Mega Dice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Tenía una cuenta activa en Megadice desde septiembre de 2025 con un saldo de alrededor de 0,1246 BTC (~14.000 USDT).

A principios de octubre de 2025, intenté retirar fondos, pero los retiros fueron bloqueados repentinamente y se me pidió que completara el proceso KYC.

Envié inmediatamente mi pasaporte, una selfie y un extracto bancario. Después, el servicio de atención al cliente me solicitó una factura de servicios públicos. Vivo con mi familia extendida, así que las facturas no están a mi nombre. Les envié un correo electrónico explicando la situación e indicándoles que, si era necesario, podía contratar una nueva conexión a internet y proporcionarles una nueva factura una vez generada (lo cual tarda aproximadamente un mes).

Poco después de esta aclaración, mi cuenta fue cerrada y recibí un correo electrónico indicando que había «incumplido los Términos y Condiciones», sin ninguna explicación ni prueba. Desde entonces, no puedo acceder a mi cuenta y mis fondos permanecen bloqueados.

Nunca he utilizado bonos ni infringido ninguna norma del sitio; mi cuenta fue cerrada inmediatamente después de mi aclaración honesta sobre la verificación de identidad (KYC).

Adjunto la documentación justificativa, que incluye:

• Presentación de documentos KYC (pasaporte, selfie, extracto bancario)

• Correo electrónico para solicitar apoyo explicando mi situación de vivienda

• Mensaje de cierre de cuenta

• Captura de pantalla del saldo de mi cuenta antes de la suspensión

Solicito amablemente al equipo de CasinoGuru que me ayude a reactivar mi cuenta o a reintegrar el saldo completo a mi monedero registrado. He actuado de buena fe y he seguido todos los procedimientos con honestidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:

1. ¿Tiene algún documento oficial emitido por el gobierno que pueda enviar al casino como comprobante de domicilio?
2. ¿Han sido revisados y aprobados todos sus demás documentos por el casino?
3. ¿Podría usted, por favor, reenviarme los documentos que envió al casino para su verificación?
4. ¿A qué tipo de juegos jugaste? ¿Eran tragaperras, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Gracias por abrir mi queja.

1. ¿Podría confirmar qué documento de identificación oficial está buscando? ¿Es suficiente un pasaporte? Si es así, lo he añadido.

2. Megadice aprobó mi verificación de identidad, que incluye mi pasaporte y una selfie. Ya adjunté la captura de pantalla del correo electrónico que confirma que la verificación de identidad se completó correctamente.

3. He enviado mi extracto bancario al casino. Le he enviado un correo electrónico informándole de que no hay opción para adjuntar documentos aquí.

4. Solo hacía apuestas deportivas, sobre todo en partidos de críquet.

¿Se aprobó su extracto bancario antes del cierre definitivo de su cuenta?

En el extracto bancario que me envió, veo que su dirección figura como «Cerca de la oficina de correos del mercado principal». ¿Ha registrado esta misma dirección en su cuenta del casino? ¿Tiene algún documento oficial emitido por el gobierno que confirme que esta es su dirección? Tenga en cuenta que esta descripción es muy inusual y que el casino podría requerir un comprobante de domicilio más estandarizado.

Hola, Anurag252025:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, equipo,

Ya le he respondido por correo electrónico para confirmarle una vez más que mi pasaporte también tiene la misma dirección que mi extracto bancario.

Adjuntamos imagen para su referencia.

Estimado Anurag252025

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

Le deseo la mejor suerte y espero que su caso se resuelva a su satisfacción pronto.

Atentamente,

Verónica

Estimado Anurag252025,

Es un placer conocerte por correo electrónico. Me llamo Hadi y me haré cargo de tu queja a partir de ahora. Gracias por todo lo que has aportado hasta ahora; agradezco sinceramente tu cooperación y la claridad de tus respuestas.

Antes de continuar con los siguientes pasos, ¿podría confirmarme un detalle importante?

¿Su extracto bancario fue aprobado oficialmente por el casino antes de que se cerrara su cuenta, o la verificación aún estaba pendiente en ese momento?

Esta información me ayudará a comprender mejor qué pudo haber provocado el cierre repentino.

Si ha habido alguna novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla también.

Estimado Mega Dice Casino,

Me gustaría invitar amablemente a su representante a unirse a esta discusión para que podamos avanzar con este caso de manera eficiente.

¿Podría aclarar el motivo exacto del cierre de la cuenta del jugador, incluidos qué términos específicos supuestamente se incumplieron?

Además, agradeceríamos información sobre el estado del saldo del jugador (aproximadamente 0,1246 BTC) y si se requiere alguna documentación adicional por parte del jugador.

