Mega.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin motivo.

Deposité dinero en este casino, pero cuando abrí el juego, no pude jugar debido a todos los errores.

Cuando pedí al soporte que investigara y me reembolsaran el dinero, me dijeron que era una violación de los Términos de Servicio y cerraron mi cuenta.

El casino no ha proporcionado ninguna evidencia de una violación de los Términos de Servicio.

Después de verificar, parece que el casino está inventando intencionalmente razones para bloquear usuarios y negar retiros, ya que ha habido varias quejas similares en un corto período de tiempo.

Querido andandjonnyx,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mega.Bet Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría compartir su comunicación con el casino con respecto a la presencia de errores en los juegos y el casino acusándolo de romper los términos y condiciones?
• ¿Podrías indicarme qué juego intentaste jugar y en qué juegos encontraste errores?
• ¿Entiendo correctamente que no se puede apostar ningún dinero en el casino?
• ¿Aceptaste algún bono ofrecido por el casino?
• Comparte capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico a [email protected]

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

El casino afirma ser un país restringido, pero Japón no está incluido en los países restringidos en los Términos de Servicio, y el gurú del casino lo sabe, por lo que ha publicado que el acceso desde Japón está permitido.

Muchas gracias, andandjonnyx, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola andandjonnyx,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

Resulta que el bloqueo de la cuenta fue un malentendido.

Sin embargo, esto no resuelve el problema de no poder jugar en este casino y, por lo tanto, no poder cumplir con los requisitos de apuesta y

no responden a los reembolsos, por lo que el monto del depósito aún es robado.

Querido Matej ,

¡Encantado de conocerlo!

La cuenta del usuario fue bloqueada por error, pero ya se ha restablecido el acceso.

El usuario nos contactó por un problema al apostar en un juego. El gerente le informó sobre posibles problemas de acceso debido a restricciones de ubicación del proveedor y le ofreció una lista de otros proveedores disponibles para asegurarse de que ninguno de los juegos funcionara como afirmaba el usuario. El jugador se negó a cooperar y no confirmó que ninguno de los juegos funcionara. Como puedo ver, el historial de apuestas del jugador muestra apuestas exitosas en diferentes tragamonedas después de contactarnos por un problema determinado.

En resumen, el usuario se negó a cooperar tras confirmar que no puede jugar en nuestro casino. El registro de actividad muestra apuestas exitosas en varias tragamonedas realizadas recientemente, por lo que no hay motivo para un reembolso. El jugador puede apostar el saldo y retirar los fondos según los términos y condiciones.

No dudes en preguntar si necesitas más ayuda de nuestra parte.

Mis mejores deseos,

Representante del casino Mega.Bet

Me registré con anticipación para ver qué juegos estaban disponibles.

El hecho de que la mayoría de los juegos no se puedan jugar y solo pueda jugar juegos con los que no estoy familiarizado es motivo suficiente para un reembolso.

¿Cuántas veces crees que he enviado capturas de pantalla que muestran que no puedo jugar?

Es demasiado arrogante anunciar que hay miles de juegos disponibles y luego pedirnos que juguemos esos juegos y retiremos dinero, cuando en realidad solo quedan unos pocos juegos disponibles para jugar.

EVOLUTION, hacksaw, spribe y todos los principales proveedores de juegos han sido eliminados.

Además, hice un depósito utilizando el bono de primer depósito, momento en el que ni siquiera pude jugar los juegos pragmáticos.

Estimado representante del casino Mega.bet y andandjonnyx,

¿Podría confirmar si andandjonnyx solicita el reembolso de todos sus depósitos? Actualmente, si andandjonnyx no está satisfecho con la disponibilidad del juego, tiene la opción de cerrar su cuenta y conservar el saldo restante, en lugar de solicitar un reembolso completo.

Para realizar un retiro, debo apostar el monto del depósito.

Pero como puedes ver, la mayoría de los juegos no se pueden jugar y no puedo apostar correctamente.

Además, mientras esperaba que el casino tomara medidas, mi bono expiró.

Me gustaría un reembolso sin requisitos de apuesta, ya que esto se debe a una falla en el casino.

Querido andandjonnyx,

¿Aproximadamente qué porcentaje de juegos no están disponibles?

Estimado representante del casino, por favor confirme también esta información.

Al menos los propietarios con los que normalmente jugarías no están disponibles.

Teniendo en cuenta que la evolución explica la mayor parte de la popularidad de los casinos en vivo, podemos decir casi todo sobre los casinos en vivo.

Querido Matej ,

La captura de pantalla que el usuario adjuntó al mensaje anterior como prueba se envió a nuestro equipo de soporte unos minutos después de que el cliente activara el bono. Es muy probable que el rechazo de la apuesta se debiera a que el usuario intentó apostar fondos del bono en juegos en vivo.

Lamentablemente, las capturas de pantalla proporcionadas por el jugador están demasiado recortadas para ayudarnos en nuestra investigación. No hay fecha ni saldo visible para determinar la relevancia del problema. Agradecería mucho que el jugador proporcionara capturas de pantalla reales sin recortar o grabaciones de pantalla, como amablemente nos han solicitado nuestros administradores. Sería de gran ayuda para resolver este problema, si es que existe.

Según la información disponible, puedo suponer que el fallo en las apuestas se debió a un intento de apostar con el saldo de bonificación en juegos que no están disponibles. La lista de juegos para apostar con el saldo de bonificación es limitada, pero para las apuestas con saldo principal es bastante amplia.

Eso es mentira.

En primer lugar, no aposté mis fondos de bono en el casino en vivo.

El dinero del bono se utiliza después de que se agote el dinero real en este casino.

Como puedes ver por el hecho de que todavía tengo dinero real en mi cuenta, no aposté con el dinero del bono en primer lugar, y las apuestas con dinero real fallaron.

Querido andandjonnyx,

Dada tu situación, creo que no hay problema en que grabes un video que muestre cómo intentas acceder a varios juegos de tu elección. (con error) Crea el video y envíalo al equipo de soporte del casino.

https://gyazo.com/2997ed3ff5d38a50bca75e2a18c50346

Querido andandjonnyx,

¿Podrías crear un vídeo más largo que incluya múltiples aperturas de juegos?

Eso técnicamente no es posible.

Unos pocos segundos de vídeo es el límite.

Quizás podrías intentar usar otra herramienta para grabar el video. No tengo ningún problema grabando una sesión mucho más larga, de más de unos segundos. Seguro que ayudará a los técnicos del casino a identificar el problema.

Unos pocos segundos es el límite.

¿Límite de qué?

Debido a las herramientas, estamos limitados a unos pocos segundos de vídeo.

Por supuesto, podemos proporcionarle vídeos más largos si está dispuesto a comprar una herramienta de vídeo potente.

Aplicación de pantalla – screenapp.io

RecordCast – recordcast.com

Loom (versión gratuita) – loom.com

Todos son gratuitos y te permiten grabar vídeos más largos.

No puedo hacerlo porque tengo que registrarme como usuario e instalar un software.

No voy a llegar tan lejos sólo para presentar una queja.

Por favor, tenga paciencia con unos segundos de vídeo.

Tampoco tengo tiempo, por lo que no puedo grabar vídeos largos ni registrarme en sitios desconocidos para tal fin.

Incluso unos pocos segundos del vídeo que envié fueron bastante comprometedores.

Básicamente, solo capturas de pantalla.

No me importa cuánto tiempo lleve, siempre que sea un error del casino, el casino debería investigarlo.

Intenté grabar un video usando la herramienta que me presentaron, pero me di por vencido porque necesitaba registrarme como miembro para exportar el video después de grabar.

Acabo de grabar un video largo y es una repetición de los pocos segundos del video que envié anteriormente.

Abre varios juegos y luego aparece el texto de error.

Querido andandjonnyx,

Con https://screenapp.io/ no necesitas instalar nada. Solo tienes que registrarte gratis; incluso puedes usar un correo electrónico recién creado, así que es totalmente seguro.

Por favor, sea tan amable de grabar un video más largo que muestre cuántos juegos no puede jugar seguidos, ya que esta queja es específicamente sobre ese problema.

Estás solicitando un reembolso al casino, lo cual tendría sentido si la mayoría de los juegos no estuvieran disponibles. Sin embargo, si solo hablamos de unos pocos juegos, lo siento, pero no tienes derecho a un reembolso.

Es similar a pagar la entrada a uno de los parques de atracciones más grandes y luego pedir que te devuelvan el dinero porque una de las atracciones está en mantenimiento.

Mientras sea necesario registrarse como miembro, no puedo hacerlo.

Si es necesario, puedo enviar más de un vídeo.

¿Cuántos juegos tengo que demostrar no disponibilidad?

Por favor, danos un número específico.

Creo y envío un vídeo de unos segundos para ese número.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el video que envió andandjonnyx y dejarnos saber qué causó el error y cuántos juegos no le funcionaron?

Querido Matej ,

Intentamos simular el error varias veces para indicar y corregir las causas, pero sin éxito. Además, es el único caso de este tipo. Basándonos en el registro y las capturas de pantalla disponibles, la singularidad del error y la imposibilidad de simularlo, podemos suponer que el problema al abrir varios juegos es del usuario y puede solucionarse mediante la solución de problemas.

Mis mejores deseos,

Representante del casino Mega.Bet

https://gyazo.com/53c789d41e14fe0d13a56f30b5814327

Limpié todos los cachés, etc., pero no hubo ninguna mejora.

También hay un error.

donde no puedo apostar en ciertos juegos con dinero real cuando tengo un bono, así que usé un bono de depósito para reproducir eso, pero los giros gratis para ese bono tampoco están disponibles.

Querido Matej ,

Por favor, revise su correo electrónico. Le he enviado una explicación más detallada del asunto.

No dudes en preguntar si necesitas más información sobre el problema que provocó esta queja.

Mis mejores deseos,

Representante del casino Mega.Bet

No continúes sin mí

Querido compañero,

Tú decides cuántos juegos específicos puedo demostrar que no se pueden jugar y eso sería motivo de reembolso.

Querido andandjonnyx,

1. Casino reproducido sin problemas

El casino realizó varias pruebas (en diferentes dispositivos, incluso con una IP japonesa) y pudo acceder constantemente a los juegos que mencionaste. (Me enviaron pruebas de ello).

2. El momento del segundo depósito genera dudas

No tuviste ningún problema con tu primer depósito (menor): se cargaron los juegos, se realizaron las apuestas y se retiraron los fondos correctamente. Solo después de realizar un segundo depósito significativamente mayor, supuestamente empezaron los problemas, y aun así realizaste un tercer depósito. Esta secuencia es atípica para problemas técnicos genuinos. Como jugador profesional con experiencia en numerosos casinos, probablemente notarías cualquier problema técnico inmediatamente después de depositar.

3. Pruebas insuficientes de su parte

Las capturas de pantalla y grabaciones breves que proporcionaste no demuestran suficientemente la imposibilidad de acceder a los juegos. Y lo que es más importante, te negaste a usar la herramienta de grabación de pantalla que te sugerí.

Esta negativa socava la credibilidad de la reclamación.

Si desea continuar con este caso, proporcione evidencia clara: envíe un video sin editar (al menos 2 a 3 minutos) que muestre múltiples intentos fallidos de acceder a los juegos.

La creación de múltiples vídeos de 7 segundos de duración cada uno no es prueba suficiente en este caso.

