El jugador de Eslovenia presentó una queja formal por el cierre inesperado de su cuenta del Casino MegaDice, ocurrido el 20 de junio de 2025, con un saldo de 1500 €. A pesar de la verificación y el cumplimiento de la documentación solicitada, no recibió ninguna explicación sobre el cierre ni un reembolso de sus fondos. El Equipo de Quejas no pudo continuar con la investigación ni ofrecer soluciones debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios. En consecuencia, la queja se cerró en ese momento, pero el jugador conservó la opción de reabrirla en el futuro.
Mega Dice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 1.500 €
Mega Dice Casino
Índice seguridad:BajoResumen del caso
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hace 8 meses
TraducciónEstimado arcSSS,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca le solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser personal de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma legítima en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas oficial o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y contáctenos directamente si tiene alguna duda.
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Jugué principalmente a juegos de tragamonedas con algunos juegos en vivo (blackjack, baccarat).
Pasé la verificación de identidad y la verificación de poder notarial. Después de que confirmaron mi poder notarial, ya no pude iniciar sesión.
No usé ningún bono. Acumulé mis ganancias solo jugando.
Gracias y espero que esto se solucione.
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hace 8 meses
TraducciónEstimado arcSSS,
Gracias por tu respuesta.
¿Podrías reenviarme todas las comunicaciones que has tenido con este casino a katarina.d@casino.guru Esto incluye correos electrónicos, transcripciones de chats en vivo y cualquier captura de pantalla adjunta.
Por favor, notifícame aquí en el hilo una vez que se haya enviado el correo electrónico.
Esperando su respuesta.
Catalina
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hace 7 meses
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Hola, arcSSS:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 7 meses
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Katarina
Casino.Guru
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