantalla real del bono perdido.

No se puede perder un bono y seguir generando fondos. Es imposible.

Por favor revise los datos de los mensajes anteriores.

Por razones de seguridad se cubrieron datos sensibles.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

¿No se me ocurrió que, después de recibir el primer bono de subida de nivel, si hubiera ganado tanto y hubiera completado las apuestas, probablemente recibiría otro bono que activaron después de haber reducido mi saldo a cero después de que ustedes lo "corrigieran"? Todavía no me han explicado por qué mi saldo no se corrigió al activar el segundo bono de subida de nivel. Había jugado y acumulado ganancias, pero no se corrigieron esos fondos. ¿Porque corrigieron mi cuenta por error? ¿Qué regla dijeron que existía?

Hola,

"¿No se te ocurrió que después de recibir el primer bono de subida de nivel, si hubiera ganado tanto y completado las apuestas, lo más probable es que recibiera otro bono que activaste después de haber jugado mi saldo a cero después de que ustedes "corrigieron" mi saldo?"

Las bonificaciones por subir de nivel se obtienen según el importe de las apuestas. No por cumplir un requisito de apuesta. No tienen relación con bonificaciones anteriores ni correcciones de saldo previas.

Los bonos son activados por el cliente; nosotros no activamos los bonos.

Todavía no me han explicado por qué no se corrigió mi saldo al activar el segundo bono de subida de nivel. Había jugado y acumulado ganancias, pero no se corrigieron esos fondos. ¿Por qué corrigieron mi cuenta por error? ¿Qué regla dijeron que existía?

Recibiste una explicación varias veces, pero no había nada que corregir, porque no se pueden retirar fondos de un bono mientras esté activo. Es imposible y nunca fue posible.

En esta situación, el bono se perdió antes de poder completar la apuesta. Por lo tanto, no había nada que corregir.

Si hubieras completado la apuesta para el bono de 20USDT, se habría aplicado el límite de las ganancias.

Solicitaron el bono de 10USDT porque:

1. Has completado el requisito de apuesta.
2. La cantidad ganada superó el monto del bono de 10x.

Si bien no cumplió con el requisito de apuesta para el bono de 20 USDT, no hubo nada que corregir, ya que el bono se perdió. Para que un bono se considere perdido, los fondos de la cuenta deben estar agotados.

Y el bono fue considerado como días perdidos después de los retiros.

Esperamos que este mensaje aclare aún más su situación.

Atentamente.

Completé la apuesta hace mucho tiempo para obtener el bono de 10 dólares. El saldo no se eliminó inmediatamente después de la apuesta, sino que se agotó mucho después. "Recibieron una explicación varias veces, no había nada que corregir, porque no se pueden retirar fondos de un bono mientras esté activo. Es imposible, y nunca fue posible". Nunca mencioné que el bono seguía activo cuando realicé el retiro. Lo dije claramente: "¿Por qué se me permitió retirar 160 y 100 XRP? ¿Después de completar la apuesta del segundo bono de subida de nivel?". Me dieron dos respuestas y escenarios completamente diferentes que no se relacionaban con el motivo. La respuesta que me dieron fue que la razón por la que se me permitió retirar 100 y 160 XRP era que esos fondos no estaban relacionados con el bono de subida de nivel. Adjunto una captura de pantalla de esa conversación a continuación.

Hola,

Los retiros se realizaron mientras el bono de 20 USDT estaba activo y se consideró perdido tres días después de solicitarlos. Todos los fondos de un bono se bloquean desde su activación hasta que se completa la apuesta o se pierden. No se pueden retirar fondos de un bono activo. Por eso, insisto en que los fondos no pudieron provenir del bono, ya que este se activó antes de solicitar los retiros y se consideró perdido tres días después. Por lo tanto, es imposible que los fondos retirados provengan del bono de 20 USDT.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente.

Si los fondos no provenían de un bono, entonces ¿de qué provenían?

Y ni siquiera hablo del segundo bono de subida de nivel. Hablo del primero que me dieron, tras completar la apuesta, y me confiscaron 775 XRP.

¿Cómo es posible si el bono se pierde 3 días después? Todos sus bonos tienen una fecha de vencimiento de 24 horas.

Hola,

Por favor perdónanos, pero parece que estamos dando vueltas en círculos.

"Si los fondos no provenían de un bono, entonces ¿de qué provenían?"

Esto ya fue explicado.

Y ni siquiera hablo del segundo bono de subida de nivel. Hablo del primero que me dieron, que completé al apostar y me confiscaron 775 xrp.

Sí, completaste la apuesta para el bono de 10 USDT y, como se explicó anteriormente, el monto se limitó varias veces. El bono era de 4,35 USDT; al multiplicarlo por 10, la ganancia máxima del bono fue de 43,5 USDT. Lo cual era correcto.

¿Cómo es posible si el bono se pierde tres días después? Todos sus bonos tienen fecha de vencimiento de 24 horas.

7.1.4 Tienes 72 horas para reclamar tu Bono de Nuevo Nivel después de recibir tu correo electrónico de Actualización.

7.1.5 Tiene 72 horas para completar los requisitos de apuesta después de reclamar su Bono de Nuevo Nivel.

Distintos bonos pueden tener distintos tiempos de reclamo y vencimiento.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente.

Mira, es simple. Jugué con dos bonos de subida de nivel, ambos completaron la apuesta y solo uno me permitió retirar 260 XRP. Mi saldo no debería haberse agotado.

Estimado mBitCasino,

Gracias por sus respuestas y por aclarar la secuencia de eventos.

Querido briannguyen,

¿Podrías aclarar lo que aún no te queda claro? Como ya explicamos, tu primer bono de Level Up (10 USDT) se apostó correctamente y se aplicó el retiro máximo según los términos del bono del casino. El bono fue de 4,35 USDT y, con un multiplicador de 10x, la ganancia máxima del bono ascendió a 43,5 USDT. Por lo tanto, no veo ningún problema en este asunto.

Además, los 266 XRP que retiraste provienen de ganancias que no estaban vinculadas a ningún bono, por lo que no se aplicaron (ni deberían haberse aplicado) reglas de bonificación.

Después de retirar esos fondos, continuaste jugando con el saldo restante de 1,95 USD, realizando varias apuestas a partir de las 17:06:38 UTC.

Posteriormente, activó otro bono Level Up por valor de 20 USDT, pero se confirmó que no se cumplieron los requisitos de apuesta, lo que provocó la pérdida de ese bono.

Teniendo todo esto en mente, no estoy completamente seguro de qué cantidad pendiente cree usted que todavía se le debe y por qué.

Espero su aclaración.

Hola,

Sí, hagámoslo simple.

Su cuenta recibió dos bonificaciones de subida de nivel:

Un bono de nivel de 10 USDT: en este caso, se completó la apuesta y el límite del bono funcionó según nuestros términos. Se dedujeron los fondos y su cuenta quedó con 10 veces el monto del bono.

El segundo bono de subida de nivel fue de 20 USDT. No se cumplió el requisito de apuesta porque se perdieron o agotaron los fondos. No hubo nada que deducir, ya que se perdieron todos los fondos relacionados con este bono al intentar cumplir el requisito de apuesta.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente

No creo que sepas cuándo pasó. Porque mencioné desde el principio que completé las apuestas para ambos bonos, primero jugué con un bono de 10 dólares, completé las apuestas al completar las apuestas, había conseguido que mi saldo llegara a una cantidad decente, continué jugando y luego mi saldo cambió de 1100 xrp a 300 xrp, ¿así que me estás diciendo que solo permitieron el bono multiplicado por 10? El saldo que me quedó seguía siendo mayor que el bono de 10 dólares x 10 que no retiré porque terminé jugando ese dinero a cero. Déjame ser claro, no estoy reclamando el dinero que perdí haciendo apuestas, estoy reclamando el dinero que ustedes tomaron de mi saldo y me dieron una razón injustificada, confiscaron 775 xrp y me dejaron con 300 xrp, no fue hasta que mi saldo llegó a alrededor de 200-230 xrp que me di cuenta de que mis fondos fueron confiscados. El segundo bono de subida de nivel se activó y consta que los fondos de 100 y 160 xrp estaban relacionados con el bono de 20 dólares. Así que te has estado contradiciendo y tratando de confundirlo todo. ¡No has simplificado nada! El hecho de que estuvieran monitoreando mi juego ya es sospechoso. Decidieron confiscar mi saldo no al principio ni después de que terminé de apostar. Se llevaron mi saldo cuando subió demasiado y luego se arriesgaron esperando que estuviera demasiado ocupado jugando para notar que mi saldo bajaba. Además, cuando miré mi historial, debería haber mostrado mi juego y no había nada de esto, como si lo hubieran eliminado deliberadamente. Entonces, ¿podrían enviarme mi historial de juego completo?

Necesito abordar formalmente las inconsistencias en sus respuestas anteriores y solicitar transparencia total con respecto a la actividad de mi cuenta.

Desde el principio, he indicado claramente que cumplí con los requisitos de apuesta para ambos bonos.

Primero, jugué con el bono de $10 y cumplí con el requisito de apuesta. Tras completarlo, mi saldo había aumentado a aproximadamente 1100 XRP. Continué jugando con esos fondos. En un momento dado, mi saldo se redujo de aproximadamente 1100 XRP a aproximadamente 300 XRP, con 775 XRP confiscados.

Quiero dejar esto absolutamente claro:

*No estoy reclamando los fondos que perdí durante el juego.

*Estoy disputando los 775 XRP que fueron eliminados de mi saldo.

* Los 300 XRP restantes seguían siendo más de 10 veces el bono original de $10.

* No intenté retirarme en esa etapa y finalmente jugué el saldo restante hasta cero.

Solo cuando mi saldo bajó a unos 200-230 XRP me di cuenta de que me habían confiscado los fondos. El momento de esta acción genera serias preocupaciones, ya que la confiscación no ocurrió al inicio del bono ni inmediatamente después de completar las apuestas, sino después de que mi saldo aumentara significativamente.

Además, el segundo bono de subida de nivel se activó posteriormente, y está documentado que los montos de 100 y 160 XRP estaban asociados con el bono de $20. Esto contradice aún más el razonamiento anterior.

Otra preocupación importante es que, al revisar el historial de mi cuenta, no pude ver todos los registros de juego. Parecía que faltaban algunos. Dado que usted ha afirmado que mi juego fue monitoreado, solicito formalmente total transparencia.

Por favor proporcione:

1. Mi historial de juego completo (todas las apuestas, ganancias, pérdidas, ajustes de saldo y marcas de tiempo).

2. Un desglose completo de la confiscación de 775 XRP, que incluye:

* La hora exacta en que se eliminó

* La regla supuestamente violada

* El cálculo utilizado para determinar el monto confiscado

3. Confirmación de la regla de retiro máximo aplicada al bono de $10, incluso cuando esto se indique en sus términos.

4. Una explicación de por qué la confiscación ocurrió después de que se completó la apuesta en lugar de inmediatamente después de su finalización, si había un límite establecido.

Espero una respuesta clara y transparente, junto con la documentación solicitada. Si este asunto no se puede resolver directamente, lo escalaré a la autoridad de licencias correspondiente con todas las pruebas que lo respalden.

Espero su pronta respuesta.

Atentamente,

Brian

Hola,

Hemos proporcionado las fechas exactas para el bono de primer nivel, el de 10 USDT.

Apuesta realizada: Bono de subida de nivel de 10 USDT: 4,35 XRP 04/08/2025 13:27:39 (activado)

La deducción de los fondos de un bono con límite se produce al completarse la apuesta. Básicamente, al finalizar la apuesta, se cumple el requisito de apuesta. Esto no ocurre mientras el bono esté activo, sino cuando se cumplen los requisitos de apuesta.

Hemos proporcionado las fechas para los retiros.

2025-08-04 16:59:38(solicitada a las) 2025-08-04 17:00:58(completada a las) 166 XRP -> 166.00 XRP

2025-08-04 16:36:21(solicitada en) 2025-08-04 16:41:29(completada en) 100 XRP -> 100.00 XRP

Hemos proporcionado las fechas para el bono de segundo nivel, los 20 USDT

Bono de subida de nivel de 20 USDT perdidos 9 XRP 22,474266 / 360,00 XRP (6 %) (apostado) 2025-08-04 16:15:41 (activado) 2025-08-07 17:05:48 (perdido)

Hemos proporcionado los términos que muestran el límite máximo

https://www.mbitcasino.io/programa-de-recompensas-de-casino

En el párrafo "7.1 Bonificación de nuevo nivel"

Sección "7.1.8 Las ganancias están limitadas a 10x el valor del bono cuando se juega con fondos del Bono de Nuevo Nivel (con la excepción del Nivel 7, que no tiene límite de ganancias)".