Cualquier detalle que pueda proporcionarnos será de gran ayuda para avanzar hacia una resolución transparente y justa.

Gracias a ambos por su cooperación.

Atentamente,

Hadi

Hola Hadi,

según el primer correo electrónico que recibí para verificar el comprobante de domicilio, compartieron una lista de algunos documentos (cualquiera que se deba enviar) de los cuales el extracto bancario / extracto de tarjeta de crédito también era una opción a la que accedí y compartí mi extracto bancario, que no aceptaron y nuevamente habilitaron la opción de cargar el documento POA, al consultar con su agente en el chat, informó que se necesita una factura de servicios públicos.

Traté de encontrar una factura de servicios públicos a mi nombre, pero como vivo en una familia conjunta, no tengo ninguna a mi nombre y le informé de antemano al equipo de megadice sobre lo mismo, aunque dije que si todavía la quieren, puedo solicitar una nueva conexión a Internet a mi nombre, pero tomará un mes para que se genere la factura.

También después de compartirles nuevamente mis estados de cuenta bancarios y de tarjeta de crédito.

Unas horas más tarde recibí un correo electrónico de cierre de cuenta con incumplimiento de términos y condiciones, lo cual es horrible.

He adjuntado una captura de pantalla larga de toda la conversación que tiene todos los detalles junto con las líneas de tiempo.

Así que, en resumen, simplemente no aprobaron mi extracto bancario por razones que solo ellos conocen.

Es una práctica poco ética seguida por Megadice y me causó mucho estrés financiero y acoso mental.

Por favor por favor ayudame a conseguir mis fondos.

Hola Anurag252025,

Gracias por la actualización detallada y por proporcionar todas las capturas de pantalla y explicaciones. Entiendo lo estresante que debe ser esta situación, y su cronología y documentación muestran la secuencia de eventos con mucha claridad.

Hola Mega Dice Casino,

Estamos a la espera de su respuesta sobre el cierre de la cuenta de Anurag252025 y el estado de su saldo. El jugador ha proporcionado toda la documentación KYC solicitada y las explicaciones sobre el comprobante de domicilio.

Proporcione una aclaración sobre por qué no se aceptaron el extracto bancario y el extracto de la tarjeta de crédito, el motivo del cierre de la cuenta y los pasos necesarios para liberar los fondos del jugador.

Gracias por su atención.

Atentamente,

Hadi

Hola,

La cuenta del jugador fue cerrada debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones. Las pruebas pertinentes pueden enviarse a Casino Guru para su revisión.

Atentamente,

Equipo del casino Mega Dice

@Casino guru y Hadi: tomen esto como prioridad y obtengan evidencia de megadice junto con una explicación de qué términos y condiciones incumplí.

Me causa mucho estrés que, sin hacer nada malo, mis fondos se conserven.

Hola Mega Dice Casino,

¿Podrías enviarme toda la evidencia relevante y la documentación de respaldo a mi correo electrónico para su revisión? hadi.a@casino.guru .

Gracias de antemano por su colaboración.

Atentamente,

Hadi

@hadi: ¿Hay alguna actualización? ¿Tienes pruebas documentales de Megadice junto con una aclaración de qué términos encontraron que incumplí?

Estimado Anurag252025,

Sí, hemos recibido la evidencia. La estamos revisando y nos pondremos en contacto con usted en cuanto lleguemos a una conclusión.

Atentamente,

Hadi

Estimado Anurag252025,

Luego de revisar su caso y la evidencia aportada por el casino, lamento informarle que su queja ha sido rechazada por injustificada.

Los materiales confirman el incumplimiento de los requisitos de verificación y los Términos y Condiciones del casino. Por lo tanto, la decisión del casino de cerrar la cuenta y anular el saldo restante se considera justificada.

Entiendo que este no es el resultado que esperaba, pero la evidencia respalda la postura del casino. Si tiene algún otro problema en el futuro, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas.

Atentamente,

Hadi

@hadi: Solicitaría que me permitan nuevamente una oportunidad con el casino para completar la verificación de la forma que prefieran, ya que en mi mejor memoria no puedo recordar y comprender cómo mi propia verificación puede ser una violación, lo único que puedo entender puede ser un problema de inicio de sesión desde múltiples ubicaciones, para lo cual tengo evidencia de haber viajado desde mi lugar de trabajo a mi ciudad natal debido al tiempo festivo en la India, también siempre he usado mi cuenta en mi iPhone 14 promax solamente, si el uso de la cuenta desde diferentes ubicaciones es una violación, entonces tengo boletos de avión para demostrar las fechas y la duración de mi viaje.

Por favor ayúdenme ya que no he hecho nada malo y estoy dispuesto a pasar por cualquier proceso para demostrarlo.