Cuando me registro en un casino nuevo, primero deposito una pequeña cantidad para ver si puedo depositar y retirar sin problemas. Esa es la primera vez.

La segunda vez que hice un depósito usando el bono, no pude jugar debido a un error y el bono expiró mientras me comunicaba con el soporte.

Hice un tercer depósito para recrear el error de bono, pero esta vez el bono en sí no me permitió jugar.

Con mucho gusto utilizaría una herramienta de grabación de pantalla que no requiera registro, pero si me registro como miembro usando mi dirección de correo electrónico u otra información, recibo correos electrónicos spam, etc.

Casino Guru es una organización neutral y no debería dirigir a las personas hacia otras herramientas.

Explicó que las herramientas presentadas anteriormente también requieren un plan pago si desea grabar un video de 2 o 3 minutos, aunque la membresía es gratuita.

Querido andandjonnyx,

Le envié tu video al representante del casino. Sin embargo, sería bueno grabar un video a pantalla completa (quizás el casino incluso te lo pida). El error que ves podría deberse a otro software que estés usando, ya que el casino simuló tu situación con una IP japonesa y no recibió ningún error. Además, nadie más ha reportado el mismo problema.

Mencionaste que preferirías una herramienta de grabación de pantalla que no requiera registro. Lo entiendo, pero si te registras con tu correo electrónico u otra información y recibes spam, siempre puedes usar una dirección de correo electrónico de un solo uso o crear una nueva y eliminarla después de grabar el video. Has generado bastantes quejas en nuestro sitio web, así que ya sabemos quién eres; por favor, no digas que no puedes hacerlo.

En cuanto a tu comentario de que Casino Guru es una organización neutral y no debería recomendar otras herramientas, lo siento, pero recomendamos herramientas cuando son necesarias para generar evidencia. ¿Qué deberíamos hacer en su lugar? ¿Insinuar que existe una herramienta que puede ayudar, pero negarnos a decir cuál es? Ocultar esa información no sería útil ni razonable para resolver los casos.

Probé un dispositivo completamente nuevo, pero eso no resolvió el problema.

Si el software fuera la causa, utilizar una PC diferente resolvería el problema, pero en realidad no lo resolvería.

Eliminar las cookies no ayudó.

Si el casino dice que el error no ocurrió, por favor envíeme los videos de

mostrando los juegos "EVOLUTION", "HACKSAW" y 'SPRIBE' y

demostrando que el juego "PRAGMATIC LIVE" se puede jugar con dinero real con el bono en su poder.

Por supuesto, asegúrese de que el miembro del personal que reside en Japón no utilice una VPN.

Es de conocimiento común que una VPN no reproducirá la situación.

Se aplica una tarifa por los vídeos largos en cualquier servicio.

El servicio que me presentaron finalmente me obligó a unirme a un plan costoso.

Tampoco tengo una dirección de correo electrónico desechable.

Como regla general, las quejas deben resolverse de una manera que no suponga una carga para el usuario.

Aunque el registro es gratuito, lleva mucho tiempo registrarse, grabar el vídeo, preparar el entorno para grabar vídeos que cumplan los requisitos, editarlo y descargarlo, y mucho tiempo.

Un servicio completamente gratuito significa que hay costos de tiempo inevitables, como el tiempo que lleva descargar el servicio, anuncios y restricciones en su uso.

De hecho, se necesitaron decenas de minutos detrás de escena para filmar este vídeo de dos minutos.

Podemos tolerar una simple redacción o captura de pantalla, pero no si lleva mucho tiempo completarla.

Tal vez puedas soportar 30 sesiones de tiempo extra de un minuto, pero incluso una sesión de tiempo extra de 30 minutos debería ser insatisfactoria.

Tenga en cuenta que para el personal gurú del casino y el soporte del casino, la resolución de quejas es un negocio y genera salarios por hora, pero para los usuarios, es más bien una pérdida debido al tiempo de trabajo desperdiciado.

¿O el casino pagará los costos incurridos?

Le pedí a mi amigo japonés que se registrara en este casino y abriera varios juegos.

Como resultado, muchos de ellos informaron que no podían jugar.

El casino realizó varias pruebas (en diferentes dispositivos, incluso con una IP japonesa) y pudo acceder constantemente a los juegos que mencionaste. (Me enviaron pruebas de ello).

Todavía no he recibido ningún dato que respalde esto.

En primer lugar, no creo que haya nadie en el personal de este casino que viva en Japón.

Por favor, proporciónenme la información de contacto de la persona japonesa que realizó la prueba.

Mi amigo informó que otros propietarios como booongo y gazix no son compatibles.

Es especialmente crítico que EVOLITION, que domina la popularidad de los casinos en vivo, no se pueda jugar.

Si no se pueden utilizar 10 de las 100 atracciones de Disneyland, y esas 10 son las 10 más populares, eso es motivo suficiente para un reembolso.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Querido andandjonnyx,

Hemos asignado a uno de nuestros probadores japoneses la tarea de comprobar si los juegos funcionan correctamente.

Sin embargo, en este caso, creo que la mejor solución sería cerrar la cuenta y pagar el saldo restante.

La lógica es simple: no se pueden reembolsar las apuestas perdidas porque se tuvo una oportunidad justa de ganar.

En cuanto a la compensación por la compra de software para crear un video como prueba, puedes iniciar un tema al respecto en nuestro foro. Otros usuarios probablemente explicarán que no se puede exigir dinero por algo gratuito y ampliamente conocido.

Sobre todo en tu caso, que has demostrado muchas veces que no eres un jugador ocasional.

Querido andandjonnyx,

Hemos asignado a uno de nuestros probadores japoneses la tarea de comprobar si los juegos funcionan correctamente.

Sin embargo, en este caso, creo que la mejor solución sería cerrar su cuenta y pagar el saldo restante. (si el probador demuestra que los juegos no funcionan correctamente)

La lógica es simple: no se pueden reembolsar las apuestas perdidas porque se tuvo una oportunidad justa de ganar.

En cuanto a la compensación por la compra de software para crear un video como prueba, puedes iniciar un tema al respecto en nuestro foro. Otros usuarios probablemente explicarán que no se puede exigir dinero por algo gratuito y ampliamente conocido.

Sobre todo en tu caso, que has demostrado muchas veces que no eres un jugador ocasional.

Estoy solicitando un reembolso sin haber realizado la apuesta en primer lugar.

No tiene nada que ver con las posibilidades de ganar o perder apuestas.

Tampoco importa si el software es gratuito o de pago.

Me refiero a lo obvio: si el software es gratuito, retiene al usuario durante mucho tiempo, y si el usuario trabaja, hay una pérdida financiera por ello.

Si una persona que normalmente trabaja por 2.000 yenes por hora utiliza un software gratuito y tarda una hora en crear un vídeo y el usuario no puede trabajar durante ese tiempo, no es muy diferente a si el usuario utilizara un software pago por 2.000 yenes.

Ustedes deben entender que este es su trabajo y que se les pagará sin importar el tiempo que dediquen, pero la persona que presenta la denuncia es una simple víctima y cuanto más tiempo dedique, más pierde.

Estoy harto de esto.

Todo lo que tenía que hacer era apostar en un juego que no entendía en este casino y aceptar una pérdida de unas pocas docenas de dólares y retirar el dinero.

Aun así, presenté una queja porque el casino seguía mintiéndome acerca de que los juegos funcionaban bien y eran groseros, y quería asegurarme de estar siendo razonable.

Sin embargo, el casino ganó tiempo, alegando que el juego podía jugarse desde una IP japonesa, pero negándose a proporcionarme ninguna evidencia en video de esto.

Como resultado, mi pérdida fue de más de unas pocas decenas de dólares.

Estoy demasiado ocupado para ocuparme más de esta queja.

Por favor, envíe al casino y al probador la evidencia en video de que el juego se puede jugar con el propietario que mencioné.

Adiós.

Seguimos esperando los resultados de las pruebas. ¿No quieres ver lo que han descubierto?

Estimado Andandjonnyx y representante del casino:

El video proporcionado por nuestro evaluador muestra claramente que algunos juegos no se pueden cargar. Ya enviamos esta evidencia al casino.

Por favor, díganos desde qué dirección de correo electrónico se enviaron estas evidencias.

Después de consultar con expertos,

Llegaron a la conclusión de que "el uso de herramientas gratuitas de creación de videos generalmente requiere muchas horas y será necesario cubrir los costos de mano de obra en lugar del costo de las herramientas pagas".

No importa si quien paga es el casino o el gurú del casino.

Estimado Andandjonnyx y representante del casino:

Envié la evidencia de [email protected] el 29 de julio de 2025.

Querido Andandjonnyx, nadie te pagará por crear el video de 2 minutos que te solicitaron como prueba. Pero si insistes, como dije, puedes crear un tema en el foro al respecto.

Olvidan que para hacer un vídeo de dos minutos se necesitan más de dos minutos.

Crear un vídeo implica filmar, editar, codificar y otras tareas que pueden consumir mucho tiempo, especialmente cuando se utilizan herramientas gratuitas.

Los vídeos cortos que sueles ver en YouTube pueden durar sólo unos 30 segundos, pero el tiempo que lleva crearlos probablemente supere los 30 minutos.

Cuando se les preguntó, todos los expertos respondieron que si se requiere trabajo, entonces se incurrirá en costos laborales.

Dijiste que contrataste a probadores japoneses y les hiciste hacer videos similares.

¿Trabajaron gratis esos probadores? No, ¿verdad?

Si preguntaras en un foro: "Si usar una herramienta gratuita de creación de videos da resultados pero impide realizar un trabajo normal, ¿es aceptable cobrar los costos de mano de obra?" la respuesta probablemente sería afirmativa.

Incluso las tareas que sólo toman un par de minutos, como reenviar correos electrónicos o enviar capturas de pantalla, pueden sumar una cantidad significativa de trabajo.

Sobre todo porque soy autónomo, la tarea me impide realizar mi trabajo habitual.

Si usted trabaja cinco minutos de horas extras no remuneradas cada día, eso suma casi dos horas de horas extras en un mes.

En un año, son 25 horas. Si tu salario por hora es de $20, son $500 de trabajo no remunerado.

¿Puedes aceptar eso?

Podemos tolerar unos minutos de trabajo algunas veces para resolver una queja, pero no podemos tolerar tareas que tomen varias decenas de minutos.

Como sabes, Casino Guru obtiene ganancias listando casinos y participando en marketing de afiliación, y resolver quejas es una forma de ganar confianza y alentar más registros de casinos y juegos.

Por mucho que trabajes no es más que un intento de redimir la reputación de los casinos que introducen, los cuales son fraudulentos, y naturalmente se incurre en pagos.

Tenga en cuenta que soy únicamente una víctima y no estoy en condiciones de ayudar a resolver los problemas del casino.

Como puede ver en este hilo, el casino no ha realizado una investigación adecuada y se niega a admitir cualquier mal funcionamiento.

Como resultado, tuve que pasar mucho tiempo trabajando en este problema, y Casino Guru no tuvo más opción que contratar a un probador japonés.

El casino debería hacerse responsable de esto.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estoy intentando comunicarme con el representante del casino a través de varios canales.

No, he decidido rendirme.

Han pasado más de dos semanas, así que por favor ciérrelo como sin resolver.

Adiós.

Después de dos semanas, me di por vencido y retiré mis fondos. Como esta queja era solo para un reembolso sin jugar, es imposible resolverla.