El historial de apuestas de la cuenta se conserva durante 6 meses para todos los clientes.

Después de eso, se archiva, pero aún está disponible para usted. Le invitamos a solicitar los datos a nuestro payments@mbitcasino.io

Sólo está disponible vía correo electrónico, por razones de seguridad.

Mejores reggaeds

Las mentiras y la cantidad de veces que te has contradicho. Me dices que contacte con ese correo electrónico para obtener mi historial de juegos. Los contacté el primer día para obtener mi historial de juegos y solo obtuve silencio. ¿Por razones de seguridad? Esta disputa no es pública. Es mi cuenta, no me importa si envías mi solicitud a mi correo electrónico o aquí. Así que, independientemente de la mentira que acabas de decir sobre la activación y pérdida del bono de 20 dólares 3 días después, aún no me has respondido si realmente hay un límite en tu bono de subida de nivel x 10. ¿Cómo es que se me permitió retirar 260 xrp? ¿Podrías explicarme si 260 xrp es más que x10 en ambos bonos de subida de nivel?

Hola,

Por favor, señale, con pruebas, dónde nos hemos contradicho.

No compartiremos públicamente datos confidenciales de la cuenta; estamos sujetos al RGPD y lo cumplimos y respetamos.

Solo podemos compartir esos datos con usted por correo electrónico. Puede solicitarlos en nuestro payments@mbitcasino.io

Le hemos respondido con datos claros.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente

Querido briannguyen,

Entiendo que las respuestas que ha recibido del equipo del casino podrían no cumplir con sus expectativas. Sin embargo, no estoy seguro de qué aspectos no le han quedado claros. Parece que está reiterando preguntas que ya se han abordado. ¿Podría especificar qué aspectos no le han quedado claros y que aún no se han abordado?

Respecto a tu juego, por favor sigue las instrucciones proporcionadas previamente por el equipo del casino y envía tu solicitud a payments@mbitcasino.io Si lo deseas, puedes enviarme tu historial de juego a michal.k@casino.guru para una revisión independiente.

Sí, lo haré. También te enviaré las conversaciones que he tenido con el casino, que demuestran que reconocen haber jugado dos bonos de subida de nivel y haber completado las apuestas el mismo día.

He enviado la solicitud y todavía estoy esperando el historial.

Hola,

El departamento correspondiente analizará la solicitud y proporcionará los datos solicitados.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Solicité un historial completo de juegos. ¿Hay alguna razón por la que solo muestre datos desde el 25/09/01 en adelante? ¿Ni siquiera muestra el momento en que me descontaron la cuenta? El historial que me enviaste está lleno de inconsistencias; ni siquiera coincide con el de mi perfil.

Hola,

Gracias por su respuesta. El equipo correspondiente le responderá.

Por favor solicite los datos ampliados a través del mismo correo electrónico, payments@mbitcasino.io , en el mismo hilo.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente.

Solicité específicamente mi historial de juegos COMPLETO desde el principio. ¿No lo dejé claro? Omitiste la fecha más importante, el 4/8. Estoy disputando el dinero que me robaron el 4/8; la hoja de cálculo que me dieron estaba muy mal hecha. ¿Ahora me piden que solicite una versión extendida? Solicité un historial COMPLETO. ¿Por qué me dieron un historial que solo indicaba un bono de 20 dólares? Completé mi bono de 20 dólares, por eso pude retirar 266 XRP. Entonces, ¿cómo es que en el historial aparece que activé el bono y perdí la apuesta?

Hola,

Gracias por su respuesta. El equipo correspondiente le responderá.

Ya están trabajando para proporcionar los datos. Por favor, considere contactarlos directamente para una resolución más rápida.

payments@mbitcasino.io Puedes continuar el mismo hilo que tenías con ellos.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente.

Cometí un error. La cantidad en disputa no es de 775 XRP. El casino no me ha informado de cuánto me descontaron de mi cuenta. Desde entonces, solo me dijeron que tenían que "corregir mi saldo" y dejarme con 35 XRP por el bono de nivel de 10 dólares. Se negaron a revelarme cuánto me descontaron realmente, pero mi cuenta tenía unos 600 USD. Luego, mi saldo bajó de 600 a 100 mientras hacía apuestas. El retiro de 266 XRP fue del bono de nivel de 20 dólares, así que el historial de juego que me dieron ni siquiera refleja mi verdadera experiencia, porque ni siquiera pueden responderme cómo pude retirar 266 XRP. Es imposible que esos fondos provengan de la nada. No hice ningún depósito. Tengo pruebas que demuestran que hice un retiro el 8/4. Ellos ya saben que no hice ningún depósito y siguen insistiendo en que no aposté nada de un bono. Apuesta de 20 USD. Un bono de 10 dólares no es tan difícil cuando hay saldo. Lo hacen pasar como si tuviera un bono de 300 dólares que debía apostar 30 veces. No fue así.

Me cobraron 150 xrp lo siento

Hola,

Gracias por tu mensaje.

Hemos proporcionado una captura de pantalla que muestra claramente el requisito de apuesta no completado/perdido para el bono de subida de nivel de 20 USDT. Que no esté dispuesto a aceptarlo no significa que no sea cierto.

Lo siento pero seguimos dando vueltas en círculos.

Estamos abiertos a ayudar y presentar todos los datos requeridos y solicitados, sin embargo, parece que usted no desea admitir la evidencia.

Continuaremos proporcionando respuestas mientras sean necesarias.

El equipo de pagos está recopilando los datos solicitados y se los enviará por correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Me enviaste una hoja de cálculo, no una captura de pantalla. ¿Por qué me permitieron retirar 266 XRP entonces?

Hola,

Gracias por su respuesta.

En este hilo se presentó una captura de pantalla con la bonificación real perdida.

La situación fue explicada varias veces.

Se te permitió retirar los 266 XRP porque son tus fondos.

Los fondos que forman parte de un bono activo no se pueden retirar; el sistema no le permite solicitar un retiro de fondos que están bloqueados por un bono activo.

Sí, el equipo de pagos te envió una hoja de cálculo.

Por favor, revise las discusiones del hilo y verá todos los datos proporcionados.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

¿De dónde salieron los fondos? ¿No puedes explicármelo? ¿A qué se debían los fondos? ¿Por qué no puedes responder a una pregunta tan simple?

Hola,

Gracias por su respuesta.

Esa pregunta ya fue respondida. En este hilo:

Los retiros fueron procesados:

2025-08-04 17:00:58 166 XRP -> 166 XRP

2025-08-04 16:41:29 100 XRP -> 100 XRP

Tras retirar las cantidades mencionadas anteriormente, realizaste varias apuestas utilizando tu saldo restante de 1,95 USD. A las 17:06:38 UTC.

Luego comenzaste a jugar con tu bono de nivelación de 20 USDT, y tu saldo era de 27,80 USD. Tras no cumplir con el requisito de apuesta, el saldo bajó a 0,35 USD.

Fue entonces cuando el bono de 20 USDT por subir de nivel se marcó como perdido:

2025-08-07 17:05:48, con solo un 6% de apuestas completadas.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Hola,

Analicé todas las apuestas realizadas con el bono de 20 USDT; en ningún momento el saldo superó los 26,8 USDT. Por lo tanto, retirar la cantidad mencionada de 266 XRP fue imposible.

La cantidad fue efectivamente mayor durante el bono de 10 USDT, el bono que tenía la apuesta completada y te permitía solicitar el retiro.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente

Estimado mBitCasino,

Gracias por su pronta respuesta y por reiterar los detalles de los eventos del curso. Le agradecería enormemente que nos informara cuándo se le proporcionará al jugador su registro completo de juego (incluidos todos los datos de agosto), tal como se ha solicitado en varias ocasiones. Tener acceso a estos datos le permitiría al jugador revisar la situación a fondo, y confío en que esto aclarará definitivamente el asunto. Gracias por su ayuda.

Tengo pruebas de que usé dos bonos el 8/4 y de que realicé un retiro. Usé el bono de un dólar hasta agotarlo por completo y completé las apuestas del bono de 20 dólares. No hubo ninguna transparencia cuando se corrigió mi saldo; ni siquiera esperaron a que hiciera un retiro para luego aplicarme una regla de dinero en efectivo. Lo hicieron mientras aún estaba haciendo apuestas. Y no fue hasta que tuve 100 USD que me di cuenta de que no podía haber perdido tanto en tan poco tiempo apostando.

Hola,

Hace unos 20 minutos, los datos fueron enviados al cliente.

"Tengo pruebas de que se jugaron 2 bonos el 8/4 y pruebas de que se realizó 1 retiro. El bono de un dólar lo usé hasta agotarlo por completo, y el bono de 20 dólares lo aposté correctamente."

Sí, es correcto, y lo hemos mencionado varias veces. Usted utilizó los dos bonos; sin embargo, el bono de 20 USDT se perdió. Ya le hemos proporcionado pruebas al respecto.

"Lo hicieron CUANDO todavía hacía APUESTAS"

Es posible y normal tener fondos que no están bloqueados por un bono y fondos que sí lo están al mismo tiempo.

Obtuviste las ganancias de la apuesta completada con el bono de nivelación de 10 USDT y el bono de nivelación de 20 USDT. Se pueden tener dos tipos de fondos en la cuenta al mismo tiempo; no se excluyen entre sí, pero solo los fondos desbloqueados están disponibles para retirar.

Los fondos que no estaban bloqueados por el bono de subida de nivel de 20USDT eran tuyos para retirar, pero los fondos bloqueados por el bono solo podían apostarse.

Gracias por su paciencia.

Atentamente.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Hola,

La primera apuesta del bono de nivelación de 20 USDT se registró el 4 de agosto de 2025 a las 17:06:38.

Las solicitudes de retiro se realizaron en:

2025-08-04 16:59:38 (solicitada a las) 2025-08-04 17:00:58 (completada a las) 166 XRP -> 166,00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (solicitada a las) 2025-08-04 16:41:29 (completada a las) 100 XRP -> 100.00 XRP

Los retiros se solicitaron antes de comenzar a jugar el bono de subida de nivel de 20 USDT.

Creemos que solo estos detalles contradicen la totalidad de la demanda y dan solución a este caso.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Hola, briannguyen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

El retiro de 266 xrp se realizó con un bono de nivelación. Incluso tengo pruebas de cuando hablé con soporte sobre cómo se corrigió mi saldo con un bono de nivelación de 10 dólares, no de 20. De todos modos, incluso si lo que dices es cierto, ahora dices que completé las apuestas con un bono de nivelación. Entonces, ¿cómo pude obtener 266 xrp si esos fondos estaban vinculados a un bono? ¿El precio de xrp era de 5 dólares? ¿Esa cantidad de ganancias es mayor que la suma de ambos bonos con las ganancias limitadas? Dices que había ganancias máximas, ¿cómo fue posible el retiro entonces? ¿Si había una regla de retiro máximo? Esos fondos se ganaron con un bono de nivelación. Dices 10, yo dije 20, no importa. Simplemente aplicaste injustamente la regla de retiro máximo.

Hola, gracias por su respuesta.

Su mensaje inicial fue el siguiente:

"Sé que mbitcasino NO tiene un límite máximo para sus bonos. Jugué con un bono de depósito de 10 USD. En ese momento estaba haciendo apuestas y, cabe mencionar, ya había completado los requisitos de apuesta. Mientras apostaba, el saldo de mi cuenta cambió repentinamente de 193 a 45 XRP. Me quitaron 1150 XRP sin previo aviso. Por suerte, me di cuenta a tiempo porque fue un cambio drástico y sabía que no había perdido el dinero apostando. El casino me quitó el dinero de mi saldo sigilosamente y me dijo que había un límite máximo. Como subí de nivel, sabía que mi cuenta tenía otro bono de nivel de 20 USD, así que aumenté mi saldo a 260 XRP, pero el saldo no se corrigió. Retiré con cautela 100 XRP, lo cual fue aprobado, y luego retiré el resto, que eran 160 XRP. Esto demuestra que NO hay un límite máximo de ganancias relacionado con los bonos, en este caso, los bonos de nivel."

Ahora, después de todas las pruebas presentadas, usted lo está cambiando.

Siempre hemos dicho que has cumplido con el requisito de apuesta del bono de subida de nivel de 10 USDT.

Siempre hemos dicho que no cumpliste con el requisito de apuesta para el bono de subida de nivel de 20 USDT.

Por favor, facilite la prueba y la analizaremos.

Gracias.

Atentamente.

No estoy cambiando nada, me he mantenido fiel a la misma historia y eventos que ocurren el 8/4. Me envías mi historial que no muestra que se jugó un bono de 20 dólares el 8/4, sino semanas después. He guardado capturas de pantalla hablando con soporte. Todavía no puedes explicar por qué se hizo un retiro de 266 xrp, ¿estaba vinculado a un bono de subida de nivel? Se jugaron 2 bonos, independientemente de si aposté el bono de subida de nivel de 10 dólares, hice un retiro de 266 xrp. Explica cómo pude hacer ese retiro entonces. ¿Pensé que había una regla de retiro máximo? Aposté completamente el bono de 10 dólares y dejé mi saldo a cero después de que me quitaron los fondos, no había saldo para que yo retirara.

Aquí está mi evidencia, todo lo que me dices son mentiras. He terminado, gurú del casino, ¿puedes intervenir como mediador?

Hola,

Las capturas de pantalla adjuntas muestran que mi colega mencionó lo mismo: que el bono de 10 USDT generó ganancias superiores al límite. Una vez realizada la apuesta, se activó el límite y se redujo la cantidad.

La segunda captura de pantalla se refiere a un bono de 40 USDT jugado 5 días después, recibido el 9 de agosto de 2025 a las 21:15:46 y perdido el 12 de agosto de 2025 a las 23:45:18. No tiene nada que ver con los fondos retirados ni con el bono de 20 USDT por subir de nivel que se perdió.

En una cosa podemos estar de acuerdo: también nos gustaría que el equipo de Casino Guru tomara la decisión.

Hemos proporcionado todas las pruebas requeridas y/o solicitadas.

Gracias.

Atentamente

Que digas que no completé el bono de 20 dólares no tiene sentido. A pesar de eso, se realizó un retiro de 266 xrp el 2 de agosto. Cuando hablé con el chat y pregunté por qué se me permitió un retiro de 266 xrp con un bono de nivelación de 20 dólares, sigues diciendo que completé un bono de 10 dólares, pero aún te niegas a explicar de dónde provinieron los 266 xrp. No tiene sentido.

Hola,

Nuestro equipo de pagos le envió las listas detalladas de apuestas, que abarcan el período de tiempo en disputa. Esto ocurrió el 17 de marzo.

La retirada del 266 no fue el 8/2; fue exactamente a la siguiente hora:

2025-08-04 16:59:38 (solicitado a las) 2025-08-04 17:00:58 (completado a las) 166 XRP -> 166,00 XRP

2025-08-04 16:36:21 (solicitado a las) 2025-08-04 16:41:29 (completado a las) 100 XRP -> 100.00 XRP

Aquí se demostró que se completó la bonificación de 10 USDT por subir de nivel.

Se envió una captura de pantalla clara que demuestra la pérdida del bono de 20 USDT por subir de nivel.

A través del chat, se le explicó de dónde provienen los fondos.

También hemos proporcionado todos estos datos aquí.

El hecho de que no estés dispuesto a aceptar que es una opción para ti no cambia los hechos.

Teniendo en cuenta todas las pruebas, consideramos que esta queja está probada.

Aun así, confiamos en la opinión imparcial de Casino Guru y esperamos pacientemente a que tomen una decisión.

Gracias por su paciencia y comprensión.

Atentamente.

Gracias a todos por sus respuestas.

Estimado Briannguyen,

Empiezo a sospechar que quizás estés ignorando intencionadamente las explicaciones que se te han proporcionado. Sigues preguntando por los 266 XRP que te fueron entregados, pero como el equipo del casino ya ha aclarado, estos fondos provienen de recursos desbloqueados (reales), no de fondos de bonificación.

Los 266 XRP (100 + 166 XRP) fueron retirados o se solicitó su retiro antes o al comienzo mismo del juego de bonificación de $20 por subir de nivel.

El bono de $20 por subir de nivel se perdió posteriormente, ya que solo se completó aproximadamente el 6% de las apuestas; por lo tanto, es comprensible que no se pudiera retirar ningún fondo.

Teniendo todo esto en cuenta, no he encontrado ninguna acción llevada a cabo por el casino que infrinja sus normas establecidas, ni he identificado ninguna cantidad a la que usted tuviera derecho y que le haya sido retenida.

Les ruego que revisen detenidamente todas las respuestas del equipo del casino y las pruebas proporcionadas tanto aquí como directamente a ustedes.

Si he pasado algo por alto, por favor háganmelo saber, pero a estas alturas, creo que la secuencia de los hechos ha quedado clara y prolongar este caso ha perdido todo sentido.

Hola, briannguyen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.

Gracias por la comprensión.

Atentamente,
Michal
Casino.Guru