El jugador australiano realizó un pago de 29 XRP en criptomonedas, pero omitió accidentalmente un dígito en la etiqueta de destino, lo que llevó al casino a afirmar que los fondos se habían perdido y eran irrecuperables. El jugador creía que el casino lo estaba engañando, afirmando que los fondos deberían haber sido recuperables, dada la dirección correcta. El Equipo de Quejas intentó ayudar solicitando detalles de la transacción y comunicándose con el casino; sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador, la queja se cerró en ese momento. Al reabrirse, el jugador proporcionó hashes de la transacción y evidencia de comunicación, y la queja se escaló a un resolutor que contactó con el casino. El casino confirmó que los fondos se enviaron con una etiqueta de destino incorrecta y que el proveedor de pagos no pudo recuperar el monto por estar por debajo del umbral mínimo. En consecuencia, la queja fue rechazada al no ser posible realizar más acciones de recuperación.
mBitCasino - Se alega que el depósito del jugador se perdió.
Queja no justificada
Importe: 75,18 XRP
mBitCasino
Índice de seguridad 9.2 Muy altoResumen del caso
Traducción
TraducciónHice un pago con criptomonedas. Estoy muy familiarizado con las criptomonedas. Envié 29xrp a la dirección y la etiqueta estaba correcta, pero faltaba un número. Las etiquetas de destino garantizan que el depósito se abone en la cuenta correcta. Dado que faltaba un número, es probable que el dinero se haya abonado en la dirección, pero no haya dónde ir. Cuando pregunté, me dijeron que el dinero se había perdido y no se podía recuperar. Creían que no sabía nada. Me mintieron y me hicieron creer que el error era irreversible, pero en este caso no lo es. La dirección era correcta, lo que significa que intentaban quedarse con mi depósito y justificar por qué el dinero seguía en la blockchain cuando no es así.
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con mBitCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podrías compartir los detalles de la transacción para que podamos verificarla utilizando un explorador independiente?
- ¿Podrías compartir tu comunicación con el casino sobre el problema? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Mtn995. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Hola, me gustaría reabrir este caso, ya que muchas veces después de esto deposité dinero y faltaba un número. No pude encontrar las transcripciones porque esa billetera estaba cerrada.
TraducciónEstimado jugador,
- ¿Podrías compartir los detalles de las transacciones para que podamos verificarlas utilizando un explorador independiente?
- ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat como prueba del incidente a mi correo electrónico: tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí
TraducciónMi comunicación con el casino fue muy inútil, ya que he hecho esto varias veces y he perdido varios depósitos, todo porque me faltaba un número de letra o el número de etiqueta era incorrecto. Primero, dijeron que su proveedor de pagos no podía recuperar los fondos por una cantidad inferior a 100. Incluso dijeron que los fondos se habían perdido en la cadena de bloques. Revisé que las confirmaciones de txid se habían procesado, pero como el número de etiqueta no pertenecía a nadie, no pudieron asignar el dinero, así que lo conservaron.
TraducciónGracias por su respuesta y la información proporcionada vía correo electrónico.
Por favor, proporcione evidencia de que estuvo en contacto con el casino y la respuesta del equipo de soporte sobre el problema. Nos gustaría revisar esta evidencia antes de continuar. Disculpe las molestias.
Envía esta información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de Mtn995. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Mensaje del jugador:
Hola, lo siento, quería juntar todos mis depósitos perdidos para evitar presentar múltiples reclamos. ¿Puedo solicitar la reapertura de este caso?
TraducciónEstimado Mtn995,
¿Podrías explicarme qué etiqueta de destino te informó el casino que utilizaras?
¿Podrías compartir los hashes de las otras dos transacciones? No se encontraron los que compartiste por mensaje; solo el enlace a xrpscan condujo a una transacción válida.
Gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónDisculpa, reenvié el hash al correo electrónico. Había depositado en otros casinos al mismo tiempo que en mbit y confundí el número de etiqueta.
TraducciónEstimado Mtn995,
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Tomás
TraducciónEstimado Mtn995,
Lamento el problema que está experimentando con el casino. Me pondré en contacto con el casino en su nombre y haré todo lo posible por resolver el asunto lo antes posible.
En este punto, me gustaría invitar a un representante de mBitCasino a unirse a esta conversación y ayudar a abordar la queja.
Estimado mBitCasino,
¿Podrías por favor brindarnos tus comentarios sobre la situación?
Gracias de antemano por su colaboración y por compartir cualquier información relevante.
Traducción
TraducciónHola, disculpas por la demora.
Estamos examinando el caso.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente.
TraducciónHola,
Respecto a la situación presentada, el cliente recibió recientemente, por segunda vez, la siguiente respuesta:
¡Gracias por esperar! He revisado y veo que su solicitud ya fue escalada hace unos meses. Se ha determinado que envió el depósito de XRP con una etiqueta incorrecta, por lo que la transacción no se procesó ni se abonó en su cuenta. Lamentablemente, el monto de la transacción no es suficiente para recuperarla y los fondos se consideran perdidos, según la política del proveedor de pagos. Lamentablemente, su depósito es inferior al monto especificado. En este caso, no podemos recuperar esos fondos. Agradezco su comprensión.
Esto se debió a que los fondos se enviaron a la dirección correcta, pero la etiqueta de destino no se completó correctamente.
Hemos escalado la situación al proveedor de pagos para que intente recuperar los fondos. Sin embargo, dado que el importe era inferior al mínimo, no intentaron recuperarlos.
El cliente es el único responsable del correcto depósito de fondos. Culparnos por algo que reconoce haber hecho mal no es la solución correcta.
Gracias por su paciencia y comprensión.
Atentamente
TraducciónEstimado Mtn995,
Los fondos se enviaron al casino con una etiqueta de destino incorrecta y, lamentablemente, el proveedor de pagos ha confirmado que no puede recuperar la transacción. Por lo tanto, el casino no puede tomar ninguna otra medida al respecto.
Dadas estas circunstancias, procederemos a rechazar la queja. Gracias por su comprensión. Lamentamos mucho no haber podido ayudarle de forma más eficaz en esta situación, ya que siempre nos esforzamos por ayudar a los jugadores a resolver sus problemas siempre que sea posible.
Recuerda que puedes contactarnos de nuevo en el futuro si tienes algún problema con este o cualquier otro casino. Nuestro equipo siempre estará disponible para ayudarte.
Atentamente,
Stefan
Casino.Guru
