Mega Dice Casino - Las ganancias del jugador se confiscan tras el cierre de la cuenta.

Mi cuenta de MegaDice fue cerrada permanentemente después de que las ganancias ya se hubieran registrado en el historial de la cuenta.

No estoy cuestionando el derecho del casino a cerrar la cuenta.

Sin embargo, MegaDice ha retenido el saldo restante y no ha proporcionado:

la cláusula exacta de los Términos y Condiciones que supuestamente se infringió,

la base fáctica de la presunta violación,

o cualquier explicación legal/contractual para retener los fondos.

Me puse en contacto varias veces tanto con el servicio de atención al cliente como con el departamento de reclamaciones, pero recibí respuestas vagas o ninguna respuesta sustancial.

Por lo tanto, mi queja no se refiere al acceso a la cuenta en sí, sino a la retención no resuelta del saldo restante.

Solicito lo siguiente:

una justificación clara por escrito para retener los fondos, o

liberación del saldo restante.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Sus ganancias se acumularon mientras había un bono activo o sin que hubiera un bono activo?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina