El jugador ruso presentó una queja contra Mega.bet por el cierre injusto de su cuenta y la confiscación de sus fondos tras solicitar retiros. Afirmó haber jugado honestamente y haber podido registrarse desde Rusia a pesar de usar una VPN. Tras sus solicitudes de retiro, su cuenta fue cancelada permanentemente, lo que generó preocupación por las prácticas del casino. El jugador confirmó que había proporcionado información de registro precisa, no completó el proceso de KYC (Conozca a su Cliente) porque no se le solicitó y realizó un retiro exitoso antes de que su cuenta fuera bloqueada tras retiros rechazados posteriormente. La queja se resolvió cerrándola, ya que las condiciones del casino prohibían el uso de VPN y permitían el cierre de la cuenta con la confiscación de fondos en tales casos, y el jugador no respondió adecuadamente a las consultas, lo que impidió una mayor investigación.
Mega.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.
Queja no justificada
Importe: 450 €
Mega.Bet Casino
Índice seguridad:Casino nuevoResumen del caso
Traducción
TraducciónQuisiera presentar una queja contra Mega.bet por el cierre injusto de mi cuenta y la confiscación de mis fondos. Confirmo que jugué en Mega.bet honestamente y de buena fe. No tengo varias cuentas, pero me bloquearon por la VPN. Vivo en Rusia y los rusos pueden registrarse allí. Sin embargo, mi proveedor de internet bloquea su sitio web. Pregunté al soporte e hice una captura de pantalla para ver si podía jugar desde Rusia; me lo permitieron. Todas las apuestas se realizaron manualmente con mis propios fondos. Incluso realicé un retiro sin ninguna pregunta... Pero el 2 de enero de 2026, solicité dos retiros de 75 TON y 88 TON (criptomonedas), y tenía entre 150 y 160 TON en mi saldo. Poco después de enviar la solicitud de retiro, mi cuenta fue bloqueada y posteriormente cancelada permanentemente. Mis depósitos fueron aceptados y se permitió la actividad de apuestas sin problemas. Se tomaron medidas solo después de que solicité un retiro, lo que genera serias preocupaciones sobre prácticas injustas y poco transparentes. Contacté con el soporte de Mega.bet para solicitar una aclaración, pero me dijeron que habían cerrado mi cuenta por usar la VPN y que no recibiré nada. Creo que se trata de una confiscación injustificada de fondos legítimos basada únicamente en sospechas y términos imprecisos. Solicito respetuosamente la ayuda de Trustpilot para revisar este caso y llegar a una resolución justa.
Cantidad en disputa: unas 300 toneladas o 450€
Soy un influencer de criptomonedas y apuestas con 37k seguidores, ¡solo quiero recuperar mi dinero!
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
TraducciónEstimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmarme si proporcionó toda la información verazmente durante el proceso de registro?
- ¿Has pasado la verificación KYC?
- ¿Podría informarme sobre su historial de depósitos en este casino?
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila G.
TraducciónSí, la cuenta es mía. Ingresé la información correcta al registrarme. No pasé el proceso de KYC con ellos; no me lo pidieron. Incluso retiré mi dinero una vez a TON (criptomonedas). No puedo iniciar sesión porque está bloqueada. Pero puedo enviar capturas de pantalla si las necesitas.
TraducciónEstimado lysenko_semen, gracias por su respuesta. ¿Podría adjuntar las pruebas que mencionó?
Gracias de antemano por su colaboración.
TraducciónTraducciónEstimado lysenko_semen, gracias por su respuesta. ¿Se ha puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para solucionar este problema? De ser así, ¿le han dado alguna explicación?
No dude en enviarme cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico. Puede contactarme en attila.g@casino.guru .
Gracias por su paciencia y cooperación.
TraducciónHemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
TraducciónSin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Attila
Casino.Guru
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de lysenko_semen. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverlo y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una solución satisfactoria.
Estimado lysenko_semen, ¿podría informarnos sobre el estado de su cuenta? Gracias de antemano por su respuesta.
TraducciónMe dijeron que incumplí los términos y condiciones por usar la VPN y cerraron mi cuenta. ¿Sabes quién les dio la licencia? Quizás deba contactarlos. Porque están estafando a la gente y robando dinero.
TraducciónPregunté si los jugadores de Rusia pueden depositar con criptomonedas en su sitio y respondieron afirmativamente. Entonces, ¿cómo puedo registrarme y apostar? ¿Por qué aceptan jugadores de Rusia si nuestros proveedores de internet bloquean su dominio y no tienen un servidor espejo? Es solo una estafa suya. Será mejor que me devuelvan el dinero y solucionemos este problema.
Ni siquiera me pediste verificación, ¡solo cerraste la cuenta y me robaste 450 euros! Vivo cerca de Finlandia (100 km máximo), San Petersburgo, ¡no como en tu captura de pantalla!TraducciónHola a todos,
Gracias, equipo de Mega.Bet Casino, por proporcionar la evidencia requerida y la explicación detallada.
Lysenko_semen, revisé toda la información disponible y me temo que no podemos brindarte más ayuda. Al acceder al sitio web con una VPN, incumpliste los términos y condiciones generales del casino .
3.4. No podrá utilizar una VPN, un proxy ni servicios o dispositivos similares que enmascaren o manipulen la identificación de su ubicación real.
4.1.4. Como parte de nuestras medidas de cumplimiento y seguridad, todos los usuarios deben proporcionar su país de residencia oficial durante el registro. Si se detecta alguna actividad inusual que sospeche de fraude, o si se determina que la información proporcionada es inexacta, engañosa o incoherente con los documentos presentados, nos reservamos el derecho a bloquear automáticamente su cuenta sin previo aviso. Esto aplica independientemente de si existe actividad fraudulenta, ya que mantener registros precisos y veraces es esencial para la integridad y seguridad de nuestra plataforma. En consecuencia, el usuario perderá los fondos restantes, que no serán reembolsables. Por la presente, el usuario renuncia a cualquier reclamación, demanda o derecho a reembolso derivado de dicha suspensión o cancelación.
Creemos que el casino actuó conforme a sus términos y condiciones. La mayoría de los casinos en línea generalmente prohíben a los jugadores ocultar su ubicación actual y, lamentablemente, no podemos desviarnos de los estándares de la industria en este caso. Solo puedo recomendar que siempre consulten con el casino la opción de acceder al sitio web mediante una VPN y que jueguen solo desde los países permitidos.
Por las razones mencionadas, esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Atila