Las reglas establecen que si no hay respuesta dentro de dos semanas, el casino debe ser penalizado inmediatamente.

Por favor cierre esta queja como no resuelta inmediatamente.

¿Por qué mi respuesta aún está pendiente?

Ya he renunciado a un reembolso desde que el casino abandonó mi respuesta durante dos semanas.

Esta queja ya no tiene solución.

Hola,

No encontramos tu correo electrónico en nuestra bandeja de entrada. ¿Podrías enviarnos el video de nuevo, por favor?

No tiene sentido revisar el vídeo ahora.

Después de todo, no queda saldo en la cuenta y no se pueden procesar reembolsos, ¿verdad?

¿Por qué lo ignoraste durante más de dos semanas?

Ya han pasado dos semanas. Por favor, marque la queja como no resuelta según las reglas.

Es absurdo excluir los costos y el tiempo de producción del video de los daños puros.

Trabajo a tiempo completo y crear vídeos o dedicar tiempo a ellos significa que pierdo ingresos.

Consulté foros externos y expertos, y confirmaron mi posición.

Fuiste tú quien sugirió consultar en foros o con expertos externos. Es problemático que de repente te niegues a aceptarlo.

El valor monetario de la denuncia son los $600 depositados.

Sin embargo, esta queja es únicamente una solicitud de reembolso.

Ahora que el reembolso se ha vuelto imposible, la queja nunca podrá resolverse. ¿Verdad?

Por lo menos, esperé más de dos semanas la respuesta del casino.

Pero como el casino siguió negándose a responder, desistí de obtener un reembolso.

Las reglas de Casino Guru también establecen que si no hay respuesta dentro de dos semanas, la queja se considera no resuelta.

Incluso si el casino responde ahora, será demasiado tarde.

Como referencia, aquí están los resultados de entrevistas reales con terceros fuera de la empresa.

Parece ser de conocimiento común que incluso un video que dura solo unos pocos minutos toma mucho más que unos pocos minutos para crearse.

Como resultado de la persistente negativa del casino a reembolsarme, me vi obligado a apostar tres veces el monto de mi depósito para poder retirarlo y finalmente perdí $15.

Como mínimo, el casino debería cubrir estos $15.

Tampoco deseo tener más tratos con este casino.

Querido Andandjonnyx,

Gracias por tu mensaje. Por todo lo que has compartido, coincido en que $15 es un valor justo para tu queja.

Sin embargo, pedir una compensación por el tiempo invertido o el software utilizado (especialmente teniendo en cuenta que ya te he proporcionado tres herramientas gratuitas que no requieren instalación) parece poco realista, si se me permite decirlo con respeto.

Incluso con herramientas gratuitas, configurar el entorno para crear los vídeos solicitados lleva tiempo, y la edición y codificación de vídeo generalmente toman más tiempo con herramientas gratuitas.

Pregúntale a tu YouTuber favorito: "¿Te cuesta algo hacer un vídeo de sólo unos minutos de duración?"

Los probadores japoneses deberían haber creado vídeos similares con una duración de unos pocos minutos, pero basándose en esa frase, no les han pagado, ¿verdad?

¿Les pediste a unos probadores japoneses que crearan un video de apenas unos minutos de manera gratuita y ellos aceptaron?

Con el debido respeto, eso parece poco realista.

¿O crees que con herramientas gratuitas, preparar la grabación de vídeos, editarlos y codificarlos tampoco te llevará tiempo?

Eso es sencillamente irrazonable.

Es natural que lleve más tiempo, ya que son menos potentes que las herramientas pagas, ¿verdad?

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Cerramos esta queja por no resuelta.

Si bien el valor monetario es mínimo, encontramos problemas que afectan la experiencia de juego de los jugadores japoneses y creemos que el casino debería haber hecho un mayor esfuerzo para resolver la situación.