El jugador australiano tenía cuatro solicitudes de retiro pendientes por un total de $17,589 USDT en Megadice Casino, que llevaban bloqueadas más de 18 días. A pesar de múltiples consultas al servicio de atención al cliente, solo recibió respuestas genéricas sin ningún progreso ni actualizaciones. Sospechaba que el casino había comenzado a retener sus fondos desde que empezó a ganar constantemente. El problema se resolvió después de que el jugador presentara los documentos de origen de los fondos solicitados, lo que permitió al casino procesar su retiro.
Mega Dice Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 17.589 USD₮
Mega Dice Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
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hace 1 año
TraducciónEstimado Oliver_Oliver,
Gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Mega Dice Casino.
Para comprender mejor la situación, le agradecería que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Podría confirmarme si ha pasado el proceso de verificación KYC?
- ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Su cuenta de jugador es completamente accesible para usted, por favor?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Catalina
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hace 1 año
TraducciónQuerida Katarina,
Cumplí con todos los requisitos de KYC y comprobante de domicilio. Mi identidad y mi domicilio se verificaron el 5/5/2025 y el 8/5/2025. He realizado retiros y depósitos exitosos desde que me verificaron completamente.
Los juegos que juego son baccarat y blackjack.
Mi cuenta todavía está completamente accesible y todavía puedo jugar juegos de casino en vivo y tragamonedas, etc.
Atentamente,
Oliver
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hace 1 año
TraducciónHola,
Tras 20 días sin noticias, Megadice se enteró de mi caso aquí y en Trustpilot. El casino, Megadice, me contactó personalmente por correo electrónico y me solicitó documentación sobre el origen de los fondos. Presenté extractos bancarios que mostraban mi cuenta de ahorros y procesaron inmediatamente el retiro de $17,589 USDT a mi cuenta.
Sospecho que si no fuera por estas revisiones en línea, no se habría logrado una solución.
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hace 1 año
TraducciónEstimado Oliver_Oliver,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Gracias.
Atentamente,
Katarina Duboak
Casino.Guru
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