El jugador finlandés experimentó un retraso al recibir un retiro de 5388 unidades de Matic, por un valor de $1200, que no se habían depositado después de 53 horas. Informó que el servicio de atención al cliente no le proporcionó información detallada sobre la situación. El Equipo de Quejas reconoció el problema, pero no pudo continuar con la investigación debido a la falta de respuesta del jugador a sus consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró, aunque el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Mega Dice Casino - El retiro del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.200 $
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Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 10 meses
Traducción23 de mayo de 2025 Matic (Polígono) con 5388 unidades por un valor de $ 1200. Después de exactamente 53 horas, mi billetera no fue depositada, y como sea que llamo soporte, dicen que las actualizaciones no son racionales en absoluto.
¿Qué tengo que hacer?
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hace 10 meses
TraducciónQuerido Rimakk,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que su dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un alto volumen de solicitudes de retiro. Por eso, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Si su cuenta ha sido verificada correctamente, su historial de juego ha sido revisado, su retiro ha sido aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, infórmenos para que podamos ayudarle.
He programado una llamada de seguimiento dentro de 12 días para verificar el estado de su retiro. Por favor, avísenos si su retiro se procesa antes de esa fecha.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 10 meses
TraducciónHola, buen tiempo.
Lamentablemente, hace unas horas, mi cosecha fue rechazada y contacté con soporte. No recibí la respuesta correcta. Me pasó lo mismo de antes. Por favor, trátenlo pronto. Necesito mi depósito.
Gracias.
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hace 10 meses
TraducciónQuerido Rimakk,
Gracias por tu mensaje. Disculpa la demora en responder. Estaba de baja por enfermedad y no pude responder.
- Al decir que su cosecha fue rechazada, ¿quiso decir que su retiro fue cancelado, por favor?
- ¿Ha pasado con éxito el proceso de verificación KYC, por favor?
- ¿Alguna vez has tenido retiros exitosos en este casino, por favor?
Esperando su respuesta,
Catalina
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hace 10 meses
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Hola, Rimakk:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 10 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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