El jugador puertorriqueño tuvo problemas con su solicitud de retiro tras seis meses jugando en Megadice. Había presentado más de 25 documentos, incluyendo su pasaporte y comprobante de domicilio, los cuales fueron rechazados repetidamente sin justificación clara. Creía que el casino estaba dilatando el proceso para evitar liberar su saldo de aproximadamente 9000 USD. La reclamación se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del equipo de atención al cliente. El jugador se reservó la opción de reabrir la reclamación si decidía retomar la comunicación.
Mega Dice Casino - Las ganancias de los jugadores están siendo confiscadas.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 8.500 $
Mega Dice Casino
Índice de seguridad 4.0 BajoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónESTAFA Y FRAUDE. SU DINERO SERÁ CONFISCADO.
Jugué a Megadice durante seis meses. Todo iba bien hasta que solicité un retiro. Y entonces se desató el caos. Envié al menos 25 documentos diferentes, incluyendo mi pasaporte, licencia de conducir, selfies, capturas de pantalla de mi billetera de criptomonedas y una selfie con mi pasaporte. Luego me pidieron que confirmara mi dirección, y ahí empezó el problema. Simplemente rechazaron documentos reales sin explicación. Cuando pregunté qué pasaba con los documentos, me dijeron: "Esto no nos sirve, inténtelo de nuevo", sin dar ninguna razón específica. Envié una factura de servicios públicos, un extracto bancario, un extracto de mi operador de telefonía móvil y una factura de agua, gas y electricidad. La típica estafa y un sinfín de dilaciones para evitar liberar mis fondos. El saldo de mi billetera era de unos 9000 USD.
Todas las reseñas positivas son falsas. Estos jugadores reciben bonos en forma de apuestas y giros gratis a cambio de reseñas falsas. Casa de apuestas fraudulenta y sin licencia.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con Mega Dice Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Podría confirmar que la información que aparece en el perfil de su jugador coincide con la información que figura en sus documentos?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino cuando intentó resolver el problema? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 mes
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Hola, Aliaksandr:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Tomas
Casino.Guru
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