Mega Dice Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

Hola, por favor ayúdenme con el casino megadice.com.

Jugué un poco en este Casino en febrero, después de solicitar un retiro me pidieron verificación (no sabía esto porque la carta llegó a mi correo, rara vez voy allí).

Por mi trabajo me voy por un tiempo largo, llegue en abril, decidi pasar verificación y retirar mi dinero, luego de verificar identidad con un documento, me pidieron confirmar la dirección.

Una vez subí un estado de cuenta del banco (recibí una cancelación).

2 veces envié una factura de servicios públicos (también rechazada).

También envié 3 veces una factura por servicios públicos, luego esperé 2 o 3 días y escribí al soporte en el sitio y me bloquearon.

Por qué me bloquearon no lo sé + se llevaron mi dinero. \

Por cierto, no gané nada con ellos, mi cuenta está en negativo pero aún así la compañía megadice.com decidió tomar mi dinero.

Por favor ayudame con ellos

Queridos volsels,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Tenga en cuenta que el KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al legítimo propietario. Dado que no pueden ver físicamente a todos los jugadores ni verificar su identidad y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ningún casino serio y con licencia se toma el KYC a la ligera, y completar este exhaustivo proceso podría tardar varios días hábiles.

¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?

¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. [email protected] , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola, gracias por decidir ayudarme con mi situación.

1. Sí, he enviado mis documentos (primero probé con mi pasaporte, no funcionó escanearlo, luego adjunté mi licencia de conducir), puedo pasar cualquier control de identidad.

2. Mi saldo total es menor que el depósito (nunca activé los bonos)

3. He jugado un poco en el casino y he hecho apuestas.

¡Este es el primer casino en mi experiencia que no quiere devolverme mi dinero a pesar de que no he ganado ni un dólar con ellos!

Envié capturas de pantalla a su correo electrónico.

Estimado volsels, ¿podría reenviarme la comunicación completa por correo electrónico que tuvo con el casino, incluidos los documentos que el casino afirmó que no fueron aceptados?

Hola, te envié toda la correspondencia con el casino a tu correo electrónico + los documentos que envié para confirmar la dirección.

El resto de la correspondencia que fue con el soporte en el sitio no la puedo obtener porque no puedo iniciar sesión en mi cuenta.

Muchas gracias, volsels, por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Martin ( [email protected] ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola volsels,

Lamento escuchar sobre sus problemas. Soy Martin y me encargaré de su queja de ahora en adelante. Como primer punto del orden del día, me gustaría invitar al representante de Mega Dice Casino a participar en la conversación.

Estimado representante del casino,

¿Podrías revisar el caso y explicarnos el asunto? ¿Por qué se cerró la cuenta de volsels? Si la evidencia es confidencial, puedes enviar toda la información a [email protected]

Gracias de antemano por proporcionarnos su punto de vista sobre el tema.

Hola,

Luego de una revisión interna, la cuenta fue cerrada debido a un incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

Se han enviado pruebas de apoyo a .

Atentamente,

Equipo del casino Mega Dice

¿Qué clase de investigación puede haber? Tienes mis documentos, ni siquiera te he ganado nada, solo te quedas con el dinero de los jugadores. Si tienes dudas sobre mis documentos, déjame llamarte personalmente, grabarte un video y mostrarte todo.

Queridos volsels,

Puedo confirmar que hemos recibido el mensaje del casino. Su contenido no puede compartirse públicamente, ya que el casino desea proteger sus procesos internos, pero las pruebas presentadas demuestran que sus términos y condiciones han sido claramente incumplidos. Entiendo que esto pueda generar algunas dudas, pero es un derecho del casino.

Entiendo perfectamente que este no es el resultado que deseabas, pero no puedo hacer nada para ayudarte, ya que la infracción es muy evidente. Solo puedo aconsejarte que tengas más cuidado con los procesos de verificación en el futuro y, si decides jugar en otros casinos, que dediques más tiempo a leer sus términos y condiciones.

Lamento no poder ser de más ayuda.