Un jugador japonés tiene problemas para retirar sus fondos tras el cierre de su cuenta después de completar el proceso KYC, supuestamente por infringir los términos de uso, algo que él niega. Solicita un reembolso de aproximadamente 1300 USDT y menciona problemas similares en TGCasino, otro casino de la misma cadena.
Mega Dice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a supuestas infracciones.
Abierto
Estado actual
Esperando la respuesta del casino
0d 14h 53m 23s
Mega Dice Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Me pidieron la documentación KYC cuando solicité el retiro.
Tras enviar la documentación KYC, mi cuenta fue cerrada poco después de recibir una notificación de que el proceso KYC se había completado.
Fue clausurado debido a una violación de los términos de uso.
No recuerdo nada de esto, pero el casino insiste en que he violado sus términos y condiciones y ni siquiera me devolverá el dinero que deposité.
El juego consistía en un torneo en vivo que se celebraba cada fin de semana.
Me pagaron durante cuatro semanas seguidas.
Solicito el reembolso del saldo restante de aproximadamente 1.300 USDT.
Por cierto, lo mismo ha ocurrido en nuestra tienda hermana, TGCasino.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Aviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podría reenviarme el correo electrónico que recibió del casino después de que bloquearan su cuenta? Mi dirección de correo electrónico es [email protected] .
- ¿Podrías enviarme un enlace o una captura de pantalla del torneo en el que participaste?
- ¿Jugaste también a algún otro juego en este casino?
- ¿A qué juegos jugaste en su casino hermano? ¿Se cerró tu cuenta en Mega Dice al mismo tiempo que tu cuenta en TGCasino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Enviado
Gracias por su confirmación.
Dado que las direcciones registradas son diferentes, los correos electrónicos se reenviarán desde dos direcciones distintas.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Gracias por sus correos. ¿Podrían enviarme también el enlace al torneo en el que participaron? Todavía no lo he recibido.
Además, por favor, especifique a qué juegos jugó.
Traducción automática:
Público
Público
hace 3 semanas
Traducción
Hola
El correo electrónico que acaba de enviar ha sido reenviado a la dirección especificada.
Gracias por su confirmación.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Gracias por tu correo electrónico. ¿Jugaste al bacará Evolution en ambos torneos de TG.Casino y Mega Dice Casino al mismo tiempo?
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
En ambos casos, solo el jugador apuesta.
No sé qué tipo de baccarat es.
Los juegos mostrados en el modo multijugador eran diferentes entre TG y MegaDice.
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Queridos neros
Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.
Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Peter ( [email protected] ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.
No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.
Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.
Atentamente,
Verónica
Traducción automática:
Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola,
Gracias, Neros, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Quisiera solicitar la ayuda de Mega Dice Casino para resolver esta queja. Quisiéramos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron sus ganancias.
¡Gracias!
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 semana
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
Traducción automática:
