Mega.Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y sus ganancias confiscadas.

Gané por primera vez en mi vida, luego comenzaron los pagos, me pagaron algo de dinero, pero luego cerraron mi cuenta con 15 en mi saldo. El mensaje decía: "Su cuenta ha sido cancelada y todas las ganancias asociadas con actividad fraudulenta han sido confiscadas".

Llevo más de un mes esperando pero aún no hay nada, no quieren pagar, ¿alguien puede ayudarme?

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola,

No tenía bono y tampoco problemas con el bono, pagaron más de la mitad del dinero, luego me pidieron verificación, lo hice con éxito y luego cerraron mi cuenta. El motivo que me enviaron fue este: "Tras una revisión de cumplimiento, identificamos patrones sospechosos y fraudulentos vinculados a su cuenta. De acuerdo con nuestros Términos de uso, nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta que se encuentre involucrada en un comportamiento fraudulento, deshonesto o manipulador.

Para más detalles, consulte las secciones 3.10, 4.1.7 y 16 de nuestros Términos de uso: https://mega.bet/policy/terms-of-use/ [https://mega.bet/policy/terms-of-use/]"

Hola,

Queremos informarle que, debido a que Attila, su gestor de resolución de problemas, se encuentra de vacaciones, hemos decidido extender el plazo siete días más. Dado que Attila conoce a fondo su situación y mantiene comunicación directa con el casino, consideramos justificada esta extensión. Agradecemos sinceramente su paciencia y le aseguramos que Attila se pondrá en contacto con usted lo antes posible.

Gracias por su comprensión y continua paciencia.

Saludos cordiales, Casino Guru

Gracias por su respuesta. ¿Entiendo correctamente que el casino cerró su cuenta después de que usted enviara los documentos para la verificación KYC? De ser así, ¿le ha indicado el casino que podría haber algún problema con la aprobación de ciertos documentos?

Espero su respuesta.

Hola, ningún documento era bueno, pagaron algo de dinero y luego enviaron esto:

Tras una revisión de cumplimiento, hemos detectado patrones sospechosos y fraudulentos vinculados a su cuenta. De acuerdo con nuestros Términos de uso, nos reservamos el derecho de cerrar cualquier cuenta que se vea involucrada en comportamientos fraudulentos, deshonestos o manipuladores.

Gracias por su respuesta. ¿Podría reenviarme su comunicación con el casino en relación con este asunto? Puede contactarme por correo electrónico a attila.g@casino.guru o puedes publicar capturas de pantalla aquí.

Gracias por su paciencia y cooperación.

Estimado jugador,

Ampliamos el plazo en 7 días. Tenga en cuenta que, si no responde dentro del plazo establecido o no requiere más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Hola Atilla, ya te envié un correo electrónico hace una semana, por favor revisa tu carpeta de spam, ¿lo recibiste?

Gracias por su respuesta. ¿Podría indicarme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.? Gracias de antemano por su respuesta.

Hola, casino en vivo y tragamonedas

Hola equipo de Casino Guru,

Nos hemos puesto en contacto con el responsable de reclamaciones de Casino Guru en relación con este caso y le hemos proporcionado toda la información necesaria y las pruebas que la respaldan para su revisión.

Por favor, háganos saber si se requiere algún detalle o documentación adicional por nuestra parte.

Atentamente,

Equipo del casino Mega.Bet

Estimado equipo de Mega.Bet Casino,

Gracias por su respuesta. Lamentablemente, no encuentro el correo electrónico con la evidencia pertinente. ¿Podría indicarme la dirección de correo electrónico que utilizó para enviarlo?

Agradezco su cooperación y comprensión.